“净水器用了不到三个月就漏水了，把厨房都淹了。”市民张先生网购了一台安吉尔净水器，使用不久就漏水，向卖方反映后迟迟没有解决问题。
市民：不到三月就漏水
6月27日，张先生介绍，今年2月份，他网购了一台安吉尔品牌的净水器，价值1398元。因为新房装修，加之气温较低，在售后安装人员的建议下，东西收到后过了一月左右才安装使用。
“3月安装好的，我4月份搬家的。”张先生介绍。6月18日恰逢周末，张先生起床后发现厨房门下流出的水漫到了客厅过道，检查后发现原来是橱柜里的净水器不知为何开始漏水。
由于厨房没有地漏，净水器漏水不止，淹了橱柜和厨房地面流了出来。于是张先生赶紧关掉水闸和电源，清理了积水。所幸漏水时家中有人，要不然会造成大的损失。
事后张先生分别联系了购买安吉尔净水器的天猫网店和厂家。第二天，当地售后工作人员上门查看后告诉张先生，净水器漏水的原因是里面的过滤网壳膜爆开了，是配件质量问题。他们会联系厂家发送配件维修。
该工作人员告诉张先生，来之前去了宝鸡另一家市民家也是同样的状况，所幸漏水时家中也有人，这款网购的净水器可能同批次配件有瑕疵，出现了同样的问题。
张先生在该网店的追评中看到，与他遇到的问题一样，有多个买家同一时期同款净水器有漏水问题。
张先生认为，既然是配件问题，只要维修好就行。可等了10天了，说好的维修还没有到来。“家中停水饭也做不了，喝水都是外面买的桶装水。”张先生说。期间他多次致电厂家和网店，都说在处理，但是就是迟迟不解决问题。
网店：配件问题 上门维修
华商报记者在张先生的网购记录和聊天记录里看到，6月18日事发当天网店客服就答应处理，十天里，张先生多次询问维修为何迟迟不来，对方都是说问一问。
6月27日，张先生在记者的建议下拨打了天猫官方客服投诉此事，客服工作人员告诉张先生，此事明显是产品质量问题，建议张先生提供证据后申请退换货。
就在张先生按照程序提交了退换货申请后，当天下午网店客服再次联系张先生，配件已经发送到当地，次日就可以上门维修，希望张先生撤销退换货申请。
“angel(安吉尔)家美佳专卖店”客服人员介绍，净水器漏水原因是配件问题，不是净水器主体问题，所以不同意退换货，至于配件维修后3月内保修，净水器一年的保修期限不变。
对于网店的说法，张先生不太认同，安吉尔净水器使用三月不到就配件爆开漏水，明显的质量问题，问题迟迟不解决，售后服务也有问题。既然配件已到货，本着解决问题的态度，希望对方尽快上门维修，不影响他正常生活，如若保修期内再次发生问题，他将坚决退货。华商记者 鲍吉
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