蒋建国/文
龙吟轩吃过午饭稍事休息后，喜欢走街串巷溜达散步，每天都要走个上万步，一来看看城市的风景，二来消消食，活动活动筋骨。
虽然已过立冬，但一点也不觉得冷，中午，龙吟轩穿着西装哼着小调就下楼了，龙吟轩那天特别高兴，因为上午刚接到加入中国散文学会的通知，正兴奋着呢。龙吟轩走在马路上，暖暖的阳光照在身上，有一种被幸福笼罩的感觉。龙吟轩喜欢看天空，那种蓝色，像雨后的青石板，处处是清爽，透露出令人舒服雅致的感觉！
龙吟轩不知不觉走到了熟悉的桃花源路上，看到马路边的商店越来越多，感觉比以前繁华了许多，桃花源小区的房子，也是一片连着一片，只是发现桃花源支行东侧的四间平房，自己曾经工作过的桃花源分理处旧址早已成了电动车商店，新装修不久的桃花源支行也停止营业了，龙吟轩不禁想起了唐崔护的《题都城南庄》里的两句诗“人面不知何处去，桃花依旧笑春风”。
龙吟轩分别拍了几张新店老址的照片，留作纪念，加了一段话发到了朋友圈：“上个世纪九十年代，在桃花源分理处创造了不俗的业绩，成为网点中的标杆，在网点近一千天的时间里，度过了许多快乐而难忘的时光，大家在一起工作、学习、生活，其乐融融，结下了深厚的友谊。龙吟轩离开桃花源分理处已经二十多年了，看着新店老址，很多往事历历在目，记忆犹新，仿佛就在昨天，一幕幕浮现在眼前。
上任伊始
桃花源分理处是国有J银行宜城分行长山县支行的一个下属网点，长山县支行因和宜城分行同城，1995年被改成了城区综合性支行。桃花源分理处成立于1989年12月，至今已三十二年，后升格为支行。二十多前，龙吟轩曾在桃花源分理处当了近三年的主任。桃花源支行要撤了，龙吟轩不免有些不舍和伤感，想到了马克吐温曾说过的：“生命如此短暂，我们没有时间去互相争吵、道歉、发泄、责备，时间只够用来去爱。可它又只有一瞬，令人惋惜！即使如此，我们也依然感谢彼此曾一起拥有过的记忆。假如，人生不曾相遇，你还是你，我还是我，却少了许多欢笑、许多泪水，还有关于彼此的独家记忆。让我们珍惜宝贵的岁月，珍惜彼此的相见，珍惜岁月曾带给我们的幸福和美好！”
那时1997年9月8日，龙吟轩还在长山县支行办公室当副主任，负责综合性文字和不良贷款的诉讼清收。九月，虽已是秋天，但气温依然很高，而且特别闷热，龙吟轩正在办公室看着一笔不良贷款的诉讼材料，突然接到电话让马上到一把手周跃行长办公室去一下，周行长高大挺拔、气宇轩昂。到了行长办公室刚坐下，周行长就说：“桃花源分理处的季平主任，是个部队转复军人，这次正好有个深造机会，就派他去财校学习了，而桃花源分理处是个举足轻重的网点，组织上考虑再三，决定由你来接替桃花源分理处的主任，挑起这副担子，你有文化、年纪轻，我们也相信你能把这副担子挑好。到基层网点，可以更全面地熟悉业务，多认识一些客户，对你今后发展有好处。基层网点虽然任务重、压力大，但既然到了银行，不做业务，永远是个门外汉，总要迈出这一步，迟下去不如早下去。”
龙吟轩大学毕业后，分配到了宜城财贸学校当了六年老师，从学校调进银行也已经快五年了，主要在办公室负责综合文字工作，虽然写文章也要了解业务，但那毕竟是纸上谈兵。近两年，周行长安排龙吟轩负责依法清收不良贷款工作，对信贷业务有了初步了解，在和这些特殊客户、法院打交道的过程中，也积累了经验。再说银行的人事调动基本与部队差不多，一般不征求意见，更不可能商量和讨价还价，通常的做法是“通不通三分钟”。龙吟轩看着周行长不容商量的坚毅的表情，啥也没说，愉快地服从了安排。
