如果没有沉浸式的场景，就没办法走进年轻用户的心。
【环球旅讯】互联网的产业化是发展大势，旅游的互联网产业化也是必然。如果说，在线旅游行业在前20年完成了标准化和规模化，接下来，平台要考虑的是如何通过高效整合产业链满足日益细分的消费需求。
做好内容，依然有较高的门槛，做好产品，更加需要定制化的服务。旅游行业已经开启了新的周期——面向未来，向着旅游产业互联网前进。
11月10日，在“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”主论坛上，马蜂窝旅游联合创始人兼CEO陈罡以“旅游没有下半场，产业互联网开启新周期”为主题进行了分享。
以下为陈罡的演讲实录：
大家下午好！
今天，我想先跟大家分享一下春节以来，我在全国上下拜访合作伙伴以及考察的经历。一方面，我作为真实的用户去体验，另一方面，也作为业内人去访谈和调研。
整个过程，我有很多的感触。第一，真的看到传统景区、酒店，以及旅行社的生存非常艰难。疫情造成的商旅减少，组团游客减少，甚至很多景区新游客数量锐减，给他们造成了非常大的压力。
第二，有些新业态、新公司的发展反而在逆势上扬，公司招人的速度远远赶不上业务增长的速度。
为什么会出现这样冰火两重天的情况？根本原因就是旅游结构发生了变化。老的旅游业真的没有下半场，即使疫情结束，也回不到过去。这个全新的开始叫什么呢？叫“旅游产业互联网”。“产业互联网”会全面深入到旅游这个赛道当中。
“旅游产业互联网”不是一个新词，但是在座的大家未必真正了解和理解它。如果用三个词或者是三个特征来概括对产业互联网的理解，我希望大家从新消费、新品牌、新定位三个角度来理解我们这个行业所面临的产业互联网带来的变革。
先说新消费，新消费本身不是新词，新消费的背后其实是用户有新的需求，新的需求就意味着新的场景。刚刚的视频展示了马蜂窝今年做的“周末请上车”的系列活动，这个活动里，我们带用户体验了桨板瑜伽。大家可能体验过瑜伽，也玩过桨板，但桨板瑜伽，真正体验过的人可能不多。
今年年初，我去了一个国家5A级景区，这里有一个使用很久的游客动线：在一座桥上有三个口，分别代表着友情门、亲情门和爱情门。这三关背后就是销售非常熟练的套路，这个套路就是直击传统游客的心理，因为所有人的人生都要过这三道门。但是，大家细想一下，这个市场上的新消费者还会为此买单吗？——答案显而易见。
在旅游的消费场景里面，如果没有沉浸式的场景，就没办法走进年轻用户的心。这就是新消费带来的变化。
旅游产业互联网的第二个特征：新品牌。新的品牌背后是什么呢？不仅是一个商标，背后代表的是新的服务。比如新兴的咖啡品牌MANNER COFFEE，它将新潮酷的年轻人从星巴克和瑞幸咖啡那里吸引过来。
上海是世界咖啡店数量最多的城市，MANNER COFFEE在上海、北京频繁开店，背后有很多产品和品质的更新和创新。他们做咖啡用的一款咖啡机是意大利的La Marzocco，业界人士称之为“辣妈”，这个咖啡机品牌相当于咖啡机里的劳斯莱斯。可见，每一个新品牌开始收割新的市场，占领消费者心智的时候，背后一定有着更高的品质。
再说回我们的旅游行业。无论是康藤帐篷酒店，还是松赞旅行，这些都是全新的品牌。这些新兴度假酒店崛起的背后不仅仅是新的品牌，更是对服务品质的全面升级。
以松赞雨崩帐篷营地为例，住过营地的朋友们会知道野外有很多的不便，尤其是野外的卫生间，可能会让人觉得有小小的尴尬。但是在这个营地里面，小篷子里面都是智能冲水马桶，入住的客人会有很好的体验。新品牌的背后不是简单的名字和口号，一定是产品的品质进行了全面的升级。同样，因为有了品质的升级，这样的品牌才会使大家心生向往。
第三，新定位。新定位指向差异化，并且要有与新消费力量共情的能力，差异化和细分化是非常重要的特征，你在做酒店别人也做酒店，你做营地别人也做营地，那么你的客群是谁？差异化在哪里？
差异化是人类进步的重要环节。19世纪，李斯特说过，社会流通和社会提升才是商品最终成功的重要环节。全球只有1%的人口在做农业，24%在做手工业，剩下所有人在从事各种工作。有了专业的分工，才会有大家各自生存的空间。
你在审视自己的产品的时候，要思考有没有做到差异化。当你做到了差异化的时候，你的定位就出来了。
比如，重庆以前是“红色之都”，有渣滓洞和白公馆。但是现在对于00后的用户来说，他们怎么看重庆呢？年轻人眼中的重庆是“赛博朋克”，甚至是因为有了“光影”或“夜经济”这样的差异化定位，才吸引了大量年轻人去重庆打卡。
无论是景区、酒店，还是目的地，有了差异化的定位和场景，就有了让游客来到这里的理由。在疫情之后，当我们重新出发，定位值得每一个旅游人，值得每一个经营和运营的人思考。尤其是Marketing（营销）的人，更应去深度思考和回答这个问题。如果不能用一句话说出定位和差异化，那么你最后做的事情就是低效的。
