“我通过电视购物买的乔治史蒂夫净水器，用了才半年，就出现了水垢，厂家客服现在都联系不上了。”近日，济南市民王女士向齐鲁晚报app齐鲁壹点反映了自己电视购物的糟心事。
2018年5月，王女士的家人看了电视购物后买了乔治史蒂夫净水器。“当时，来安装的工作人员承诺一根滤芯能用一年多。可是，到了2018年底，我们就发现水质出了问题，烧的开水在暖瓶中留下大块砖红色的水锈斑块。”
正在王女士打算联系商家客服电话沟通售后问题时，2019年2月份左右，商家客服主动联系了王女士。“我当时还想商家还真是不错，半年时间竟然还回访。”
可是，交谈后，王女士却大失所望，“本来以为商家是来问我们使用情况的，没想到是来推销他们的二代产品的。我当时就说，我们现在一代产品出现了水垢，正想联系客服给解决下，谁知客服听到后，态度立马就变了。客服给我说‘会安排售后人员’，但是就再也没有音讯了。”
之后，王女士多次尝试拨打该商家客服电话，但是均打不通，之前来安装的客服人员也已经联系不上了。
收到王女士反映，本报记者也尝试拨打了商家4001581155的客服电话。刚一接通，电话里就传出占线的提示：“您好史蒂夫热水器订购电话，现在客服全忙，稍后给您回电话。”，之后就自动挂断了。记者多次尝试拨打，结果均是如此。
“客服电话都没有接通，连用户电话都没有记录，提示稍后回电话，有什么意义？”对此王女士质疑说，商家的这一提示音明显是在敷衍消费者。
目前王女士已经拨打了济南市长热线12345反映了此事。
青岛市消费者权益保护委员会专家委员，山东华鲁律师事务所副主任隋思玉律师认为，国家为了保障消费者权益，对商品的售后服务有相关规定，在商家承诺的或者国家规定的保修期、售后服务期限内，应当按照约定提供无偿或者有偿的售后保障服务。该修的修，该换的换，该退的退。如果不是服务电话全忙，敷衍塞责推诿扯皮是不对的。消费者除了积极联系销售者，还可以根据产品标识联系一下生产厂家，看能否与厂家协商解决。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊
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