龙吟轩从周行长办公室出来后，第一时间把调动的消息告诉了夫人，夫人感到很惊讶，生气地说：“在办公室干得好好的，怎么就把你调到网点啦，你是不是得罪领导啦，说着说着就哭了起来。”龙吟轩在电话里一边安慰夫人，一边说：“回家再说吧，我要去网点了”说着就把电话挂了。
龙吟轩下了楼就直奔桃花源分理处，从长山支行到桃花源分理处也就四公里路程，尽管有两个上坡，龙吟轩觉得平时骑这么点路是很轻松的，但这次感觉路挺远的，上坡挺费劲的，实际上是一种沉甸甸的责任和压力。过去到网点是陪同行长或代表办公室去检查指导工作，而这次去，是去挑担子的，心情自然不一样。
临下班的时候，周行长和办公室的龙源主任到了，正好网点也已经停止营业了，在主任室召开了一个简短的会议，办公室龙源主任宣读了任免决定，周行长提了几点工作要求，在介绍龙吟轩的时候，还特别调侃说：“龙吟轩属龙，来自龙城，用的都是咱们J银行的龙卡，是名副其实的龙主任，希望龙主任带领大家龙腾虎跃，在网点中发挥龙头作用。”从此，龙吟轩就在桃花源分理处正式安营扎寨、走马上任了。
宣布任命的当天晚上，龙源安排小聚，说既是祝贺也是欢送，除了龙吟轩和季平，还有储蓄科的许祥科长和会计科的杨平科长参加。老季不胜酒力，也许是因为有机会出去学习深造了心里高兴，那一天左一杯，右一杯，喝了不少。
说起季平，是个转复军人，在部队是个司务长。是桃花源分理处的第一任主任，1989年桃花源分理处成立时就当主任了，那一年才二十八岁，在桃花源分理处一干就是八年，那个时候还没有轮岗的制度要求。季平只比龙吟轩大三岁，但行里的同志和客户都爱尊称他为“老季”，其实，1997年那年，老季也就三十六岁，年龄并不大，但在同事、客户的眼中，老纪务实、踏实；在领导眼中，他则是颗螺丝钉，毫无怨言和要求。季平对自己的要求则是，老实做人，踏实做事。
办公室龙源主任也是一个转复军人，在部队当了十多年志愿兵，1988年来到长山支行办公室工作，一干就是十四年，先后服务了四任行长，勤勤恳恳、任劳任怨、无怨无悔。其实，龙源的哥哥和当年省行一把手行长是大学同班同学，打个招呼，做做工作，是完全可以到市行，甚至到省行的。龙吟轩调进银行就和龙源在一起，早夕相处，感情深厚。两个人酒量也是半斤八两，棋逢对手，几杯下肚，就更动情了。龙吟轩拉着龙源的手激动地说：“感谢龙主任五年来的关心指导帮助。”龙源说着喝着，想起了1993年春天筹备乡镇网点时的情景。龙源说：“为了保证六个乡镇网点按时开业，办公室日夜突击加班，你和我冒雨到辛丰镇东彪村拉档案柜保险柜送到各网点，正好在半路上卡车前面挡风玻璃坏了，冒着雨和刺骨的寒风，及时把开业物品送到了各个网点。”龙吟轩说：“是的，我也记忆犹新，但当时一点也不觉得苦”。龙源动情地说：“你到网点当主任，从个人发展来说是好事，在银行最好还是学业务，懂业务，做业务，我们在办公室配合得很好，尤其是文字这一块一点也不要我操心，你到网点了，办公室文字的压力就大了，你离开办公室，我还真有点舍不得”。说着又是一杯酒。
会计科的杨平和龙吟轩是老乡，八十年代初就从财经学校分配到长山支行了，是个老资格的科长、业务专家。杨平酒量不行，半壶酒下肚，脸就涨得通红。龙吟轩端起酒杯说：“杨科长，我们是老乡，我到银行后一直在办公室工作，业务上只知道一点皮毛，尤其是会计工作是个门外汉，你无论如何要多关心多指导”，说着脖子一扬先干为敬，杨平看龙吟轩干了，也只能硬着头皮干了一杯。坐在一旁的许祥看不下去了，说：“酒哪能这样喝，一来你俩酒量不一样，二来你龙主任请杨科长关心也要拿出一点诚意来。”龙吟轩本来就是一个豪爽之人，禁不住许祥的忽悠，一口把一壶白酒干了。
