小张（化名）30多岁，和妻子都是新杭州人，来杭州十多年都是租房，最近总算在余杭某小区买了套房。
他楼下的邻居是一对70多岁的老夫妻，在这里住了很多年。
今年10月开始，两户人家因为户外空调外机安装的事起了矛盾，闹得很不愉快。
楼上小夫妻要在卫生间外墙装空调外机
楼下老夫妻坚决反对
原来，小张家需要安装一台中央空调的外机，由于室外机比较大，开发商原本预留的位置放不下，于是打算装在卫生间的外墙上。
楼下的老夫妻觉得不对劲：“哎哟，你这装到这里来，空调一启动，哗哗哗的热风打到墙壁上反弹回来，我们家卫生间窗户还要不要开了，而且噪音多大啊！”
双方因此起了争执，老夫妻坚持小张把空调外机挪走，但小张也不知道可以挪到哪里去，而且着急入住，就让安装工继续安装。
有天，安装工正挂着安全绳在施工，旁边积水管子被人摇动了，挂在半空的安装工人被带着也晃了几下，原来是楼下的阿姨在晃动管子。
安装工人无法继续施工，给小张打了电话，小张夫妻直接报了警。
民警张梦洲赶到调解，事情告一段落。
楼下老夫妻用竹竿敲天花板
楼上小夫妻打算买震楼器还击
但双方的争执并没结束，没过几天，小张又报警了。
小张对民警说，凌晨四五点钟，夫妻俩熟睡中听到地板有什么人在敲击，一阵阵的，一会卧室，一会卫生间，吵得实在睡不着觉，后来声音没了，他们也就没太当回事，可连续几天都几乎同一个时间点，发出同样的声音，小夫妻猜测是楼下的老夫妻在“报复”，录了音，报警。
民警一调查，确实是楼下的老夫妻发出的声音，老夫妻也承认，他们用竹竿敲击天花板，是为了“让楼上知道正常生活被干扰的痛苦”。
楼下的老夫妻天天敲天花板，小夫妻也不肯让步，抬头不见低头见的两户人家都憋了口气，闹了近两个月。
小张说，有几次他下班开车回小区，正好走在前面的是楼下的老太太，知道这是他的车，故意慢吞吞地走，就是不让道。
还有一次，双方因为进电梯的事吵了起来，言辞激烈，又报了警。还说大不了买个震楼器作为对楼下敲天花板的回击。
多部门联合调解
双方各退一步
12月3日早上8点半，司法所、街道物业科、网格员、小区物业还有驻司法所律师等多个部门工作人员联合，把楼上楼下两户人家叫过来调解，由杭州市公安局经文保大队57岁民警张梦洲主持。
一开始，小夫妻态度非常坚决，就是不移机。楼下的老夫妻拉着民警只管诉苦，不让步。
眼看调解又要以失败告终。
张梦洲认为矛盾的焦点是空调外机，只要楼上能够答应移地方，问题自然可以迎刃而解，当然双方肯定会提出一些要求，各退一步。
他把小夫妻先叫到其他办公室。“小夫妻说这个事情已经闹了2个月了，前前后后那么多矛盾，心也累，不想谈，起身就准备走了，那我肯定不能让他们走，要不然调解失败，事情解决不了，所以我先打感情牌，和他们聊聊工作生活。”
张梦洲说，经过一番聊天，得知这对小夫妻来杭州10年了，在余杭工作生活，对余杭很有感情，所以才在这里买了房子，这几个月因为空调外机，吵得工作不顺心，生活不安心，身心俱疲，也想解决问题。
于是张梦洲就让小夫妻开条件，怎么才肯移机。小夫妻说如果真的要移机也不是不可能，第一要在小区里打出声明，是自己想要移机的，而不是因为谁的原因，第二对于这两个月矛盾，楼下老夫妻要在小区微信群里道歉，并在楼道里贴出道歉声明。
楼下说请客吃饭
楼上买来香烟往人手里塞
张梦洲回头找老夫妻聊：“我和他们说，人家愿意移机了，你们之前也有做得不到位的地方，需要表个态，老夫妻当时就说他们肯移机，那表个态也是需要的。”
张梦洲说，老夫妻也是要面子的人，不能让他们自己在楼道里贴道歉声明，这样他们不会同意。于是找了个折中的办法，他让物业的工作人员去贴，然后拍个照给小夫妻看。
声明贴好，事情讲讲清楚，苦水也吐完，张梦洲再把双方叫到一起，老夫妻这个时候气也消得差不多了，为之前的事情道了歉。小夫妻一看这边退了步，觉得不好意思，主动提出就不要在业主群里道歉了。
说着说着，双方都露出了久违的笑意，楼下的阿姨突然说了一句：“我知道你们经常很晚回来工作也很辛苦，可以到我们家来吃饭，非常欢迎。”
小夫妻连连说谢谢，小张跑出去买了包中华烟回来，硬是要往楼下大伯手里塞，大伯说不抽烟，张梦洲赶紧说，“收下收下，这是人家的一片心意。”大伯笑眯眯收了。
第三天，小张就让人移了空调外机的位置，重新打孔，朝上移动1.5米，朝北移动2米，避免了热回风，同时也减少了噪音。
“这场调解的确是累啊，上午8点多搞到下午2点，中饭都是在这里吃的，不过很有收获。其实双方都是很讲道理的，就是为了一口气，大家坐下来总好商量的。”张梦洲说，邻里之间有些摩擦也很正常，其实都不是大事，换位思考各让一步，就能解决，都说好邻居似家人，邻里关系相处融洽了平时还能多个照应，多好。
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