张先生家的净水机已放在了厨房的角落
净水机内的滤芯
“买净水机就是想去除水碱，但用了两次，碱还是那么大。去水碱不是最基础的功能吗？这都去不了，那买净水机还有什么用？”
前不久，太原消费者张先生给本报热线打来电话，反映他家今年年初买了台净水机，原本希望用这台净水机去除水碱，但效果却不明显。找厂商反映，客服说这款净水机本来就没有去除水碱的功能。
这令张先生很意外，他觉得净水机应该都能过滤水碱。
净水机究竟能过滤水中的哪些杂质？市民该怎样按自己的需求挑选净水机？近日，本报记者就这些问题进行了采访。
新买的净水机除不了水碱
4月22日，记者来到位于省城和平北路的张先生家。只见厨房角落里的净水机开着盖子，像是有一阵没用过了。
“这台净水机太没用，连水碱也过滤不了。”一进家门，张先生便开始向记者吐槽。净水机是张先生女儿买的，他女儿在天津定居，春节回来看到父母家用普通的不锈钢水壶烧水有水碱，就去电器商场，花2000多元买了一台某品牌净水机。女儿回了天津后，工作人员就上门安装了。
“这是女儿的孝心。”净水机装好后，张先生用它烧水。“烧好的水就灌入这个小暖壶里，但还是有水碱，感觉没啥改变。”张先生把暖壶拿来给记者看，暖壶内壁上有被擦过的白色痕迹，壶口处明显积着一层水垢。“我都没用过几回，水碱就这么多。”张先生说。
张先生有些不明白，挺贵的净水机咋不去水碱呢。他给女儿打电话，女儿说自己家用的虽不是同一型号，但是同一品牌，从来没出过这样的问题。“女儿说，她当时跟销售人员说是要去水碱的。”张先生说。
张先生觉得可能是净水机出了问题，便给售后打电话，但对方表示，他购买的这款净水机就没有净化水碱的功能。
宣传单上未宣传去水碱
记者从该品牌净水机的宣传单上看到，张先生所购买的净水机是超滤净水机系列，功能有去除水中总大肠菌群、大肠埃希氏菌等细菌，以及铁锈、胶体等有机物等，配置五级滤芯，有软化树脂、PP棉、前置活性炭、后置活性炭和进口超滤膜。但介绍里确实没去除水碱这一项。
随后，记者联系了当时的销售员王女士，她说自己当时应该给消费者解释得很清楚，“这款净水机就不是过滤水碱的净水机。”
随后，记者联系到该品牌净水机太原售后，工作人员史先生说，超滤净水机确实不能过滤水碱，只有装有RO反渗透滤芯的才行。“净水机净水效果关键是看滤芯。超滤净水机过滤杂质的滤芯是超滤膜，只能过滤水中的细菌、铁锈和微粒颗状物等，过滤后的水保留了水中原有矿物质含量，矿物质就包括水碱。”史先生说，能过滤水碱的是纯水机。
张先生认为，当时销售人员可能误导了他女儿，所以才买回了不能过滤水碱的净水机。对此，史先生并不认可：“我们的销售人员都是经过专业培训的，没有的功能是不会向消费者介绍的。”对于张先生希望换一台可以过滤水碱的净水机，史先生说很难办。“一是这台净水机没有出现质量问题。另外，时间过去较久，消费者已经使用过了，会影响我们二次销售。如果是刚买回去，发现不合适，我们可以换一台。”史先生说，“我们可以安排工作人员去看看再说。”
太原市工商局兴华工商所工作人员听了张先生所遭遇的情况后，表示这种情况很难介入协调。
该工作人员说，首先，净水机的说明书上并没有说这款净水机可以除水碱。另外，张先生也没有证据证明，当时购买净水机时，销售人员曾说过这款净水机可以除水碱。工作人员建议，张先生还是需要和商家协调解决。
消费者选购前要多做功课
4月26日，记者走访了太原市几家大型家电市场，净水机是商场里的热销产品。超滤膜的、反渗透的、活性炭的、陶瓷滤芯的，价格从两三百元到四五千元不等。
记者表示想要购买一款能过滤水碱的，看了看几个比较知名的厂家，有这个功能的净水机价格都比较高，最低也在2000元以上，贵的要五六千元。
销售员说，几百元的净水机内置滤芯种类单一，而且比较低端，过滤效果不佳。超滤净水机价格适中，记者询问是否过滤水碱？被咨询的销售员中，两名明确表示难以过滤，另外4名都表示“有一定的过滤水碱功能。”
“完全过滤水碱的净水机价格都会比较高。相对而言，超滤净水机性价比很好，能去除水中的细菌和杂质，虽然不能完全去除水碱，但能减少一些。而且水碱属于矿物质，保留一些对身体也好。”一位净水机销售员说。
针对净水机去不去水碱的问题，记者随机采访了多位消费者。其中不少人认为，净水机就应该去水碱。只有一位消费者说，自己家用了多年净水机，一开始用的是超滤净水机，刚开始能去除一部分水碱，后来水碱就越来越多。去年刚换了一台反渗透净水机，她才明白真正去水碱的是这种净水机，“也是用了才知道，一般消费者谁会了解这么多呀！”
采访中，太原市工商局工作人员也提醒消费者，在购买专业性较强的商品前，最好提前了解其种类和功能，准确描述自己需求，避免被五花八门的广告迷惑。另外，如果是大额消费，不妨对消费过程进行录音，万一出现问题，也可以确保自己的权益。
○延伸采访 怎样选择适合你的净水机
随着人们对健康饮食的追求越来越高，越来越多的市民开始购买净水机。
记者查询相关文件发现，关于净水机标准，目前出台的国家标准有4个，行业标准25个，卫生部的卫生规范有4个。其中指出，净水机是对水或水溶液进行处理的装置，根据净化原理和工艺不同，可以分为很多种类，包括除异味，过滤细菌、病毒、重金属等。只有RO反渗透滤芯的净水机可以过滤水碱。
净水机过滤后的水质要求目前没有专门规定，主要依据2007年国家标准委和卫生部联合发布并正式实施的《生活饮用水卫生标准》。其中，规定了水硬度要适度，不能高于450mg/L。但按环保部发布《中国公民环境与健康素养（试行）》要求，城市自来水也需要符合该标准。
那净水机该如何选择？
记者走访发现，市场上销售的净水机大多采用活性炭过滤，微孔陶瓷、膜分离过滤等方式来净水。多数价格较高的净水机，由几种滤芯串联，以达到更高的净水要求。而只有采用了反渗透（RO）净水方式过滤过的水，才没有水碱。其原理是在原水一边施加比溶液渗透压高的外界压力，原水通过孔径只有0.0001微米的反渗透膜时，只允许纯水分子透过，其他物质不能透过而被截留在膜表面，水中化学离子和细菌、真菌、病毒体均不能通过，随废水排出，反渗透净水机也被称为纯水机。
中国质量检验协会设备专业委员会相关工作人员建议消费者，在购买净水机时，要首先了解自己的需求。现在一些商家宣传时喜欢用养生、治病等概念，是夸大甚至虚假宣传，消费者不能过度相信。
本报记者 冯戎
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