许祥负责网点管理和储蓄存款业务的指导考核等工作，工作认真、踏实，从来不玩虚头巴脑的，也是一个爱憎分明的人，看不怪的人和事，他会毫不留情地批评。龙吟轩端起酒杯，对着许祥说：“我今天要敬你三杯酒，一杯请你在业务上多指导；第二杯请你下计划任务时高抬贵手，多关照；第三杯请你出面约一下石油公司财务科的朱科长。石油公司可是桃花源分理处最大的对公客户，也是长山支行的大客户，而朱科长是你的战友，今天去拜访他，他还提到了你，你无论如何要帮助我维护好这个客户。”许科长是宜城市的劳动模范，自从他当上了“劳模”，大家就喜欢直接喊他“劳模”，“劳模”也就成了他的名字，“劳模”说：“1995年我申报劳模时，事迹材料还是你写的呢。朱科长我来约，你就放心吧”，话音未落，两人又碰了一杯……虽然是小聚，但大家喝得很开心尽心，意犹未尽！
龙吟轩喝完酒回到家，发现夫人还没睡，还在发愁，夫人见老公一身酒气回来了，嘟囔着嘴说：“我都愁死了，你还有心思喝酒。关心着说：“要不要找找老万（宜城分行计财科科长，夫人高中同学，龙吟轩从学校到银行也是万科长引荐的，大家都喜欢喊他‘老万’）想想办法，把你调到宜城分行机关去？”龙吟轩说：“人事任命岂是儿戏，才下的任命，哪能收回啊，打电话也没用。” 龙吟轩劝夫人不要打电话，以后再说。龙夫人又皱着眉头说：“你我都是外地人，在宜城没有人脉，任务怎么完成啊？网点有五个员工，都要跟着你吃饭呢，你让他们喝西北风啊。”龙吟轩笑着对夫人说：“不要愁，愁也没有用，办法总比困难多，船到桥洞自然过，你要相信你老公。”龙夫人听了终于笑了起来，拥着老公进入了梦乡。
网点日常
9月9日，是龙吟轩到分理处正式上班的第一天，龙吟轩早早的就来到了网点，先是和员工一起打扫卫生，过了一会儿，送款包的汽车到了，护送尾箱进了营业间。
尾箱进入营业间后，柜员们忙着做工前准备，龙吟轩便开始观察起来，也不时地问问情况，开始了解网点的基本情况。
桃花源路是一条狭长的马路，两边以居民小区为主，也分布着一些学校、医院及企业。而桃花源分理处在桃花源路的北面、警校大门右侧五十米处，网点面朝北，网点左右两边和马路对面都是一些小商铺，网点南面是警校的教师宿舍区。警校老师到网点非常方便，正二八经是家门口的银行。网点四间平房，面积一百二十多平米，中间两间，进门是营业厅，里面是营业间，大门朝北，西面一间前面是主任室，后面是卫生间，东面一间是储藏室。营业间，面积不大，大约宽八米左右，进门到柜台进深三米多，也就二十多平米。进门左侧是一对供客户休息的沙发和茶几，沙发对面靠柜台的地方是几个宣传架。柜台旁边有几盆绿植。营业间一进门是消防器材，最里边放着两个铁皮柜和保险柜，靠柜台依次是四张桌子，里面两张是会计柜台，靠门口的是储蓄柜台，桌子上是算盘、印泥、蘸水缸等用具，柜子底下是狼牙棒等安全器材。从营业厅拉开推拉门，就进入了主任室，大概也就二十平米左右，南面靠墙是一排柜子，放些学习资料和空白凭证、手工登记簿，北面靠窗户的位置是一组沙发，中间靠西墙是一张办公桌，沙发两边是绿植，简洁但很温馨。
