今天接到用户的电话，说是四月份才安装的净水器怎么就不出水了，叫我上门去检查一下是什么问题？我算算时间，4月份安装的净水器，如果现在不出水的话，按道理是被堵了吧，毕竟都安装半年以上啦。
我拿了维修工具和耗材就往用户家赶，到用户家的时候，一打开净水器的水龙头，真的是没有看到出水了。那究竟是怎么回事呢？这就要把净水器拆下来检查一番了。
其实用户家的这款净水器是双出水的直饮机，是大容量的净水器，4月份才安装的，当时安装好，那出水很大，检测的效果非常好，用户非常满意，想不到才半天，就出问题了，这净水器用户可是花了3000多块钱买来的。我们看一下这净水器的构造和原理。
这款净水器有四个滤芯，分别有四层不同的过滤作用。
第一层：简单地过滤泥沙，大颗粒飘浮物，就是物理过滤作用，这个初级过滤都是有PPR组成的，是最简单的过滤方式。
第二层：那就是过滤一些有机物，化学物质，颜色等等，在这个过程的，不仅仅是物理方式过滤，还伴随着化学过滤方式。这一层的过滤就由前置活性炭，主要是一些活性炭颗粒组成。
第三层：就是我们的RO反渗透滤芯，这一层主要过滤我们的一些微生物，化学物质，病毒体等等，这一层可以过滤到很细小的微米级的东西，然后把废水和净水分开来，所以净水器不出水，我们要考虑的第一个要点就是看看这一个地方废水有没有出，如果有废水出来，而没有净水出来的话，那就是这个RO反渗透滤芯者了，当然要更换，这个费用是所有滤心中最贵的，基本上是所有滤芯价格之和。
第四层：本来第三层出来的水已经是净水了，废水就直接排到下水道了，而净水还要再过滤一道，才是我们直接饮用的水，这第四道就是后置活性炭，主要过滤净水中的颜色，味道，让净水的口感更好。一般来说，后置活性炭被堵的几率不大，所以是很不容易坏的，但是因为我们使用净水器就是不但要吸健康干净的水，更要喝口感较好，无色无味的水。所以呢？我们要定时更换后置活性炭，让净水的口感更好。
净水器的工作方式就是由上面1-4的流程来制水的，所以现在净水器不出水了，那就要检查一下第一层，把第一根滤芯的出水口打开，然后马上按净水器上面的冲洗功能，结果发现滤芯里出水是一滴一滴的，问题找到了，就是在PP棉上，然后我告诉用户说这个没有坏，就是第一根滤芯已经被堵了，要更换的话就要付68元的材料费用。
用户瞪大了眼睛道：”怎么了，这个还要收钱啊，公司不是保修一年吗？这个才用得半年，就开始收费了，不行的，我要向公司投诉“。
” 不是这样的，保修一年是保的机子，耗材是不保的，你现在是滤芯堵了，滤芯堵了，肯定是要收钱的啊“我耐心地解释道。
用户道：”不行啊，我要打电话去厂家投诉，一年都不到就想收钱了。“好吧，他要投诉就投诉吧，这样的用户我遇到太多了。用户打电话去了厂家，厂家给的答复和我讲的一样，因为滤芯是耗材，不包的，如果滤芯不能用了，要自己自费更换。
用户在那里嚷嚷了半天，说要退货了，因为这货是网上买来的，所以不管他怎么样了，我才不管呢，爱退就退吧，因为用户认为这个净水器一买来就只管使用了，他不知道还要更换滤芯才行啊，有些滤芯要半年左右换一次，有些是一年左右换一次，所以这个净水器就有点像空调一样，有时候用户买得起，但是不一定用得起啊，水质不好的地方，估计一年要几百上千块的耗材费用，用户在买的时候，可能还没有了解这种情况，认为买一台净水器回来，就可以安心地喝一辈子干净的水啦。
然后用户就在那里和商家打电话，商家肯定不会退货了，毕竟用了半年了，但是用户不肯花钱换滤芯，当然最为难的是我，钱也赚不到，还要像一个泄气包一样在那里等用户骂。
于是我只有对用户说自己有事先回去了，如果要更换的滤芯的话，就打电话给我吧，我只是包安装和维修，退货这事自己和经销商商量吧，不管用户同意不同意，我都要走了。
其实这款净水器是很好的，但是用户家水质太差了，导致滤芯的寿命那么短，如果在前面加一个前置过滤器，净水器滤芯的寿命会更长，用户的使用成本会更低，这只是我自己的一个好建议，像用户这种68元滤芯都舍不得换的人，叫他买一个前置过滤器，那岂不是在他的身上割肉吗。
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