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安吉尔净水器总叫是怎么回事(安吉尔净水器弊病在哪)

安吉尔净水器总叫是怎么回事(安吉尔净水器弊病在哪)

更新时间:2022-03-27 09:02:49

“净水器用了不到三个月就漏水了,把厨房都淹了。”市民张先生网购了一台安吉尔净水器,使用不久就漏水,向卖方反映后迟迟没有解决问题。

市民:不到三月就漏水

6月27日,张先生介绍,今年2月份,他网购了一台安吉尔品牌的净水器,价值1398元。因为新房装修,加之气温较低,在售后安装人员的建议下,东西收到后过了一月左右才安装使用。

“3月安装好的,我4月份搬家的。”张先生介绍。6月18日恰逢周末,张先生起床后发现厨房门下流出的水漫到了客厅过道,检查后发现原来是橱柜里的净水器不知为何开始漏水。

由于厨房没有地漏,净水器漏水不止,淹了橱柜和厨房地面流了出来。于是张先生赶紧关掉水闸和电源,清理了积水。所幸漏水时家中有人,要不然会造成大的损失。

事后张先生分别联系了购买安吉尔净水器的天猫网店和厂家。第二天,当地售后工作人员上门查看后告诉张先生,净水器漏水的原因是里面的过滤网壳膜爆开了,是配件质量问题。他们会联系厂家发送配件维修。

该工作人员告诉张先生,来之前去了宝鸡另一家市民家也是同样的状况,所幸漏水时家中也有人,这款网购的净水器可能同批次配件有瑕疵,出现了同样的问题。

张先生在该网店的追评中看到,与他遇到的问题一样,有多个买家同一时期同款净水器有漏水问题。

张先生认为,既然是配件问题,只要维修好就行。可等了10天了,说好的维修还没有到来。“家中停水饭也做不了,喝水都是外面买的桶装水。”张先生说。期间他多次致电厂家和网店,都说在处理,但是就是迟迟不解决问题。

网店:配件问题 上门维修

华商报记者在张先生的网购记录和聊天记录里看到,6月18日事发当天网店客服就答应处理,十天里,张先生多次询问维修为何迟迟不来,对方都是说问一问。

6月27日,张先生在记者的建议下拨打了天猫官方客服投诉此事,客服工作人员告诉张先生,此事明显是产品质量问题,建议张先生提供证据后申请退换货。

就在张先生按照程序提交了退换货申请后,当天下午网店客服再次联系张先生,配件已经发送到当地,次日就可以上门维修,希望张先生撤销退换货申请。

“angel(安吉尔)家美佳专卖店”客服人员介绍,净水器漏水原因是配件问题,不是净水器主体问题,所以不同意退换货,至于配件维修后3月内保修,净水器一年的保修期限不变。

对于网店的说法,张先生不太认同,安吉尔净水器使用三月不到就配件爆开漏水,明显的质量问题,问题迟迟不解决,售后服务也有问题。既然配件已到货,本着解决问题的态度,希望对方尽快上门维修,不影响他正常生活,如若保修期内再次发生问题,他将坚决退货。华商记者 鲍吉

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