近日，微热点研究院发布《2021年Q2酒店行业网络关注度分析报告》，以2021年Q2为统计时段，从多个维度对连锁酒店行业信息动向进行分析。据统计，2021年Q2，连锁酒店行业相关的网络信息共3069.2万条，信息量总体走势较为平稳，波动规律。敏感信息占比为8.89%，主要集中在节假日酒店价格过度上涨、预订及退订难等方面。
一、酒店行业网络信息动向概览
酒店行业季度信息量
在2021年Q2，涉及全国酒店行业的相关信息共计3069.2万条，环比Q1上升46.87%。从酒店行业月度相关信息量来看，1月和2月信息量相对较低，3月相关信息量出现上升，且增长幅度较大，4月、5月和6月相关信息量变化幅度较小。
酒店行业信息量走势
从酒店行业全网信息量走势图可以看出，2021年Q2，全国酒店行业日信息量在40万上下波动。伴随着五一假期的临近，酒店、在线旅游平台及旅游博主发布营销活动信息、相关攻略等，直接带动酒店相关信息上涨，并在五一假期前，即4月30日形成53万条的信息峰值，在进入五一假期后，酒店行业相关信息总量略有下降。据携程方面数据显示，携程酒店预订间夜以及GMV网站成交金额在五一假期前三天连续突破平台历史峰值，对比2019年同期，单日订单量增幅最高达70%。同程旅行方面数据显示，2021年五一假期期间，同程旅行酒店预订间夜量同比上涨218%，增长幅度超2倍。
2021年Q2，酒店行业的另一信息峰值出现在5月19日，当日形成51万条的信息峰值，其中，与“520”“情人节”“表白”相关的信息约32万，占比达62.7%。5月20日在被赋予新的内涵后，成为酒店营销“浪漫经济”的重要手段。据飞猪相关数据显示，一些酒店商家推出花式双人浪漫下午茶、情侣套餐、烛光晚餐等“520”专属套餐。万豪集团推出全国24店通兑双人下午茶，三亚亚龙湾美高梅度假推出泳池客房 双人冲浪 旅拍套餐。5月20日前夕，平台上有关“520”的搜索量上升60%，情侣酒店的搜索量上升130%。
酒店行业相关信息地域分布
2021年Q2，从酒店行业相关信息地域分布来看，北京、广东地区的网民更为关注酒店相关信息，发布信息量排在全国前列。同时，上海、江苏、山东、浙江、四川、湖北、河南、安徽等地网民也发布了较多有关酒店的信息，可见其关注人群多集中于东部及东南部沿海地区。
酒店行业敏感信息占比
2021年Q2，酒店行业相关敏感信息占比为8.89%，对比2021年Q2占比略有上升，同时非敏感信息占比为83.91%。梳理敏感信息发现，“泰山景区回应网传‘酒店价高游客挤厕所过夜’”“央视揭秘酒店偷拍黑色产业链”等事件均引发网民负面情绪，涉酒店退订难、过度涨价、隐私泄露等方面的网络信息也备受舆论关注。
酒店行业信息词云
关键词云显示，“旅游”“庆典”“生日”“旅行”“摄影”等成为2021年Q2酒店行业关键词，“去哪儿”“飞猪”“同城”“小猪”“美团民宿”等OTA平台颇受网民关注，此外，“520”“五一”等特殊节日酒店的“限定”“赠送”“体验”等“礼品”或“活动”也是网民关注的重点，部分“年轻人”或“玩家”选择在电竞酒店进行群体对战“开黑”（指在对战游戏中，一群人在一起交流的情况下进行游戏的行为）也引起了舆论的关注。
二、酒店品牌网络信息传播分析
中国酒店品牌网络关注度排名
2021年Q2，统计酒店品牌热度可发现，“如家酒店”以8.69的热度指数位居首位，“全季酒店”以5.46的热度指数位居第二，“汉庭酒店”“布丁酒店”“亚朵酒店”“途客酒店”“桔子酒店”“君澜酒店”“格林豪泰酒店”“开元名都酒店”位列二至十位。
可以看出，中国酒店品牌网络关注度TOP20均是连锁酒店品牌，其中，华住酒店集团拥有的热点酒店品牌较多，包括全季酒店、汉庭酒店、桔子酒店三个酒店品牌，格林酒店集团拥有的热点酒店品牌有两个，分别为格林豪泰酒店和格美酒店。
2021年Q2，统计热度TOP100的中国酒店品牌可见，“海友酒店”以158.40%的环比涨幅排在首位。海友酒店是华住酒店集团旗下品牌，定位为平价酒店。据《小镇青年消费研究报告》，预计到2030年，三四线城市居民消费将达45万亿元人民币，有着大量的存量物业以及平价消费用户，对于小规模平价酒店有着巨大的需求，一些酒店纷纷入局“下沉市场”跑马圈地。海友酒店6.0以小体量的优势对下沉市场不断拓展，除了进入无锡、太原、杭州等城市外，还进驻了南通市下辖的县级市启东，并将其作为下沉市场产品模板的旗舰店，直接推动了品牌酒店相关信息的传播和热度的增长。
