“花钱安装净水器是想让家人用水方便，没想到反而添了一堆麻烦事儿。”3月2日，家住淇滨区卢浮宫小区的市民张女士联系淇河晨报记者反映。
今年2月下旬，张女士花3500元网购了一台净水器，安装使用不到两天便出现故障。“早上做饭打开净水器水龙头发现没动静，干等不出水。”张女士说她尝试重启净水器，等待一段时间后仍未出水，无奈之下拨通品牌售后电话预约上门维修。由于首次维修时间在净水器质保期内，维修人员没有收取任何费用，看机器恢复正常张女士也没有过多计较。
然而没过几天，净水器再次出现同样故障，维修人员到现场检查之后表示想彻底解决问题需要拆开机器内芯寻找原因。“当时我想着净水器刚买没几天，拆机做检查的话就如同做了场‘手术’，日后使用起来再出问题不知道会不会耽误维修，所以我就没同意拆机。”张女士表示，看到维修人员修好了出水口，便没有继续追究。
然而在接下来的使用过程中，净水器不出水的问题一直困扰着张女士，“净水器时好时坏，因为这已经影响家里正常生活。”张女士告诉记者，安装净水器时她使用净水器配套水龙头完全替换了厨房的普通水龙头，所以出现意外情况后很是困扰。为了解决问题，张女士在2月27日联系售后人员同意进行拆机维修，但仍未查出具体结果，只是更换了部分零件。
“我看换了水龙头之后净水器还是不能正常使用，就有了退货的想法。”张女士联系卖家反映情况，提交退货申请，却被对方以净水器已拆机维修超出退换货范围为由拒绝。“产品三包说明上明确写有产品同类问题出现两次以上仍然没有解决可以无条件退换机器，我现在要退货，他却让我交1000元折旧费。“张女士对卖家的说法表示无法接受。
“产品因质量问题需要退换货，商家应无条件配合，不能以任何理由收取其他费用。”3月1日上午，记者和张女士共同联系消费者协会，获知消费者遇到这样的情况应保留消费凭证，拍摄产品使用过程中出现故障的照片、视频留作凭证，同时联系购物网站后台工作人员反映情况，要求第三方介入协调解决。经过两个多小时的沟通，网站卖家最终同意张女士的退货申请，并当场返还全额货款。
“净水器之类的家用电器单价并不低，建议消费者尽量到有营业资质的正规场所购买，这样不仅能保证商品质量，而且一旦在使用过程中发现问题，维权也更方便。”消费者协会工作人员表示市民网购需谨慎。
来源：鹤报融媒体记者 祁凯燕
责任编辑：王鹏
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