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翼猫净水器不续费使用(翼猫净水机修改余额)

翼猫净水器不续费使用(翼猫净水机修改余额)

更新时间:2022-03-30 07:18:28

市民选择净水器应谨慎

水是生命之源。饮用水的质量,关乎着生命的健康。随着生活水平的提高,为了喝到水质更高的饮用水,安装净水器成了很多家庭的选择。面对市场上各种宣传的净水器,如何选择,则让很多人犯了难。即便选择了,对净水效果,不少人是将信将疑。而对售后服务,只有体验了,才知道好不好。近日,就有多位用户向淮河早报、淮南网热线反映了一款名为翼猫净水器的产品,称致电其客服热线,售后服务如同“忽悠”,先是多次要求更换滤芯,一直迟迟不给更换,后来多次要求收回其产品设备不用了,虽然答应的“好好好”,也是迟迟不收回。这是怎么回事呢?淮河早报、淮南网记者进行了采访。

宣传主动更换滤芯 用户多次联系一直未更换

家住高新区的徐女士在2018年的时候,通过朋友推荐,使用了一款名为翼猫牌子的净水器。徐女士介绍,产品设备是商家免费提供的,滤芯也是由商家免费进行更换,而自己只充值使用,然后通过用水量进行扣费。“一开始感觉挺省心,也挺划算的。”于是,她便交了1000多元钱,安装了一台。

徐女士介绍,刚开始感觉确实挺不错,流出的水口感很好,售后人员还主动联系上门更换滤芯,就这样使用了一年。到了第二年,情况就有了变化,一直没有售后人员跟她联系更换滤芯。“净水器关键在滤芯,而滤芯也是有使用时限的。”徐女士说,她通过网络查找了一些资料了解到,根据水质和使用情况,滤芯是要定期更换的。于是,她和家里人说后,家里人就拨打了该净水器的客服电话进行咨询,工作人员则告知,通过他们后台查询,确实有两个活性炭滤芯需要更换,一周前已发出了提醒,将把信息发送到当地的售后维护人员联系更换。“既然系统已经提示,而且时间也都过去一个礼拜了,怎么一直都没有人主动和我们联系?如果我们不打电话,不知道还要拖延到什么时候。”徐女士有些不解,又有些生气。

时间到了2020年,在3月11日,徐女士的家人又打该净水器的客服电话,询问净水器滤芯的事情。客服工作人员又告知,这个系统在3月7日监测提醒前两节滤芯需要更换。“怎么这么巧,我们一打电话询问,就说有滤芯需要更换。难道我们不打电话询问,就不更换吗?这让徐女士感到有些担心,这净水器还能放心用吗?”徐女士说,该净水器宣传的“主动更换滤芯、主动维护、主动升级换代”等服务,只是一开始表现的还好,到后来实际上都是她和她的家人主动联系的,而且也没有接到相关短信通知。

针对净水器滤芯更换一事,徐女士和她的家人多次打客服电话,客服工作人员每次都表示将下发到当地售后站点,让站点工作人员联系更换。但始终没人和她或她的家人联系。徐女士介绍,由于是属地管理,无奈之下,她还打电话投诉到上海当地的消保委,消保委工作人员也多次联系该公司,表示该公司将联系她来更换滤芯,但结果是,一直到充值的钱用完,也没有人来给徐女士家的净水器换滤芯。徐女士一气之下,就不再使用该净水器了。

而同样是翼猫净水器产品的用户张女士也表示,对该产品的售后服务不满意。她介绍,她家的净水器已经使用了有一两年时间了,在2020年一年的时间过去了都没有给更换任何滤芯,她就多次联系给当初为她安装的人员,联系了好多次,才给换了一下滤芯。

