极目新闻记者 周丹
实习生 聂帆
通过电视购物下单购买了一台近三千元的净水机，收到货后发现与节目宣传的不符，武汉市民周爹爹遂联系商家要求退款。“商家同意退款了，但要求扣除我770块钱，我觉得很不合理。”12月11日，周爹爹致电极目新闻热线027-86777777反映此事。
购物后想退货却被扣费
周爹爹家住武汉市武昌区。11日，他告诉极目新闻记者，11月17日，他通过电视购物节目优购物，看中了一款售价2989元的净水机，节目上，主播介绍：净水机有富氢水的功能，3秒钟水温即可达到50多度，货到付款，如不满意可退款。
周爹爹对净水机的富氢水功能很心动，拨打了400开头的商家电话，预约购买净水机。
11月21号傍晚6点多，他收到快递送来的货。22日拆箱验机后，周爹爹发现：“安装后试验通水功能，第一次把水装满，把水排尽，还比较顺利。第二次操作的时候，水一分钟不能连续放完，之后自动停了一段时间，才能接着放第二杯。”
周爹爹记得，节目上主播曾介绍，水能持续放一分钟，三秒钟水温达到50多度，但实际温度没有达到。主播还说水温最高可以达到90多度，这个他测试发现也没有达到。根据净水机显示屏，水温总是保持在18度左右，就没有再上升了。并且，他看上的富氢水功能，按键后无法出水。
“我主要是看上了富氢水的功能嘛，但那个按键按了没有反应，我就找厂家反映情况，要求退货，商家答应了，但要扣除我770元钱，可净水机在家里没两天，而且实际操作的时间没到两个小时。”周爹爹觉得不合理。
权衡之下，周爹爹还是同意退货，快递11月23日上门取回净水机。24日，周爹爹发现银行卡到账2219元，已扣除费用770元。
售后称扣款前曾征得同意
“在他们平台同期买的四件套爱仕达的锅具：烧锅、炒菜锅、煎锅、高压锅，四种我都用过， 但都没有达到我预期的效果，我就全部退款了，他们退的就是全款，同样的情况，净水机商家却扣了我770元。”周爹爹不理解，这是为何？
原来，同样在该电视节目购物，周爹爹花费999元购买的锅具，11月22日收到货，12月7日商家退全款999元钱。
后来，周爹爹越想越觉得不对劲，想追回被扣除的770元。
12日，记者联系了优购物售后，售后人员表示，正常情况下，富氢水功能是按键就可正常出水的。至于周爹爹被扣除的770元，是其已使用的滤芯折旧费，主要是因为其通水试用了，滤芯就作废了，无法再卖给下一个用户。并且，在周爹爹此前打电话要求退款时，工作人员已经向周爹爹告知了扣款事项，是在其同意许可后，才进行退货扣款的。
对此，周爹爹表示，自己此前并不知道滤芯使用后要扣除一定费用，是退货前才被告知。
对于这个问题，售后人员告诉记者，后期会将此注意事项反馈给主播，让其在节目中进行提醒。
不过，周爹爹并不认可这种说法， 他觉得，商家此前没有提醒，也有一定责任。
湖北好律律师事务所陈亮律师表示，如果安装好滤芯，才能试用净水机的各项功能，从这个角度来说，安装滤芯是试用的必经环节，那么退货要扣款是站不住脚的。不过，周爹爹此前已经和商家达成了一致，是其本人同意扣除一部分费用后，商家才为其办理退款，相当于双方达成了协议。
遇到类似情况，应该如何维权？陈亮律师建议，消费者不要为了尽快要回自己的已付款项而轻易妥协，而应保存证据尽早投诉，“除非对方存在欺诈胁迫、或者是有重大误解，不然达成一致后反悔，是不利于后期维权的。”
更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。
,