当年网点的经营业务相对单一，主要包括储蓄存款、储蓄卡、代理国库券，企业开户、存款、结算等方面。网点共六人，除龙吟轩之外，还有两名会计，前台接柜记账的叫王玲，和龙吟轩同龄，就住在网点对面的小区，王玲的老公在医药公司工作，在网点对面承包经营着一家医药商店，小日子过得非常殷实。王玲之前当过储蓄所的主任，很有亲和力，喜欢和单位的会计交流拉呱，跑银行的出纳会计她都很熟，关系处得很融洽，一般的结算客户交给她维护就搞定了，这倒也省得龙吟轩操心。负责会计复核的叫侯军，长得瘦瘦的，做事也很利索，所以大家喜欢叫他“猴子”。侯军人很聪明，不犯嫌，没什么想法和追求，就是好玩，特别喜欢打游戏。侯军除了复核之外，每天下午要到石油公司上门收款，随喊随到，还要负责跑腿，到支行领东西和送东西。会计柜台上长白班，中午休息，双休日休息。
三名储蓄柜员，分别叫周冰、小李和小夏。周冰在大学里是女排队长，长得高挑、气质优雅，而且一点也不娇气，能干肯吃苦，情商高会交流，客户都喜欢她，后来还时不时有人跟龙吟轩打听，问周冰是不是有对象了，说有人看上她了。周冰比龙吟轩小五岁，那年二十八岁，刚结婚生子。小李和小夏两个都是劳务派遣工，没有正式编制。小李脾气温和，业务技能过硬，操作娴熟。小夏很聪明，做事也刷呱，但有些毛糙。当年的储蓄窗口还没有实行柜员制，是一人临柜，一人出纳，出纳负责复核。储蓄窗口是两人上班，一人休息，轮流倒班，但中午和双休日不休息。
还没到营业时间，一个五十多岁的中年妇女带着小孙子，进了营业厅，进门就让孙子喊王阿姨，龙吟轩听到声音，心想这是到网点第一天的第一个客户，便从主任室迎了出来。当年的柜台很高，低头做工前准备的周冰并没有看到客户，听到声音，便知道是大客户张姨到了，连忙起身打招呼，并介绍龙主任和客户认识。周冰跟客户张姨说：“季主任去财校深造去了，这是新来的龙主任”。张姨说：“这么年轻都当主任啦，有没有对象啊，要不要给介绍一个？”龙吟轩开心地笑着说：“不年轻啦，都已经工作十一年啦，小孩都上小学二年级啦”。
张姨有一笔八万定期存款到期了，又带了十一万多元现金，加上利息，一起存了二十万元定期存款。
张姨走后，龙吟轩了解到，张姨的老公是来自茅东县的建筑老板，十多年前就到镇江承包建筑工程，是先富起来的一部分人，就住在桃花小区，离分理处不远，喜欢找柜员周冰办业务，对周冰的服务非常满意，只要有钱都存到了桃花源分理处。没事的时候也喜欢带个孙子到网点坐坐，聊聊天，拉拉家常。后来了解到，桃花源分理处像张姨丈夫这样的建筑老板还不少，他们都是当年网点的大客户，对网点的存款业务起到了一定的支撑作用。
送走了张姨，龙吟轩在主任室正翻看着会计核算方面的文件，突然Bp机响了，是支行办公室通知下午两点开会。
龙吟轩和季平约好上午九点半去拜访客户，季平提前十分钟到了网点，季平说：“桃花源是镇江的老小区、大小区，居民多，周边还有医院、学校、石油公司等重点客户，所以桃花源分理处的存款在长山支行网点中是最高的。我明天就要到财校报到了，马上带你去跑一跑，认识一下。”龙吟轩对着季平说：“教师节马上到了，我们不能空着手去吧！”季平说：“是的，礼品已经准备好了。”
季平和龙吟轩拎着礼品，一脚跨进了警校大门，首先拜访了财务科杨晔科长，祝福杨科长教师节快乐。杨科长热情地接待了季平和龙吟轩，杨科长年龄五十出头，一身制服，显得非常干练，她先生是警校的副校长，老资格的那种，儿子在另外一家国有大行工作，而基本户却开在了龙吟轩所在的分理处。龙吟轩心想，天平的法码到底倾向于谁，其实这种关系是很微妙的，如果服务做不好，后果是很严重的。