此外，除海友酒店外，潮漫酒店、世茂皇家艾美酒店、丽枫酒店等的热度也出现了不同程度的上涨。其中，铂涛集团旗下潮漫酒店是商务酒廊文化的酒店，受商务出行和旅游产业交互发展，潮漫酒店以其独特的“联合办公区 休闲现代设计客房 多功能体能充电站”的设计的风格受到网民关注。
外资酒店集团品牌网络关注度排名
2021年Q2，统计外资酒店集团品牌热度可发现，“假日酒店”以16.98的热度指数位居首位，“希尔顿酒店”以8.05的热度指数位居第二，“万豪酒店”“洲际酒店”“喜来登酒店”“皇冠假日酒店”“凯悦酒店”“香格里拉酒店”“温德姆酒店”“万丽酒店”位列二至十位。
2021年Q2，统计热度TOP100的外资酒店品牌可见，“凯宾斯基酒店”以66.71%的环比涨幅排在首位。5月21日，济南凯宾斯基酒店开业，因坐落于济南新金融中心和高新区汉峪金的地标性建筑云鼎大厦52层而备受关注，直接推动了凯宾斯基酒店品牌酒店相关信息的传播和热度的增长。
三、商务类别成酒店最热消费的类别
酒店消费诉求类别热度
2021年Q2，“旅游度假”成为最热的潜在酒店消费诉求类别，这类消费诉求类潜在客户主要包括国内外旅游标准团队、自驾游散客、休闲度假散客等，网络传播热度指数为58.91，其次是“商务会议、论坛、展会”等潜在酒店消费诉求类别，这类消费诉求类潜在客户主要包括商务会议团队、政府会议团队、高档商务客、会展商务客、展览合作客等，网络传播热度指数为49.64。从增长幅度来看，“旅游度假”类别热度涨幅最大。
旅游度假及商务出行热门城市
在统计时段内，上海以43.84的网络传播热度指数成为网民最关注的旅游出行相关城市。北京、广州、杭州、成都、深圳、重庆、三亚、南京、西安分别位列二至十位。
2021年Q2，六安以245.65%的增长幅度，成为热度增长最高的旅游相关城市。嘉兴、石家庄、恩施、秦皇岛、长沙、舟山、威海、遵义、湘潭分别位列第TOP2-10。2021年二季度，网民对六安、嘉兴、石家庄、遵义、湘潭、井冈山、黄冈等“红色旅游”相关城市的旅游行业关注度增幅较大。此外，网民对秦皇岛、舟山、威海等沿海城市的旅游关注度在第二季度也出现增长。
2021年Q2，热门商务出行目的地城市TOP10分别为上海、北京、广州、杭州、成都、深圳、重庆、三亚、南京。从整体来看，除传统的北京市、长三角地区、珠三角地区等经济发达地外，成都、武汉、重庆、合肥等城市由于近年来良好的发展态势，也吸引了更多商务出行者的目光。
潜在酒店消费诉求者决策的影响因素
酒店行业的相关旅游攻略、KOL推荐、促销活动、酒店点评等信息为酒店诉求消费者提供了重要参考。口碑以58.56的网络传播热度指数成为酒店消费诉求的最热影响因素，其次是地理位置、周边环境、品牌、主题装饰及风格等，网络传播热度指数分别为54.80、53.94、47.48和47.37。
酒店相关服务维度
2021年Q2，在酒店基础服务类别关注度方面，餐饮服务、客房服务、前厅服务成为酒店基础服务类别关注度TOP3，网络传播热度指数分别为57.34、46.97、46.03。
在线旅游平台网络信息传播分析
2021年Q2，统计在线酒店预订平台热度可发现，美团、携程、同程等综合OTA平台成为酒店预订平台热度TOP3，美团以12.71的热度指数高居榜首，热度环比上升5.12%；而携程则以11.18的热度指数位居第二，热度环比上升4.35%。在酒店预订平台热度TOP10中，有九成为综合OTA平台，酒店自建预订平台为一成。
四、酒店行业热点事件梳理
酒店行业热点事件地域分布
经统计，2020年Q2，酒店行业相关事件多达500余件。对热度TOP100的事件进行地域分布统计可见，全国性酒店行业事件较多，共计28件，“‘非改租’政策助力中小单体酒店突破空置焦虑”“华住集团打造‘数字酒店’助力降本增效引关注”“五一期间酒店业订单量同比大幅增长”“电竞酒店吸引腾讯电竞、同程旅行等头部玩家入场”等备受关注。同时，上海酒店相关事件也颇受舆论关注，如“全上海年内将建设600家数字酒店”“五一上海酒店订单暴涨十几倍”“上海高考考点周边酒店预订量周环比增长240%”等事件热度较高。
