市民选择净水器应谨慎
水是生命之源。饮用水的质量，关乎着生命的健康。随着生活水平的提高，为了喝到水质更高的饮用水，安装净水器成了很多家庭的选择。面对市场上各种宣传的净水器，如何选择，则让很多人犯了难。即便选择了，对净水效果，不少人是将信将疑。而对售后服务，只有体验了，才知道好不好。近日，就有多位用户向淮河早报、淮南网热线反映了一款名为翼猫净水器的产品，称致电其客服热线，售后服务如同“忽悠”，先是多次要求更换滤芯，一直迟迟不给更换，后来多次要求收回其产品设备不用了，虽然答应的“好好好”，也是迟迟不收回。这是怎么回事呢？淮河早报、淮南网记者进行了采访。
宣传主动更换滤芯 用户多次联系一直未更换
家住高新区的徐女士在2018年的时候，通过朋友推荐，使用了一款名为翼猫牌子的净水器。徐女士介绍，产品设备是商家免费提供的，滤芯也是由商家免费进行更换，而自己只充值使用，然后通过用水量进行扣费。“一开始感觉挺省心，也挺划算的。”于是，她便交了1000多元钱，安装了一台。
徐女士介绍，刚开始感觉确实挺不错，流出的水口感很好，售后人员还主动联系上门更换滤芯，就这样使用了一年。到了第二年，情况就有了变化，一直没有售后人员跟她联系更换滤芯。“净水器关键在滤芯，而滤芯也是有使用时限的。”徐女士说，她通过网络查找了一些资料了解到，根据水质和使用情况，滤芯是要定期更换的。于是，她和家里人说后，家里人就拨打了该净水器的客服电话进行咨询，工作人员则告知，通过他们后台查询，确实有两个活性炭滤芯需要更换，一周前已发出了提醒，将把信息发送到当地的售后维护人员联系更换。“既然系统已经提示，而且时间也都过去一个礼拜了，怎么一直都没有人主动和我们联系？如果我们不打电话，不知道还要拖延到什么时候。”徐女士有些不解，又有些生气。
时间到了2020年，在3月11日，徐女士的家人又打该净水器的客服电话，询问净水器滤芯的事情。客服工作人员又告知，这个系统在3月7日监测提醒前两节滤芯需要更换。“怎么这么巧，我们一打电话询问，就说有滤芯需要更换。难道我们不打电话询问，就不更换吗？这让徐女士感到有些担心，这净水器还能放心用吗？”徐女士说，该净水器宣传的“主动更换滤芯、主动维护、主动升级换代”等服务，只是一开始表现的还好，到后来实际上都是她和她的家人主动联系的，而且也没有接到相关短信通知。
针对净水器滤芯更换一事，徐女士和她的家人多次打客服电话，客服工作人员每次都表示将下发到当地售后站点，让站点工作人员联系更换。但始终没人和她或她的家人联系。徐女士介绍，由于是属地管理，无奈之下，她还打电话投诉到上海当地的消保委，消保委工作人员也多次联系该公司，表示该公司将联系她来更换滤芯，但结果是，一直到充值的钱用完，也没有人来给徐女士家的净水器换滤芯。徐女士一气之下，就不再使用该净水器了。
而同样是翼猫净水器产品的用户张女士也表示，对该产品的售后服务不满意。她介绍，她家的净水器已经使用了有一两年时间了，在2020年一年的时间过去了都没有给更换任何滤芯，她就多次联系给当初为她安装的人员，联系了好多次，才给换了一下滤芯。
淮河早报、淮南网记者查询了解到，徐女士家所签合同上显示的这家翼猫科技发展（上海）有限公司成立于2010年，位于上海市。该公司宣称：“翼猫首发项目是拥有自主知识产权的智能净水系统，其核心技术解决了‘净水滤芯什么时候换？怎么换？由谁来换？ ’的行业三大痛点。釆取跨界整合资源，0元供机、充值使用的推广措施，快速赢得市场。目前，翼猫智能净水系统终端已覆盖全国近百万家庭、机关和单位，逐步成为安全饮水的新风尚。”另外，该公司还宣称，曾获得2019年“全国质量诚信标杆企业”、2020年“全国产品和服务质量诚信示范企业”等多项荣誉。
设备不用要收回 却迟迟不收回
徐女士家的净水器由于一直不给更换滤芯，徐女士在里面充值的钱用完后就不再继续使用。然而新的问题又来了，对方迟迟不把净水器收回带走。“我们打净水器公司客服电话，告知不再继续用了，问这净水器怎么处理，对方表示要收回，并表示两三天内，会有工作人员和我们联系，将设备带走。”徐女士说。但是，之后等了好长一段时间，也一直没有人和她家联系来领走设备。徐女士介绍，他们家在今年春节前，就又打了客服电话说过一次，之后在今年3月10日又联系了一次，客服工作人员均表示，大概两三天内会有人联系取走设备，然而现实情况是，一直还是没有人来处理。
家住惠利学府春天小区的杨女士使用的也是翼猫净水器，充值的钱用完后也不再继续使用，但也遭遇同样的问题，打客服电话，工作人员表示要收回设备，也是迟迟不见安排人过来取走。“我们也不知道打了多少个电话了，就是没有人过来。”杨女士表示，由于净水器是安装在厨房的，不用后，放在厨房台面上又碍事，而对方也一直不来收走，她家里人就将这台净水器导水管卸下，将净水器设备放到了别的地方。“你讲要收回，讲几天之内有人联系，却一直迟迟没有人来联系，也没有人来取走。打了多次电话都这样，真不知道是什么意思，一点信用都没有。”杨女士生气地说道。
淮河早报、淮南网记者拨打了该净水器的客服电话，工作人员还是与之前向用户答复的一样，将通知当地站点的工作人员，让工作人员联系取回，并对之前没有及时取回表示歉意。然而，几天又过去，依然也没有人与徐女士和杨女士联系来取走设备。
购买净水器产品要综合考虑
淮河早报、淮南网记者也咨询了净水器销售方面的业内人士。据业内人士介绍，一般情况下，净水器商家在设备安装过后，会把相关资料数据录入系统，根据系统提醒进行后期维护，售后人员也会定期联系，询问相关情况。另外，用户也可以联系商家，看是否需要更换。对于滤芯更换，也是受材质、水质、用水量等多方面因素影响的。
据业内人士介绍，有的商家为拓展市场，就采取了很多销售方式，比如充值不限时间，按流量计费，来吸引用户。由于有的用户人少，正常用水量就不会很多，比如一次充值1000元，一用就是几年，而期间如果正常更换滤芯的话，滤芯的钱再加上人工费用等，根本不挣钱，有的还倒贴钱，时间越长亏得越多，以致于后面会出现很多问题。业内人士建议，消费者要尽量选择知名品牌的净水产品，比较规范，其售后服务也有保障一些。
淮河早报、淮南网记者也咨询了法律人士。据介绍，像消费者遇到的上述情况，既然客服人员都说后台系统已经显示有滤芯需要更换，在合同有效期内，就应该及时进行更换；另外，致电对方客服热线，客服工作人员表示要收回设备，并提出了时间，那就应该信守承诺。如果迟迟不收回，用户要注意保存相关证据，并有权提出收取相关保管的费用。
淮河早报、淮南网记者也向消保委的工作人员进行了咨询。工作人员也建议市民在选用家用净水器时，不能光看价格，要结合自身的需要，进行综合考虑，要尽量选择品牌的、信誉好、口碑好、售后服务好等的净水产品；选购时要注意查看是否有相关资质，注意签订书面协议等，并保管好相关票据等。(记者 张明星 王玲)
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