季平和杨科长说：“马上到财校学习两年，明天就去报到，这是新来的龙主任，马上接替我在桃花源分理处当主任”。杨科长向季平和龙吟轩祝贺道喜之后，向龙吟轩交代了两件事，一是教师节的津贴务必在节前代发到位；二是本周六、周日新生报到，要求分理处派人全程参与收款。龙吟轩心想，警校是重点客户，杨科长是关键人物，必须维护好、服务好，交待的两件事，正是对新来的龙吟轩的考验，一点都不能“搭浆”，必须让杨科长百分百满意。
寒暄和交流之后，杨科长领着季平和龙吟轩去拜访了王东校长，刚踏进校长办公室，龙吟轩便看到墙上挂了几幅字画，办公桌上摆放了笔墨，看到王校长签字用毛笔，而不用钢笔，一看王校长就是一个文化人。
龙吟轩有一个大学同学姓田，在警校学生科当副科长，龙吟轩在拜访校长前做了一点功课，跟大学同学了解了一些王校长的情况，了解到王校长是师范学院七九级的，也是文科专业，比龙吟轩高了三级，而龙吟轩来银行之前也在中专学校，相同的专业和经历，很快就找到了许多共同的话题，为后来的交流和深度合作打下了坚实的基础。
从警校出来，几分钟就到了石油公司，先拜访了财务科的朱忠科长，朱科长也是一位转复军人，与长山支行储蓄科的许科长是关系很好的战友。朱科长有“两把刷子”，很“来斯”。季平请他多多关心新来的龙主任，多给点存款，朱科长避而不谈，只问他的老战友——支行储蓄科许科长的情况。石油公司资金量大，是各家银行争相抢夺的一块大蛋糕，而听说朱科长的小姨子又在另一家国有大行，竞争的激烈程度和维护的难度可想而知。龙吟轩心想，这个朱科长是个关键人物，也是个不容易搞定的人物，搞不定朱科长，分理处的企业存款就“整歇”，龙吟轩暗自下定决心，必须搞定。
接着拜访了经营部的刘华总经理，刘总经理也是一位转业军人，看上去要比龙吟轩大个十岁，操着浓郁的苏北口音，快人快语，直夸季主任实诚，直夸龙主任年轻，还一个劲地说着感谢的话。龙吟轩心想，这个刘总直爽，好打交道，但今后几乎要天天见面，关系必须处理好。
刚拜访完客户回到网点，建筑中专学校的笪会计到了网点，笪会计个子不高，长得瘦瘦精精的，但快人快语，非常健谈，送来了学生开学收缴的学费和代发工资表。建筑中专是个市属中专，规模小，学生少，收费量不大，一般不用上门收款，都是笪会计收好后，送到网点。
不知不觉，就到中午下班了，会计柜台的员工收拾收拾就回家吃饭了，而储蓄柜台因中午不停业，只能在业务不忙，没有客户的时候叫个快餐、下个面条，甚至买两个包子对付一下，有时刚吃两口，客户又进门了，只能放下碗筷，先办业务，有时连着几笔业务办下来才能吃饭，而这时饭菜都凉了，只能吃冷的。龙吟轩觉得要尽快向支行反映一下柜员中午吃饭这个问题。
其实，龙吟自己的中饭也没有着陆，回家吧，有点远，关键是，刚到网点，工作千头万绪，不如就吃碗“锅盖面”吧，还要了双份的“浇头”，牛肉和腰花。锅盖面是宜城“三怪”之一，是宜城的一道地方特色传统美食，锅盖面具有软硬确当、柔韧性好等特点，是一道老少咸宜的小吃，如今锅盖面已成为宜城的一张名片和一道亮丽的风景线。徜徉在古城宜城，无论是繁华的闹市，还是幽深古巷，随处可见锅盖面的摊点，远远地看见一口口大锅热气腾腾，店里店外人头攒动。诱人的面条和配料的香味随风飘荡，这香味引得路人不由得放慢脚步，尤其是那些来宜城旅游或是访古探幽的人们，不禁满口生津，几欲垂涎，于是三步并做两步，朝着锅盖面奔去。
