随着大数据、云计算的广泛应用，酒店行业正在经历一轮数字化改造和升级。十四运即将在我省的举办，西安酒店行业进行数字化升级将迎来绝佳的机会。通过数字化升级，不仅能大幅提升西安酒店业的服务水平，同时也可以大幅提升游客的入住体验。
华商报记者在采访中了解到，目前西安已经有多家酒店推出了数字化房间，客人住店从登记到入住，全程方便快捷，而且可以通过语音控制房间内的各种设施。
颠覆传统酒店业的运营和盈利
业内人士表示，在酒店领域内，新一代智慧酒店系统可以实现旅客的一站式智能服务，包括住前的360度全景看房、机器人导引和自助入住，在零接触服务的同时，让入住更加便捷人性化。同时，随着5G网络的进一步覆盖，一键退房和预约开票等便捷化服务也将逐步上线。
此外，面向酒店管理和运营，智慧酒店通过大数据云管平台可以提供全面智能管理服务，其中门锁电量统计、客房用电管理、水能耗管理等功能有效实现节能降耗绿色环保。客房设备监管维护功能可在照明、空调、电视等房间设备发生故障时实时进行预警，大数据分析系统可自动记录旅客入住习惯、喜好，为客人提供精准服务。
中国电信西安分公司副总经理张伟表示，智慧酒店的推出，使酒店业面临新的转型契机，其智能化、数据化、品质化都将成为酒店发展的大趋势。智慧酒店建设将全面、系统的提升传统酒店管理和服务质量，从本质上颠覆传统酒店业的运营和盈利模式。未来，中国电信将联合旅游行业内优质生态合作伙伴，共同推出“空房置换智改客房”的“0投入”创新合作模式，在西安市打造50家精品智改酒店，从而加快酒店智能化建设进程。
智慧化客房实现了“懒人模式”
日前，记者来到西安市菊花园某网红酒店，实际体验了智慧化酒店的方便快捷。通过智慧化改造的客房，动动嘴就可以实现各种操作，实现了“懒人模式”。
位于西安钟楼商圈的嘉·唐巢酒店，在智能自助终端前台，客人通过“二代身份证 人脸识别”，便可自动获取在线预订房间的房卡，实现便捷入住、续住及退房等自助办理。在大堂自助机器人“唐唐”的引导下，客人搭乘电梯来到入住的客房外，这时候拿出手机打开酒店的公众号，点击“开门”，就可以进入房间。
酒店总经理李怡萱说：“房间里所有的设备都可以用智能音箱来操作，非常方便。”记者看到，在客房内，只要对着房间内的智能音箱说：“打开窗帘”，过了两秒，窗帘就徐徐打开；说“中央一套”“陕西卫视”，电视可以自动切换频道。其他比如“空调调温度”“问天气”的指令，都只要动动口就行。而当客人躺在床上休息时，不用下床，打开手机上的智能房控界面，就能将灯光调节到阅读、睡眠、明亮等模式，非常人性化。
在另一家智慧化酒店——西安咖姆酒店，在前台人工办理入住后，客人可以刷脸进入房间，同样只需要“动动嘴”，就能获得一切想要的服务。酒店总经理韩嘉炜介绍道：“我们酒店一共是123间房，已经改造了10间智慧客房，通过智慧化改造的客房比普通客房多20块钱，客人基本上都能接受。入住率还是不错的。”据介绍，客人通过酒店的微信公众号，还可以随意调控客房设备。例如，客人若想在抵达酒店之前，提前设定好室内温度，只需点击公号中的“智能房控”，选择空调控制，手机就将出现一个空调遥控器的界面，可随意调节吹风模式、温度和风速。
西安酒店从业人员普遍表示，十四运会在西安召开，地处西安旅游热点地区的酒店必定会接触到很多外地游客，通过酒店的科技赋能可以让外地的游客感受到西安这两年的快速发展。同时，将智慧酒店模式引入到西安市场，也能够打破传统酒店同质化现象严重、服务效率不高、成本上涨难运营等困境，为酒店行业打开新的增长空间。 华商报记者 杨刚 文/图
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