梁振鹏/文
【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】
在刚结束的2021年度，空调市场量跌额涨，内卷化惨象加剧，格力等头部品牌依靠高品质、高性能、高科技的产品进一步扩大竞争优势，众多二三线品牌的生存状况则更加堪忧。
面对即将到来的2022年春节销售旺季，在众多品牌大打“价格战”、“广告战”之时，格力电器依然我行我素，继续全面实行“格力家用空调10年免费包修”的政策，用品质提升市场竞争力，掀起行业品质革命。
你知道十年包修和保修的区别吗？
作为空调业龙头，格力电器从2021年3月1日起在全行业率先实行“家用空调10年免费包修”，这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期。如今“10年包修”的政策已经实行大半年，空调行业其他品牌始终无人敢跟进。
《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年，而格力电器“十年包修政策”的推出，则意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买，终生无忧”。
对消费者来说，“包修”和“保修”是完全不同的两个概念。
“保修”是要给钱的。如果遇到产品故障，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，消费者在部分厂商的“保修期”往往是付费维修，需要交纳零部件费及必要的支出成本。
“包修”是不用给钱的。“包修”对消费者完全免费，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修服务。
在空调行业，格力是首家且唯一一家实现“十年包修”的企业，而绝大多数空调品牌的包修或保修期限都不超过6年。
任何企业提升服务标准，都是要以增加服务成本为代价。格力敢于给消费者提供“十年包修”的服务，这是源自于两方面的原因:一方面，对自己产品品质的绝对自信；另一方面，在消费升级的大背景下，消费诉求已经从之前的“价格、福利、优惠、赠品”转向“品质、性能、服务”，格力为消费者提供完善、便捷、实在的售后服务，能进一步为企业赢得口碑。
空调市场量跌额涨，格力以高品质打造行业竞争壁垒
目前，国内空调产业已经从增量市场进入存量竞争阶段，且在疫情影响之下，消费者消费信心不足，部分换新需求被暂时搁置，空调行业整体不太景气。2021年度的空调市场呈现量跌额涨的特点，根据奥维云网的数据，全年空调市场线上、线下渠道总销量分别同比下跌3.62%、6.31%，线上、线下渠道总销售额分别上涨9.69%、0.13%。
量跌额涨，反映出空调行业销售均价在提升，除了原材料成本上涨的因素之外，也反映出空调行业向高端化转型的步伐进一步加快。格力推出“十年包修政策”，直接把空调企业的竞争焦点从价格战拉回到产品品质和售后服务上，推动空调行业的良性竞争。
格力一直以高品质打造空调行业竞争壁垒。具体来看，一台格力空调要经过近千道检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。此外，格力电器产品在市场获得高度认可，先后荣获“中国质量奖”、“卓越质量品牌”、“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。
对于企业而言，质量是基础，创新是灵魂。在高质量基础上的创新才是有效的创新，也只有在质量基础上持续创新才能为企业发展注入源源不断的活力。2021年9月16日，由国家市场监管总局组织的中国质量大会在杭州召开，大会现场公布了第四届中国质量奖获奖者及提名奖获得者名单。格力电器董事长兼总裁董明珠凭借在质量管理领域的突出贡献荣获中国质量奖提名奖，成为广东省获得该奖项的“第一人”。
《2021年政府工作报告》指出，2021年重点工作包括依靠创新推动实体经济高质量发展，培育壮大新动能。促进科技创新与实体经济深度融合，更好发挥创新驱动发展作用。格力作为创新型家电企业，凭借突出的技术研发、品质和服务优势首家推出十年包修政策，为空调行业树立了新的标准，以更高的门槛、标准淘汰不合格的企业，进而为消费者提供真正的好产品、好服务，从更大程度上保障消费者利益，以先进科技和过硬产品品质为动能，推动空调产业向价值链高端演进。
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