龙吟轩到宜城工作已十多年，吃过的锅盖面店不下百家，吃过的锅盖面早已超过千碗，不仅早上吃、中午吃，有时甚至一日三餐都吃，但总也吃不厌，吃锅盖面成了生活中不可或缺的一部分，因为锅盖面，龙吟轩深深地爱上了宜城这座城市。
下午两点，龙吟轩在支行会议室参加网点主任会议，分管的许祥，传达了上级行和长山支行办公会的会议精神，重点布置了做好大中专学校收费营销和服务工作，对提高核算质量和防范风险也提出了要求。会后，龙吟轩就警校开学收费和中午吃饭问题向许祥专门作了汇报，许祥立即布置在其他网点抽调三人协助做好收费工作，至于城区网点中午吃饭问题，许祥说：“市行已经在统盘考虑，目前政策和方案还没有出台，希望暂时先克服困难。”
当年网点的条件很艰苦，市行、支行都不送饭，网点也没有冰箱和微波炉，而储蓄窗口双休日和中午都要对外营业，根本没时间回家和出去吃饭。龙吟轩之后又连续观察了几个中午，觉得储蓄柜员中午吃饭的确是个问题。龙吟轩看在眼里，急在心里，便下决心解决中午有饭吃、吃上热饭热菜的问题。
国庆之后，就置办了一个煤气灶和锅碗瓢盆，在储藏室辟出了一块地方做简易厨房，自己动手丰衣足食。正好银行旁边的一条小路上就是露天菜场，买菜非常方便，柜员王玲和周冰都很能干，厨艺不错，柜台上忙时，龙吟轩只要有空，也积极参与到买菜烧菜队伍里，现买现烧，新鲜、可口、热乎，大家像一家人一样，在一起吃了三年饭，其乐融融。
服务制胜
龙吟轩在网点的那几年，正是J银行向现代商业银行转轨的时候，在四大行中率先全面推行企业形象识别战略，在全国统一形象和服务，不管是网点装修，还是员工衣着，甚至是服务流程，走遍全国都一样，仿佛一夜之间就多了很多网点，其实只是统一了形象和服务而已。
龙吟轩意识到“金融的初心是为民服务，建设群众满意的银行，是银行的追求。商业银行的产品同质化，竞争激烈，只有加强服务，树立服务品牌，才能在竞争中赢得主动。”为此，龙吟轩始终把提升服务水平作为工作抓手，高度重视团队的职业道德、工作规范、业务能力等方面的培训，持之以恒推进“来有迎声，问有答声，走有送声”的三声服务，让良好的服务意识融入每位员工的血液，变成了一种习惯，让每一位客户从进网点的第一秒开始，就能体验到这里的细节和周到，以优质服务给客户带来信赖与温暖。
龙吟轩到桃花源分理处的1997年，正是国债全部采用凭证式发行的第一年。凭证式国债是指面向城乡居民和社会各类投资者发行，以“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”记录债权的储蓄国债。凭证式国债其票面形式类似银行定期存单，利率通常比同期银行存款利率高，是一种纸质凭证形式的储蓄国债。与其他投资品种相比，纸质凭证式国债的特点是安全、方便、收益适中。具体说来包括：一是凭证式国债发售网点多，购买和兑取方便，手续简便；二是可以记名挂失，持有的安全性较好；三是利率比银行同期存款利率高，提前兑取时按持有时间采取累进利率计息；四是投资门槛较低，购买额为百元的整数倍，最低为100 元；五是流动性风险小，凭证式国债虽不能上市交易，但可随时到原购买点兑取现金，提前兑取按持有期限长短、取相应档次利率计息，各档次利率均接近银行同期存款利率，相对于定期储蓄存款提前支取只能活期计息较为优惠；六是没有市场风险，纸质凭证式国债不能上市，提前兑取时的价格（本金和利息）不随市场利率的变动而变动，可以避免市场价格风险。
