春节临近，很多家庭会在节前来一次彻底大扫除，请家政服务来洗窗帘、洗空调油烟机、做做大扫除。
可是杭州王女士却在这节骨眼上碰到了一件糟心事。她在“来人帮”家政服务APP里还有2万元左右的家政服务金额没有使用，前段时间想叫家政阿姨来打扫卫生时，却被告知：来人帮跑路了，不仅做不了大扫除，预付的2万多元家政服务也可能要打水漂了。
“这可太坑了！”王女士气呼呼地向小时新闻“记者帮”求助。
“来人帮”家政APP已经用了一年多
王女士告诉小时新闻记者，她是2020年从朋友那里知道了“来人帮”的，朋友说这个家政服务的阿姨打扫卫生很棒，手脚麻利，做得干净又仔细，价格也蛮实惠。王女士下载了“来人帮”APP，预约了一次试用后，感觉确实不错，就充值了7000元预付款。2020年，王女士通过这个APP请家政阿姨打扫家里的卫生，“充值的钱还可以洗窗帘、清洗油烟机空调等。”
转眼到了2021年，“来人帮”APP个人账户里余下的钱已不多，王女士觉得熟悉的这位家政阿姨很不错，于是趁着“双十一”活动力度大，便通过某电商平台，再次进行了充值。这一次，她放下了戒备，一下充入2万元。
这之后的一段时间，王女士跟以往一样，每周喊一次阿姨来打扫卫生。直到2021年12月20日左右，她喊阿姨来家里打扫卫生，却被告知，“来人帮”跑了，给阿姨的钱都没付，自然阿姨也不再愿意到客户家服务。
同样遭遇的还有不少人
王女士有点难以置信，毕竟这是家看上去挺大的家政服务公司，已经用了挺长时间，公司大本营虽然在山东，但是天津苏州杭州等地都有分公司，卖服务做预付充值也是通过国内一些知名电商平台在做推广，怎么说跑路就跑路呢？
2021年12月20日后，发现“来人帮”家政服务联系不上的客户越来越多，有客户说：“12月25日发现来人帮所有客服无法联系，4006******电话无人接听。来人帮家政所有人人间蒸发，某电商平台以保障金不足为由不予退款。”王女士意识到这是真的，“可能他们就想着趁双十一赚一笔后跑路。”
既然服务已经不可能兑现，王女士希望能拿回剩下的钱。但经过这几天的奔忙，她发现这很难。
跟王女士一样被卷款的客户据说有不少，他们只能报团取暖，组建了一个群，出主意想办法，目标只有一个：拿回自己的余款。
截至目前，这个群里已有430多人，杭州群有140多人，通过接龙自报登记的金额近300万元，“加上一些不知道，或者没有进群登记的，金额可能远远不止这个数。”王女士说。
来人帮杭州负责人的电话始终无人接听
小时新闻记者查询到网上的公开资料，显示山东来人帮家庭服务有限公司成立于2016年10月08日。公司经营范围包括：家庭服务；清洁用品的销售；清洗服务、保洁服务等。
“公司已经人去楼空，向工商部门投诉后，发现这家公司的保证金也已经用完。”王女士告诉小时新闻记者，在大家后知后觉反应过来时，来人帮家政公司已经跑得不见了踪影。
小时新闻记者拨打了来人帮家政服务杭州分公司负责人的电话，始终处于无人接听状态。
“我其实以前也有过充值后理发店等跑路的经历，但当时卡里就剩下几百，金额不是很大，也没太放在心上。”王女士说，“来人帮”不仅单次叫家政人员价格会较高，而且不充值就预约不上，预约上了也不能指定家政人员，只有充值达到一定数额、成为较高等级的会员，才能有相应的客户权益，这也是王女士充值充得比较多的原因。
目前，群里还在寻找受损的消费者，打算采取进一步的维权行动。
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新闻
平时，你可能在理发、健身、美甲等时，碰到过服务人员推销充值办卡，由于优惠幅度诱惑力大，且充值金额在可承受范围，不少人都会掏钱办一张。一旦发生商家资金链断裂、捐款跑路等情况，一般都只能自认倒霉。
前段时间，杭州市上城区推出了预付卡数字化监管平台“e付保”来解决这一类问题。（此前报道可以看这里）
“‘e付保’由预付卡监管模块、商户营销模块、消费者购卡模块、预付卡纠纷化解模块等组成，免费提供给消费者、商户使用。在不改变消费者、商户原有消费经营习惯的前提下，以商户前台摆放的一张二维码为入口，即可实现预付卡监管、预付卡经营、纠纷化解和市场监管等功能。”针对消费者最关心的预付资金监管问题，上城区商务局负责人介绍，“e付保”创新引入了“资金存管 保险”模式。
据了解，银行资金存管、支付、清结算系统均已接入“e付保”，将逐步构建预付卡资金监管、经营、消费、保险一体化网络，对商家预收资金实施“30%存管 70%保险”，即消费者通过“e付保”充值一笔金额后，平台会自动对其中的30%预收资金在银行账户中实现存管，对未存管的70%预收资金由保险进行覆盖，该笔资金在未来消费过程中等比例释放，实现预付资金百分百保障。
这一模式今后如果能推广开来的话，便能让消费者在预付模式中更加放心地把钱先交出去。
栏目主编：顾万全 文字编辑：董思韵 题图来源：IC photo 图片编辑：曹立媛
来源：作者：钱江晚报
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