酒店行业热点事件类型分布
对酒店行业热点事件TOP100进行类别划分可见，与“行业表现”“酒店管理”“酒店经营”相关事件数量较多，分别为40件、20件和15件。行业表现类事件主要以节假日期间酒店行业数据以及行业性趋势为主，如“五一期间酒店业订单量同比大幅增长”“清明小长假机酒预订量均超2019年同期”“清明小长假出游高峰酒店业加速复苏”“2020年全国5.9万家酒店关停”等；而在酒店管理事件中，“酒店回应保安拒绝120乘电梯”“开元酒店从港交所退市”“同程艺龙投资成立酒店管理公司”“北戴河对标学习促酒店服务业提质增效”等酒店管理、培训等工作较受关注。
酒店行业热点事件性质分布
2021年Q2，对酒店行业热点事件TOP100进行性质划分可见，非负面事件为77件，负面事件为23件，对比2021年Q1负面事件有所减少。可以看出，在2021年Q2旅游行业事件整体趋向正面。
五、酒店行业热点事件剖析
非负面酒店行业事件热度排行
2021年Q2，“‘非改租’政策助力中小单体酒店突破空置焦虑”成酒店行业非负面热门事件TOP1，热度为17.93，全网信息量为29.7万条；“‘数字酒店’降本增效 数字化让中国服务品牌走向世界”则以17.71的热度位列第二，全网信息量为29.4万条。五一期间及清明小长假期间，多家旅行平台数据显示，多地酒店订单量及销售价格同比出现增长，部分城市的订单数据甚至赶超2019年，相关事件受到舆论的广泛关注和讨论。与此同时，在今年五一期间及清明小长假期间，亲子游、户外露营、野营野餐等旅行方式备受追捧，带动了主题公园、户外民宿、品质休闲等类型酒店的火爆，部分酒店“一房难求”。
“非改租”助力中小单体酒店突破空置焦虑
6月18日，国务院常务会议召开，确定加快发展保障性租赁住房政策。人口净流入的大城市等，允许将闲置和低效利用的当下将旅馆、酒店、商业办公楼、厂房、仓库等非住宅改建成租赁住房等改建为保障性租赁住房，业内将其称为“非改租”及“商改租”政策。此前，北京、上海、深圳、厦门、南京、郑州、重庆等多个城市也相继发布“非改租”相关政策。
据中国饭店协会统计，2020年有超过10万家中小单体酒店倒闭“退场”，共减少5.9万家15间房以上的酒店类住宿设施，酒店客房减少229.4万间，其中经济型酒店客房减少数量最多，达207.2万间。物业条件不足、竞争环境激烈、业态过于单一、产品服务落后，成为引发中小单体酒店倒闭潮的主要原因。与此同时，大型酒店集团则展现出更强劲的恢复能力，2020年，A股上市公司锦江酒店净开店892家；华住集团新增1053家管理加盟酒店及特许经营酒店；首旅酒店则在2020年上半年就新开店250家，已签约未开业和正在签约店为784家。酒店连锁化成为行业发展的主要趋势之一。
业内人士分析指出，各地方“非改租”政策频频出台，以宏观调控的手段大力支持长租房发展，则为中小单体酒店经营者、“非住”存量资产业主提振了信心。“非改租”政策下，“酒店 公寓”业态组合，将需求旺盛的长租与短租相结合，可以有效降低中小单体酒店客房空置率。
五一小长假迎来“报复性”旅游 多地酒店“一房难求”
五一小长假带来了出行人数的激增。携程方面数据显示，携程“五一”黄金周总订单量同比增长约270%，对比2019年同期增幅超过30%。同程旅行方面数据显示，平台各项业务预订量业务指标不但远超去年同期水平，并已全面反超疫情前的2019年同期的水平，国内旅游产业呈现出强劲的复苏态势。在此背景下，酒店订单也随之增长。携程方面数据显示，携程酒店预订间夜以及GMV网站成交金额在假期前三天连续突破平台历史峰值，对比2019年同期，单日订单量增幅最高达70%。同程旅行方面数据显示，2021年“五一”假期期间，同程旅行酒店预订间夜量同比上涨218%，增长幅度超2倍，相比疫情前的2019年同期也实现66%的增长。
