来源/东方IC
读者杨先生求助：
去年10月24日，我接到格力电器一个短信通知，要我参加一个格力用户答谢会。次日会议结束前，对方称为考验用户对格力产品的信任度，请先交100元钱，有一款净水机优惠推给大家。我看到净水机说：“这款产品体积较大，家中无法使用。”对方销售总监称，派技术工程师上门实地察看，如不好用可退。你难道对格力公司不信任？于是我交了3580元。
当晚，净水机送到家中，没有工程师，一名安装工到了厨房，要我将橱柜里的东西拿掉，硬将体积较大的净水机往橱柜里塞。没有电源插座，叫我拉拖线板，但见他调试了两个多小时，就是出不了净水。我要他将净水机退了，他说我明早过来解决。然而近两个月了，格力就是没人来。其间我向格力公司投诉了10多次，却连答复也没有。燃气公司上门抄表，说怎么这个东西可以将煤气表挡住？我一个80岁老人搬不动净水机，也不敢搬动。净水机外包装纸板箱还占据了房间1平方米左右，我也不敢扔掉。这给我生活带来极大不便。我想请晚报“和事佬”帮忙解决。
新民晚报调解：
记者从杨先生处得知，他向本报投诉前，已向市工商局和消保委反映过此事，格力公司总算派人来收回了净水机。然而格力却扣掉了200元钱，说是上门费，这让他想不通。
根据杨先生收据上提供的电话，记者找到销售这台净水机的上海格瑜贸易有限公司。谁知这家格力4S专卖店反怪杨先生违反了合同，称付钱买了东西却要退，他们店收取上门费完全合理，还没收取人工费、运输费、违反合同费呢！记者提出：当初推销净水机时，引诱老人说如不好用，可以退。现在不好用，退却要收费，合理吗？机器放在老人家里，一放就是两个月不管不问，给老人家带来生活上不便，是不是应该收保管费？希望你们尽快退回这笔钱，向老人赔礼道歉。对方停顿许久后强硬回答：不退，随便他去告。
记者随后拨打了格力全国客服中心电话，一位工号118336工作人员查后称，他们是接到过老人电话，但老人没提供给他们当初上这个答谢推广会的编号，以及编号用的是红券还是蓝券，如提供不了，她就无法再向上反映。记者指出：据了解，老人当初是接到电话短信通知，才参加这个推广会的。如老人没有这些东西，老人的钱就无法退了？回答：是的。为此，记者又与老人通了话，老人说不知道什么编号、红券和蓝券，并将当初短信内容读了一遍。
记者再次拨通了格力客服电话，这次换了个工号118338的客服，请她帮忙找一下先前的那一位，她说告诉她即可。记者又将老人投诉内容重复一遍，问：“几时可得到回音？”对方答：“48小时内。”然而截止发稿时，已过了十几个48小时，记者始终没收到任何回复。
“格力在家电行业是个有影响力的牌子，现在怎么了？格力的售前售后服务真的是这样吗？格力过去的好服务都到哪里去了？”老人问。
新民报记者 王新华 陆常青
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