由于凭证式国债的这么多特点、优点，所以一旦发行，非常受欢迎，每到发行日可以说是盛况空前，天不亮就有人排队，每个银行网点门口都排起了长队。为了保证抢到额度，让更多的客户买到国债，桃花源分理处也动了不少脑筋，想了很多办法，一是通知有需求的客户提前准备好资金，在发行前两天就存入分理处的活期账户，这样发行的那一天一取一买，就可以节省时间了，如果用现金购买，尤其是大额现金，点钱会耽误很多时间；二是把会计柜台临时改成储蓄柜台，增加窗口；三是全员参与，休息的员工也放弃休息。每到国债发行日，柜员都不敢喝水，这样就不用上厕所了。龙吟轩则在现场组织和维护秩序。最后在桃花源分理处排队的客户基本上都买到了国债，对网点的安排和服务都很满意。
储蓄柜员周冰对自己要求很高，努力把自己培养成为业务“多面手”，用真诚和细心的服务留住客户。“您好，请到这边来办理。”当客户走进桃花源分理处大厅的时候，周冰总是保持着专业的微笑，欢迎每一位客户。看到她甜美的笑容，你能够感受到她的热情；听到她温柔的话语，你会暂时忘记户外的酷暑难耐。
周冰在业务上是个“多面手”，虽然是储蓄柜员，可当网点忙碌的时候，她几乎都能顶上去帮忙。当时，在桃花路上，其他国有大行也都有网点，仅龙吟轩所在的宜城分行就有四家分理处，分属不同的支行管辖，路口的向群路分理处属运河支行，石油公司楼下的分理处属城东支行，靠近船艇学院的桃花山庄分理处属直属支行。而桃花源分理处是最忙的一个网点，业务量比其他三个网点的总和还要多。而周冰这个“多面手”的加入，意味着哪里需要就去哪里，在一定程度上提高了网点办理业务的效率。
在工作中，周冰始终保持着一份执着和热情，她发自内心地热爱这份工作，热爱她的事业。她认真学习各项业务知识和规章制度，勤练业务技能，一丝不苟地对待每一笔业务，要求自己在每个细节上零差错。在精通业务的同时，她还不断拓宽视野，提升个人综合素质，顺利获得了中级经济师资格等。
有一位高端客户，到网点办理业务时认识了周冰，经过几年的相处，这位客户觉得她特别“靠谱”，所以周冰到哪个网点工作，她就会跟随到那个网点办理业务，并且介绍了很多亲朋好友找她办理业务。 周冰知道这位客户的丈夫和儿子都在工地上忙碌，所以后来也经常在生活上帮助她。一年冬季的一个下雪天，周冰接到了这位客户的电话，对方说小孙子高烧不退，能否请她帮忙。这天本是周冰的休息日，周冰自己的儿子还小，可她毫不犹豫地赶到客户家中，把客户及小孙子送到医院治疗。 周冰认为，与客户相处，不仅要提供专业的优质的金融服务，还要做很多非金融服务，换位思考，才能留住客户。正因为努力，周冰也收获了很多荣誉，后来也逐步走上了领导岗位，从分理处主任到支行副行长到宜城分行个人金融部总经理。
那几年，常有老年客户不小心把卡落在网点。一天，一位老人办完取钱业务后匆匆离开了银行，回家不久发现银行卡不见了，正急得团团转，接到了网点小李打过去的电话，让他不要着急。小李发现丢失在柜台上的银行卡，知道客户肯定着急，查找到电话号码后立即打了过去。分理处还派侯军根据地址，将银行卡送上了门。客户很感动，又打电话来表示感谢，以一个电话回报一个电话，以温暖回报温暖。这样贴心服务的故事在桃花源分理处一直在上演。
储蓄柜员小李平时工作认真负责，始终把保护好银行和客户的资金安全放在第一位，多次拾还客户丢失的手机和钱包。 一天，小李在客户等候区座椅上发现一个黑色翻盖的摩托罗拉手机， 小李第一时间向龙主任作了汇报。经检查，手机有屏幕锁，无法第一时间联系上客户。但过了大约半个小时，只见一位神情紧张的老板模样的客户在大堂里转来转去，似乎在寻找什么东西。小李询问，原来该客户是丢了手机。通过核实客户身份，及手机解锁，确认摩托罗拉手机即为该客户手机。手机在短时间内失而复得,失主非常感激。