值得注意的是，在五一期间，一些酒店涨价的消息不断传出。据多家媒体报道，“五一”期间，部分旅游热门城市如长沙、三亚、成都等地酒店价格出现暴涨情况。央视财经报道的“4口之家亲子游花费约2万”事件引发舆论热议，相关话题阅读量超3.6亿。该报道还指出，五一假期“亲子游”热度高，在此背景下主题公园周边酒店房源紧张，价格上涨。亲子家庭对行程、住宿的要求都相对较高，“舍得花”也成为五一全家出行亲子游家庭的标签。
对此，华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱表示：“‘五一’小长假是酒店业复苏的里程碑。酒店有淡旺季的差异，涨价是供不应求的结果，供不应求是集中旅游的必然。中国酒店业以供大于求为主，集中旅游必然形成供不应求和广泛涨价。”劲旅网CEO魏长仁表示：“实际上，亲子游在最近几年一直存在。因为亲子游的刚需性非常强，‘五一’五天可以带孩子出去玩，消费的动力也更加强。因此有亲子属性的住宿业态或其他娱乐业态的这种火爆程度相对来讲就会更高。”
负面酒店行业事件热度排行
2021年Q2，“三亚红衣女子跳舞坠楼 当地民宿经营乱象受关注”成酒店行业非负面热门事件TOP1，热度为1.76，全网信息量为2.6万条；“央视揭秘酒店偷拍黑色产业链”则以1.67的热度位列第二，全网信息量为2.4万条。
三亚红衣女子跳舞坠楼 当地民宿管理备受关注
5月，关于三亚一女子身着红衣于海南三亚某小区民宿25层阳台外跳舞，后坠楼身亡。相关视频被发布到抖音、微博等平台后引起舆论广泛关注。部分舆论关注女子坠楼的原因，部分舆论推测女子留下的遗书像伪造的“免责声明”，认为民宿老板以及小区物业也应承担一定责任。还有消息称，该女子所住民宿疑似“黑旅店”，并没有接入公安系统进行住客登记。该事件的背后也折射出近年民宿业升温后所存在的管理问题。
据途家发布的《2021“五一”民宿出游大数据报告》显示，途家“五一”期间的民宿订单量同比增长超130%，对比2019年同期增长超50%，民宿市场复苏势头强劲；游客对住宿品质和体验需求提升，高端民宿预订火爆；体验型乡村民宿持续走俏。飞猪平台今年“五一”乡村民宿预订量同比涨超220%，增速超过酒店。近年，各类业者和投资者纷纷进军民宿产业，甚至一些长租公寓也以民宿方式接待游客，以补充收益，但民宿发展背后存在的虚假房源、维权难、偷拍、被盗刷的现象屡见不鲜。
对此，《人民财评》指出，民宿乱象丛生，平台不能做甩手掌柜。要整顿民宿市场的乱象就要让安全走在捷径的前面。全面升级线上房源审核机制，整顿线上审核，增加人工审核机制，对于房产证、房屋租赁合同、安全书等要进行重点审核，不得出现模糊甚至是空白的照片。还要增加线下的审核机制，对于网上的提交材料要进行现场的位置确定和房源的准确性核准，保证消费者在网上看到的信息和实际情况一致。
电竞酒店成年轻人“开黑”新选择 吸引腾讯入局
进入暑假，很多年轻人对一种时尚的新消费跃跃欲试——订一个拥有四五星级装修、专业比赛级电竞屏/电竞椅的房间，约上两三好友尽情“开黑”。玩累了能舒舒服服睡一觉的电竞酒店，在网吧网咖哀鸿遍野、传统酒店谋变求生之际逆势猛增，网吧从业者、酒店人士等各路人马都在疯狂涌入，大资本也于近期开始布局：6月，腾讯与香格里拉酒店集团联合定制的五星级游戏电竞主题房也已正式开放预订。五大电竞、手游主题房，在香格里拉所属的北京、上海、成都、西安、海口等五大酒店惊艳亮相。同月，同程艺龙正式宣布对爱电竞酒店进行战略投资。在部分投资者看来，打造电竞房，既能盘活酒店低频空间，又是深化游戏电竞IP的新路径。“让酒店成为新式‘文化空间’的入口，帮助传统酒店朝年轻化、社交化和数字化转型”。
企鹅智库发布的《2021中国电竞运动行业发展报告》显示，预计2021年全球电竞用户规模将达到4.74亿，中国将成为核心电竞爱好者最多的区域，这意味着我国电竞酒店的市场仍具潜力。腾讯、同程艺龙等大资本入局，让电竞酒店赛道备受关注。资本洗礼下，这个年轻的行业拥有无限潜力。
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关键词云：利用自然语义分析法，对该事件中提及的关键词进行分词聚合，呈现出被提及频次最多的关键词；字号越大词组被提及频次越多。
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