淮河早报、淮南网记者查询了解到,徐女士家所签合同上显示的这家翼猫科技发展(上海)有限公司成立于2010年,位于上海市。该公司宣称:“翼猫首发项目是拥有自主知识产权的智能净水系统,其核心技术解决了‘净水滤芯什么时候换?怎么换?由谁来换? ’的行业三大痛点。釆取跨界整合资源,0元供机、充值使用的推广措施,快速赢得市场。目前,翼猫智能净水系统终端已覆盖全国近百万家庭、机关和单位,逐步成为安全饮水的新风尚。”另外,该公司还宣称,曾获得2019年“全国质量诚信标杆企业”、2020年“全国产品和服务质量诚信示范企业”等多项荣誉。

设备不用要收回 却迟迟不收回

徐女士家的净水器由于一直不给更换滤芯,徐女士在里面充值的钱用完后就不再继续使用。然而新的问题又来了,对方迟迟不把净水器收回带走。“我们打净水器公司客服电话,告知不再继续用了,问这净水器怎么处理,对方表示要收回,并表示两三天内,会有工作人员和我们联系,将设备带走。”徐女士说。但是,之后等了好长一段时间,也一直没有人和她家联系来领走设备。徐女士介绍,他们家在今年春节前,就又打了客服电话说过一次,之后在今年3月10日又联系了一次,客服工作人员均表示,大概两三天内会有人联系取走设备,然而现实情况是,一直还是没有人来处理。

家住惠利学府春天小区的杨女士使用的也是翼猫净水器,充值的钱用完后也不再继续使用,但也遭遇同样的问题,打客服电话,工作人员表示要收回设备,也是迟迟不见安排人过来取走。“我们也不知道打了多少个电话了,就是没有人过来。”杨女士表示,由于净水器是安装在厨房的,不用后,放在厨房台面上又碍事,而对方也一直不来收走,她家里人就将这台净水器导水管卸下,将净水器设备放到了别的地方。“你讲要收回,讲几天之内有人联系,却一直迟迟没有人来联系,也没有人来取走。打了多次电话都这样,真不知道是什么意思,一点信用都没有。”杨女士生气地说道。

淮河早报、淮南网记者拨打了该净水器的客服电话,工作人员还是与之前向用户答复的一样,将通知当地站点的工作人员,让工作人员联系取回,并对之前没有及时取回表示歉意。然而,几天又过去,依然也没有人与徐女士和杨女士联系来取走设备。

购买净水器产品要综合考虑

淮河早报、淮南网记者也咨询了净水器销售方面的业内人士。据业内人士介绍,一般情况下,净水器商家在设备安装过后,会把相关资料数据录入系统,根据系统提醒进行后期维护,售后人员也会定期联系,询问相关情况。另外,用户也可以联系商家,看是否需要更换。对于滤芯更换,也是受材质、水质、用水量等多方面因素影响的。

据业内人士介绍,有的商家为拓展市场,就采取了很多销售方式,比如充值不限时间,按流量计费,来吸引用户。由于有的用户人少,正常用水量就不会很多,比如一次充值1000元,一用就是几年,而期间如果正常更换滤芯的话,滤芯的钱再加上人工费用等,根本不挣钱,有的还倒贴钱,时间越长亏得越多,以致于后面会出现很多问题。业内人士建议,消费者要尽量选择知名品牌的净水产品,比较规范,其售后服务也有保障一些。

淮河早报、淮南网记者也咨询了法律人士。据介绍,像消费者遇到的上述情况,既然客服人员都说后台系统已经显示有滤芯需要更换,在合同有效期内,就应该及时进行更换;另外,致电对方客服热线,客服工作人员表示要收回设备,并提出了时间,那就应该信守承诺。如果迟迟不收回,用户要注意保存相关证据,并有权提出收取相关保管的费用。

淮河早报、淮南网记者也向消保委的工作人员进行了咨询。工作人员也建议市民在选用家用净水器时,不能光看价格,要结合自身的需要,进行综合考虑,要尽量选择品牌的、信誉好、口碑好、售后服务好等的净水产品;选购时要注意查看是否有相关资质,注意签订书面协议等,并保管好相关票据等。(记者 张明星 王玲)

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