为什么高档产品不一定质量好？
一个朋友购买了一台1000元的咖啡机，同时在商场他也看到了另一台5000元的咖啡机，1000元的咖啡机已经能够满足我这个朋友的大部分需求。但是他想知道，这个1000元的咖啡机质量好吗？会不会过几天就坏掉了。
答案是不一定。因为产品质量与价格并不一定是线性正相关。
说不定，5000元的高档咖啡机过几天就坏了，而他买的一般咖啡机却可以使用好多年而不坏，在现实生活中确实存在这个现象，你可能会问，为什么会是这样呢？
我将从几个方面来阐述其中的道理，这个解释同样适用于大部分的家用电器和汽车。
在详细解释之前，我们先明确一下质量，功能和性能在概念上的区别。
高档咖啡机通常有更多的功能和更高的性能，比如功能上带有液晶显示，性能则是指30秒出一杯咖啡。而这台1000元的咖啡机没有液晶显示功能，出咖啡时间则为45秒。
这就是质量与功能和性能在概念上的区别。
为了表述方便，我们姑且把同一类产品中价格高的称为高档产品，通常价格的称为中档产品。这么说，不严谨，只是为了表达方便而已。
和大众认知相一致的是，高档的产品通常会应用最新的技术，包含更多的功能，或者更时尚。在我们做出购买产品决策的时候，会更多关注的是这些新技术和新功能。
而对产品的质量，则没有办法做出判断，不知道产品会不会用了一段时间以后就坏掉了。
通常来说，只是通常来说，高端产品比较复杂。零部件比较多，出现问题的概率比一般产品大。
举例说明。
一台中档产品有100个零件，高档产品有300个零件，如果每个零件的合格概率为99.9%， 则出现问题的概率分别是中档产品90% 和高档产品74%。
如果再考虑到零件之间的配合情况和相互影响的情况，出现问题的概率会进一步放大。
如果这一台咖啡机，我们单独测试其液晶显示屏和酿造组，其寿命均可达到5年。但是把这两个零件放在一起使用，一年后，由于酿造组的高温导致液晶显示屏周围的密封橡胶圈老化，水蒸气进入液晶显示屏，导致其液晶屏失效，最终产品报废。
那么你可能会问，为什么不一开始就把这些问题都解决好呢？做出一个完美的产品。
为什么没有完美的产品？
原因是成本和时间。
改进完善产品需要有反馈。通常是两个渠道，内部测试，客户反馈。
对绝大多数企业，如果他们在设计，打样件，试生产时发现了问题，一定会根据优先等级不断优化产品，这一点毋庸置疑。
现在尽管有许多管控质量的方法，但完全不依靠客户反馈，一次就可以把产品做好，则需要花费大量的时间和金钱才能做到。大部分企业通常会采取平衡质量和成本的中庸路线，而不是极端的路线。
我为什么一直在强调客户反馈？客户反馈和质量有什么关系？
有关系，并且关系很大，因为没有客户反馈，产品就很难改进。
高档产品在客户反馈方面不如中档产品更充分。
对于客户的反馈，我们以SCR ，service call rate 客户投诉率为指标。
不同的行业，不同的企业，SCR的公式不同，但基本原理是一致的。就是一段时间里，产品投诉占销量的百分比。
对于高档产品，购买人群通常比较富裕，产品不仅销量小，而且使用频率也比较低，比如跑车，游艇，家用全自动磨豆咖啡机等。这样就会导致不能充分暴露产品问题。有的客户只会在内心抱怨，不会到网上或厂家去投诉抱怨，这是沉默的投诉。
又因为销量小，生产厂家不能在所有的国家或地区设置维修机构。如果有问题，同样是因为销量小，准备的维修备件不可能很充分，很有可能是，有客户需要维修时才向厂家订购配件，这样导致维修周期很长，还会造成维修费用高，自然就有人会放弃维修，这样信息反馈会进一步减少。
即使到维修点维修，由于高档产品比中档产品复杂，维修点给厂家反馈的问题描述相对来说更加模糊。
同时还会造成维修垄断，什么？维修还有垄断？是的。
比如，一种豪华车，在一个地区只有一个指定维修点，如果是必须要更换只有厂家才能提供的零部件，车主别无选择。车主不能到其他维修点进行横向对比。由此造成了信息不对称，维修站对于客户不能判断出处的问题，会有增加维修费用的倾向。这个问题不仅在中国有，全世界都一样。这样就会导致实际是A问题，维修点反馈给厂家的是B问题。
很多消费者对汽车维修中，担心维修点宰客，可以说，这种担心是合理的。
高档产品的客户反馈在某种程度上不如中档产品更充分。
下面我们讨论，生产厂家会对所有投诉一视同仁吗？
驱动质量改进的真实原因
企业是以客户为中心？还是以KPI为中心？
CEO、部门领导和员工都是理性的，他们都会采取最优性价比的路线去工作。期望花费的成本和时间越少越好，回报越大越好，更准确地说是KPI 最大化。
每个部门都有KPI，CEO和质量部都是一样的。
