事发已1个多月，雅肯净水器和万科物业的态度，让南昌红谷滩区万科时代广场小区业主董女士非常寒心。
原来，10月16日凌晨，董女士家的雅肯净水器滤芯出现漏水，将全屋的实木地板都给浸泡了，损失2万余元。事实上，净水器的滤芯刚刚更换不久。围绕到底谁该负责一事，几方各执一词。净水器经销商方面说是小区的水压高，但万科物业称别人家也装了净水器，怎么就没出现这样的事？
净水器半夜破裂 屋内积水地板受损
“那天凌晨4时，我被物业的工作人员叫醒，说我家漏水到楼下了。”董女士说，发现家中净水器的滤水器破裂的时间是在10月16日的凌晨。自己她被电话叫醒后起床才发现，客厅的地面板上积满了水。最终排查发现，漏水处是厨房安装的滤水器。从董女士提供的现场图片，记者看到董女士家中的客厅地板上均是积水。据了解，董女士购买的滤水器品牌为“雅肯净水器”（以下简称“雅肯”）。
公开资料显示，深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳，集研发、设计、生产、销售、服务于一体的专业净水器服务商，公司创始人为李朝辉。
董女士称，当初购买雅肯净水器，就是图品牌，以为各项保障会全面一些，没想到出了问题之后，迟迟无法善后。
“我才换不久的滤芯，就破了。”董女士起先怀疑是产品的质量问题，便联系上了南昌地区的售后服务人员。但令董女士没想到的是，工作人员说董女士购买的产品已过质保期，无法对造成的损失进行相应理赔，只能对破裂的滤水器进行更换。
“维修师傅来我家一测，说我家水压居然有0.6MPa。”董女士说，在维修人员上门更换新滤芯时测量发现，董女士家中的水压竟达0.6MPa，但董女士购买的滤水器承重最大为0.4MPa，经销商认为，是董女士家中水压过大造成的净水器破裂。这让董女士一时间犯了难，滤水芯破裂到底是质量问题还是家中水压的问题，受损的地板该由谁来买单？
事发一个多月无人回应 厂商物业互踢皮球
董女士表示，自己家中的滤器都是请专业人士定期更换的，而在事发之前，从来没有售后服务人员提醒并为她更换过滤器。
在董女士提供的图片上，记者看到这款名为“甘露一号过滤器”的外包装纸显示：“滤芯更换周期为3-6个月”，但董女士家中此前破损的滤芯还是2018年所购入。董女士认为，商家在销售前端以及每次上门更换滤芯服务时未做到提示义务。
同时，董女士说自己购买的净水器是按照实时使用进行收费的，也就意味着净水器在使用过程中还需收费。董女士绑定的雅肯方面提供的手机软件上，也从未提示过水压超标的预警和产品过期警报。
她多次给雅肯净水器的负责人致电，对方给出的回复也都是让其安心等待回复，给万科物业致电质疑水压问题也屡遭推诿。“现在暂时用还可以，以后肯定会发霉受影响的。”董女士说，她希望能有人站出来，把受损的地板更换，尽早为她解决后顾之忧。
经销商：过滤器已更换 无责任承担其余损失
对于董女士一事，记者多次向雅肯净水器、万科物业两方询问事件处理进展，但涉事双方均打起了“太极”。
“滤器过期了，我们也保不了，具体还是要总部给出措施。”雅肯净水器南昌地区张姓负责人表示，已经将董女士家中的地板定损材料递交至广东总部，具体回复总部暂未给出。对于事发原因，他说是由于此前为董女士家中安装滤芯的服务人员培训不到位，未能将该滤器需定期更换一事告知消费者。如今，雅肯方面已经为董女士家中更换了全新的滤器，受损的地板不应再由雅肯方面全权承担。
“我们不需要媒体的关心，谢谢。”雅肯净水器总部一名陈姓经理接到记者致电时说，会处理好董女士家中地板受损一事，具体措施却未向记者透露。
截至发稿，记者了解到，雅肯方面仍未给出董女士一个回答。
万科物业：水压符合标准，是对方服务不到位
11月22日，记者来到董女士所居住的小区内找到了万科物业管理处，。
“水压是自来水公司控制的，控压室的数据也是标准范围内。”该小区物业经理杨女士告诉记者，对于董女士家中遗失她有所耳闻。她表示，事发楼层在7楼，小区内从5楼开始使用加压棒，但董女士家中处于低压一区，且居民用水的水压均由自来水公司控制，净水器的破裂不可能会是水压问题。
“我们猜想，是之前装净水器的师傅没有检测发现并告诉她，这款净水器不适合她家中的水压。”杨女士进而补充，由于5层以上的住户均为加压用水，每层居民家中的水压自然是不同的水压值，但绝对都是在标准范围之内，不然整栋住户怎么只有董女士家中遭遇净水器破裂的情况。
来源：曾子怡、江南都市报全媒体记者傅蓝天
编辑：范俊杰
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