本报讯 去年底，王女士买了杭州莫干山路某楼盘的一套精装修的房子，现在天气热了，她却发现开发商安装的中央空调制冷很差。她打了杭州市长公开电话12345投诉，要求相关部门帮助调解。
12345先后将此件交办给拱墅区住建局、拱墅区市场监管局和杭州市建委、市市场监管局，但几方都表示，这件事不属于自己的监管范围。
市民的诉求，为何成了“烫手山芋”？6月21日上午，杭州市12345召开协调会，召集相关部门核实情况。面对纠纷，消费者固然可以选择法律途径解决，但相比费时费力的诉讼，还有没有别的办法？相关政府部门，难道真找不到管这事的？在新房精装修交付越来越普遍的今天，这个问题尤其具有现实意义。
对此，与会的市法制办工作人员认为，根据物管条例，开发商售楼后，将房屋设施的后续维护管理移交给物业公司，物业应对房产原有的设备设施尽到维护责任。“从行政干预、帮消费者免除诉讼麻烦的角度，如果物业不肯管，那我们也可以找物业的主管部门，就是县级以上的住建局。”她建议，拱墅区住建局应该出面与小区物业沟通，推动投诉的妥善解决。
“全装修住宅是新事物，法律总是相对滞后的，可能现有物管条例中还没有专门针对空调的明确规定。但法律还没明确的，需要合情合理地去处置。作为消费者，她只需要找到物业，物业自然会去找开发商。”市法制办工作人员表示。
会上，拱墅区住建局监察大队的工作人员表示，会将这一问题向上级汇报。市12345工作人员也要求拱墅区有关部门，尽早约谈物业与开发商，在下周三前拿出处理意见并上报。
钱报记者了解到，在过去的商品房买卖格式合同中，还没有关于装修部分的约定。但今年3月15日起，2018版《浙江省商品房买卖合同示范文本》已开始施行，其第七章对装修、装饰材料设备的质量有了明确的规定。希望今后大家买房时，类似王女士所遇到的烦恼能越来越少。
本报记者 何晟 通讯员 胡曙东 钟静 叶浩
,