利润肯定是CEO的指标之一， warranty cost( 姑且称为保修成本）是影响利润的指标之一。
保修成本warranty cost和客户投诉率SCR 通常是质量部门的指标，可能与涨工资和奖金挂钩。
那么问题来了。假设一个公司只有两款产品，并且不是一个类型。
高档产品5千元，年销量1万台。SCR为10%， 投诉问题种类 50个，且投诉问题种类比较分散，失效样品也很少，很难做统计分析找到根本原因。估计解决前两个问题，SCR可能会下降到7%。
中档产品1000元，年销量50万台，SCR 3%，投诉问题种类20个，失效样品较多，且问题归类集中，解决前2个问题，SCR很可能就下降到1%。
从利润角度，改进高档产品可节约150万元，改进中档产品可节约1000万元。
很明显，大部分人会选择改进中档产品。
从总体SCR角度看，如果改进高档产品，SCR可由 3.14% 下降到3.08%。如果改进中档产品，则可迅速下降到1.18%。
同理，如果高档产品的SCR同样为3%，则就更没有动力去改进了高档产品了。因为投入产出比不高。优先改进的肯定是销量大的中档产品。
与此同时，我们还要考虑到改进是需要成本的。
如果假设两种改进都需要150万元，那么就意味着改进高档产品根本没有任何经济上的收益。改进中档产品则有。
还有，问题发生的时间也与KPI息息相关。厂家通常会把发生在质保期的问题优先改进，质保期以外的投诉优先级别会差一点，因为发生在质保期的投诉会影响保修成本warranty cost 和客户投诉率SCR这两个指标。
如果产品一年后退市，整改可能会放在下一代产品，而非这一代。因为改进要投入大量的资金开发模具，开展验证试验，修改图纸，做工程变更，清理仓库，改变维修代码，重新印刷说明书等等一系列的工作。而且改进不一定就能如预期的100%成功，如改进工作需求至少6个月，那么收益只有半年，理性的人在通常的情况下，是会放在下一代产品中做改善，而非这一代产品。
人的因素也会影响到产品质量的改进，比如任职期。
职业经理人会追求他们预期在这个部门或这个企业这段期间的KPI指标。这不是绝对，但会有这个因素。
对于一个2年后会调离到其他部门的质量经理来说，他通常会选择在两年内有工作业绩的事情来做。如果改善的周期长，或是效果显现的慢，这个改进被搁置的概率就会增大一些。
因此，很难说高档产品的质量就一定比中档产品的质量好。要具体问题，具体分析。
产品选购指南
根据以上的阐述，消费者该如何选购产品呢？
有一点可以确定，对于家用电器和汽车，销量特别大的中档产品，质量不会差到哪去。对于销量很小，只是价格很高的产品，质量可能很好，也可能很差。
如果差，甚至差到让你怀疑人生。
行业内很多人都知道的事实是有些知名企业的小众产品，价格不便宜，但质量很差，客户投诉率甚至达到20%，对这个数据你感到吃惊吗？
还有些企业就是利用消费者信息不对称，利用品牌的优势谋求超额利润。比如A是知名企业，看中了B企业一款产品，只是做了少许变化，贴上A的品牌，性能和质量没有什么提高，但价格在市场上却是B品牌的3~4倍，甚至更高。越是没有客观评价指标的产品，这类现象越严重。
对于商品选购，如果不知道如何挑选，不妨记住这个原则：
选择主流厂商，销量大的产品，质量比较有保证。
如果一家知名企业有很多种类的产品，销量小的高档产品很可能就面临我在前边所说的情况。产品本身复杂，出现问题的概率大。客户反馈不充分，整改比较困难，整改收益小。这些都是与销量大的中档产品比较得出结论，是通常的现象，而不是绝对，这一点要强调一下。
还要注意的是，很多企业共用一个品牌，但是他们不是一家公司。比如：名称中含有“三菱”的企业有好几百家，他们不是统一的整体。甚至是竞争对手。
还有一个情况，比如一家企业在美国有自己的生产厂，其市场也是在美国，产品质量不错。但是他们把自己的品牌使用权卖给欧洲的另外一家企业，产品只在欧洲销售，品牌一样，但是厂家不一样，质量也不一样。
再比如一些国际大厂，他们有非常强的技术实力，可以生产飞机发动机，涡轮发电机等，品牌非常知名。有时会把自己的品牌授权给其他一些企业生产他们不从事的领域，如电话机，烤箱等，目的是收取品牌管理费，但参与质量管控的程度很低，甚至是不参与，只是为了利润。
还有一些原则：
,1. 买专业厂家，专业的产品。
2. 当产品有重大革新时，最好等上半年或下一代产品。
3. 参考专业机构的测评。中国目前在这个方面还有待发展，本人认为这也是一个很好的商业机会。
4. 搜集网上客户反馈信息。随着电商的发展，产品质量信息，评价，排序功能会越来越透明，这也是一个参考。通过网上评价，不一定能挑选出最优产品，但可以避免最差产品。