再举一个例子。疫情之后，旅行社业务一定会从大巴团走向小车小团。比如，在四川川西大部分的团都已经改用GL8或是大通接待游客了。更加舒适、更加深度、更加友好的交互体验，一定是这个行业的发展方向。
当你自己的客群定位完全不同的时候，你的定价也就不同了。其实从某种层面来说，你的定价意味着你对客群的选择，你对客群的选择表明你后续对客群一系列服务的配套，包括售前和售后都会有所不同，这是非常值得大家思考的问题。
说到“旅游产业互联网”，如果你要切入这个行业，关键的第一点，就是C端的场景。有了C端的场景，让C端更简单、更容易接触到你的服务，你才有更多交易机会和品牌传播的机会。我认为，做好内容一定是做好产业互联网、走向数字经济最关键的第一步。
内容赋能，就是旅游产业互联网发展的最大动因。
首先，内容即场景。场景是至关重要的。我想大家都能感受到，营地在今年掀起了的热潮。在座的各位有多少听说过《摇曳露营》这个动画？我看现场还是有一些朋友的。大部分的同行可能没有听说过。营地的火在今年只是一个开始，未来还会更火。2018年的数据显示，日本拥有营地3500个，美国有12000个，而中国截至目前也只有1500个，而且这还是疫情之前的数据。疫情之后无论是欧洲还是北美，营地数量都在疯涨。
我相信在后疫情时代，大家都渴望更私密、更能够接触自然、更有深度体验的户外休闲娱乐和旅行方式。营地一定是个趋势，而且营地带来的天然场域就是最好的场域。
当然，营地不仅仅是搭帐篷，营地是可以与各种场景相加的。比如瑜伽、绘画和各种各样的活动。我相信营地在年轻人的心中一定会迅速流行起来。我们刚刚说的《摇曳露营》是一个番剧，二次元和盲盒都是追逐年轻人群的，如果我们要追逐和贴近未来的旅行趋势，那么年轻用户的喜好，就是我们业务改造和升级的重要方向。
第二点，内容即产品。我一直坚信，文化附加值才是旅游业摆脱低毛利的关键路径。只有通过品牌的打造和差异化的表现，并通过内容加以呈现，才能够更好地打造个性化和深度体验，而不仅仅是一个数字和性价比。
马蜂窝旅游一方面连接做消费决策、找攻略、找玩法的用户，另一方面，也可以连接更新一代、有新服务能力、提供个性化体验的商家。这个平台上，有丰富的社区体系，既可以满足B端，也可以满足C端。“蜂首”是我们的殿堂级内容，主理人则是以目的地为核心高频地组织当地活动，还有核心创作者和上亿用户。这些丰富的内容对于C端来讲是最好的消费决策内容，因为这些都是最真实的、最及时的。
马蜂窝的内容和其他平台最大的区别是，帮助大家提升旅游消费决策的效率，而不是让用户一味地花时间。消费决策不是越看越多，而是越看越“精”。花时间和省时间有本质的区别，大家之所以能在马蜂窝旅游中完成交易闭环，就是因为整个攻略和消费决策的内容直指效率。
当然，内容后面一定是产品。从交易来讲，可以用两种商超的模式进行类比。一种是家乐福，目前在中国不断关店；另一种是COSTCO（好市多），第一家店在上海。COSTCO和家乐福的区别就是精选供应链。马蜂窝旅游从2021年开始对核心的交易平台也做了精选。
针对马蜂窝旅游最核心的产品，我们将精选内容放在黄金位置。例如用户去三亚，他们在马蜂窝找攻略时，就会看到我们官方精选的体验，这些供应商和产品都是我们内部的团队经过严格的挑选和品控得出的结果。消费者拿到这些商品的时候，满意度和复购率也比较高。
（马蜂窝三亚“北极星攻略”中官方精选的产品）
显而易见，疫情对整个行业是摧枯拉朽式的打击，在座很多同仁都面临着裁人、业务收缩的挑战。但是在马蜂窝的平台上，有一些商家在消费决策内容上跟我们进行了深度的绑定，他们在疫情期间逆势上扬，反倒有很好的表现。
比如，四川思鹿旅行社，他们经营西藏和川西的旅行玩乐产品，也与马蜂窝旅游官方精选产品的合作。他们在疫情中不但没有裁人，反而在今年整体的收入超过了去年。我相信，这样的案例代表了一个产业和行业发展的方向。因为和马蜂窝旅游的官方攻略有合作，所以他能拿到高质量的用户，在非常精准的流量下完成订单转化。
疫情之后，老旅游的时代已成为过去式，新的时代已经扑面而来，在疫情之后，咬紧牙关、苟延残喘是没有意义的。我们要面向未来，拥抱即将到来的“旅游产业互联网”新周期，才是我们共同要做的事情。
在马蜂窝旅游，我们会通过内容、攻略、社区为合作伙伴赋能，让大家更快地融入数字时代，拥有更好的品牌、更强的内容营销能力、更精准的流量获取和更好的客户口碑管理方式。在旅游产业互联网时代，与马蜂窝一起，共创旅游产业互联网时代。
这就是我今天下午给大家带来的体会和分享，谢谢大家！
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