“在日本买的电饭煲坏了，大家知道哪里有修吗？”近日，有媒体报道，宁波市民胡女士在微信朋友圈发出的一则消息，引起了不少消费者的共鸣。据胡女士称，这款电饭煲是她去年底在日本旅游时候买的，但前几天开始，出现了按键没反应的问题。胡女士在该品牌官网上找到了其在宁波的特约维修店，但对方表示，胡女士的电饭煲是在国外购买的，而该维修店只能维修针对国内市场销售的电饭煲机型，两者相关的零配件存在差异，所以无法提供维修服务。
实际上，胡女士遭遇并非个案，记者了解到，包括自己出国购物在内的“人肉”海淘，网络海淘、代购等或多或少都有不支持国内维修的情况，即使给予维修，也不能享受到“三包”等国内服务。眼下，海淘家电的售后服务仍需进一步完善。
□ 本报记者 史晓菲
海淘为何难享售后
制式不同
对于海淘产品的售后维修，记者也进行了调查。在“LOTTE网购官方海外旗舰店”记者看中了一款价格近千元的小电饭煲，对于售后的问题记者咨询了该店的客服人员。客服告诉记者，该店不支持国内维修，同时也不支持七天无理由退货。
记者表示，如果遇到产品质量或需要维修的情况该如何处理时，客服人员告诉记者，在使用中遇到问题可以联系客服。但对于如何处理等客服人员并没有作更多的回答和解释。
某些海淘家电为什么不能在国内保修？让我们看一下某国外品牌吸尘器对于这个问题的解释：“（产品）针对其销售的国家特别设计，使其符合特定国家的电气规范和法律。因此在不同的国家销售的产品在零件，外观方面都有所差异。国外购买的产品，我们无法订购其他国家相应的零件来做维修及测试。”
国内某家电维修有限公司的负责人告诉记者，国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同，直接拿到国内来用，很可能出现“水土不服”问题。最常见的就是电压问题，就拿备受青睐的日产智能马桶盖来说，日本款适用电压是110V，而国内电压是220V，容易“水土不服”，“得配个变压器一起用，不然就容易出现零配件故障。”而一旦集成电板、零配件等出现问题，就得要找该品牌的售后网点。
售后服务难保障确实是个大麻烦，因为很多品牌在国内都找不到售后服务网点。即使是部分可以享受全球联保服务的产品，维修起来也相当麻烦，例如，某品牌规定，“海归”产品想要维修，必须先提供出入境证明、购机发票等多种证明。
不过，也并不是所有的海淘都享受不到售后的服务。某意大利品牌咖啡机的客服人员告诉记者，因为该品牌在中国有有分销门店，因此产品凭借在国内平台购买的订单号可以享受2年全国联保，只要机器故障是非人为原因的都享受免费维修。
“人肉”海淘不保修能维修
更不享受“三包”
因为自己从日本带回的电饭煲国内售后以没有配件为由不提供保修服务，建议宁波的胡女士把产品返回原厂维修。胡女士算了一笔账，如果把电饭煲寄到原产国维修，先不说维修费用最终会如何结算，仅来回寄送的国际运费就是一笔不小的花费。胡女士这款电饭煲净重8.5公斤，加上打包材料少说也有9公斤，以国际EMS为例，来回运费就要1000元左右。
那么是不是自己从国外带回来的产品都不能维修？
记者在采访中了解到，通常情况下，国外品牌通过国内平台购买，且在国内有门店基本上都可以享受到售后的服务，但区别在于，如果是通过国内平台海淘的产品在保修范围内，非人为因素一般不需要支付费用，而自己从国外“人肉”带回来的产品有的需要支付维修费用，有的则不给予维修。
记者也电话咨询了多个国际品牌的家电售后维修点。某品牌维修点的一位女士告诉记者，国内购买的该品牌产品在保修期间内符合条件的可以享受免费的维修服务，但如果是自己从国外带回来的产品，他们维修点可以维修，只不过就不再享受保修、“三包”等服务，而一律是收费的项目。
维修服务也不便宜
进口配件价格高
进口家电售后维修难，也催生了不少国内维修店，有的维修店是品牌特约维修店，有的则没有品牌的授权。这些维修点的业务范围包括维修进口榨汁机、马桶盖、净化器、吹风机等，还销售配件。
网友“jerry”海淘回来的某空气净化器，因为使用不当造成损害需要维修，找客服询问，才发现原来海淘的这款产品不能在国内直接保修，如果需要上门维修，必须自付维修费用，价格在3000元上下。“不保修的产品，首先有一个上门检测费400元，然后真修了，修一次就得先付500元的维修费。”“jerry”提到，这两项服务费之外，还有使用的配件成本费。按照他所咨询的官方报价，产品外壳成本是2500元，底座是2500元，风机是3000元。一次修下来，轻松超过3000元。
记者了解到，原装进口家电主要在海外生产，压缩机、控制芯片等零部件面板都要海外采购。因此，修理进口家电，通常难的不是技术，而是配件的缺乏，而购买进口配件的费用往往不低。
此外，记者咨询一些新兴的智能进口小家电的销售商，往往是国内的维修点还没有全面铺开，有的全国仅有一个维修点，因此消费者需先将出故障的产品寄往该店，刨除维修的费用，来回寄送费用也需要消费者支付，因此，进口家电的维修成本非常高也就不难理解了。
宁波市消保委：
应提前了解售后服务流程
近年来，有关进口家电类商品的售后问题投诉有增多趋势。
对于遭遇此类维权难题的消费者，有些进口家电号称拥有很多“智能化”功能，但实际使用率极低。建议消费者在购买的时候，理性考虑使用需求，不要盲目跟风购买高档进口家电。此外，如果海淘进口家电，应提前了解售后服务流程，明确该商品在国内的适用条件和相关售后维修服务，还应索要保修卡和购物票据。
此外，对于网购进口家电维修服务的消费者，应与商家提前明确维修内容、具体收费及维修后的保修服务。提前清点核对清楚家电重要的配件，以便维护权益。
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