又一天，小李发现柜台上遗落了一个钱包，她拿过钱包，和王玲共同打开钱包寻找线索。钱包内有多张银行卡及身份证、Bp机等。通过身份证查询到客户信息并联系上客户，客户激动不已。
其实，在银行网点上班，每天会遇到形形色色、各种各样的客户，受委屈也是常有的事。一天，周冰正在柜台办理一笔业务，这时，一个满脸通红、满嘴酒气的中年男子突然闯进了营业大厅，进门就嚷嚷要取款，嘴里还不干不净的。周冰办完前面一笔业务，就立即接待这位客户，耐心地询问：“先生您好，请问需要办理什么业务？”那中年男子醉眼朦胧地说：“赶紧给我取伍千元，别磨叽磨叽的。”周冰接过卡，查询后发现不是其本人的卡，便要求客户提供持卡人和代取人的身份证。那客户一听就火了，借着酒劲发飚：“这是我老婆的银行卡，为什么不能取？”嘴里骂骂咧咧开了。旁边的王玲也不停的劝说：“这是银行的规定，是为了保护存款人的利益”，客户也都纷纷批评和指责那位客户，那位客户灰溜溜的走了。
龙吟轩那天正好外出跑客户，回到网点后，看到周冰眼睛红红的，下班后，把周冰叫到了主任室，问了问情况。龙吟轩安慰周冰说：“开心是带露的花，快乐的心境，来源于美好的心情，心情若安好，一切都美好，阳光般的心态，才能抵御任何风雨，微笑前行，路途才能光明……”周冰听了龙吟轩的安慰，心情觉得舒畅了许多，开心地下班了。
决战旺季
“猛虎不处卑势，雄鹰不立垂枝”，“一日之际在于晨，一年之际在于春”。时间过得很快，1997年很快就结束了，迎来了1998年，而1998年是龙吟轩到分理处之后的第一个旺季，龙吟轩深深懂得，“旺季旺则全年旺”，旺季这一仗必须坚决打赢。
为了打赢旺季攻坚战，长山支行召开了全行员工参加的旺季动员会，周行长传达了宜城分行旺季动员会的主要精神，分析研判了存款形势，对支行的旺季工作进行了动员部署，最后周行长强调了几点要求，周行长概括为“一二三四”。一个目标即确保全面超额完成旺季各项目标任务，确保市场份额第一；二是抓好转存和年终分配两个市场；三是“三个动”即全员行动、上下联动、公司联动；四是发扬“四千四万”的精神。周行长还强调了旺季期间的纪律要求，特别强调了一句话“今天工作不努力，明天努力找工作”。这句话最初是深圳的一家民营企业再改革开放初期提出了一句口号，并把它贴到在工厂的入口处，周行长喜欢这句话，也常喜欢在各种会议上讲，以此激励员工努力工作。周行长讲话时，大家都在聚精会神地听，会场很安静。
乡镇企业创业初期，曾经有一句流播很广的话，形象地概括了其艰难的过程和坚韧的品质，这就是“四千四万”精神：踏尽千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言万语、历尽千难万险。乡镇企业从创业艰辛到成就辉煌，再次验证了“艰难困苦、玉汝于成”的伟大真理。创业的路上，困难挑战千千万万，“创客 ” 们披荆斩棘，一路打怪升级，才从 “青铜 ”变身 “ 王者 ”。如今，“四千四万 ”精神又被时代赋予了全新的内涵，那就是：积极适应时代的 “千变万化 ”、主动经受创新的 “千锤百炼 ”、在发展的前沿展现 “千姿万态 ”、在新的征程上奔腾 “千军万马”。龙吟轩觉得无论老的“四千四万”精神，还是新的“四千四万”的精神，都是网点旺季决战非常需要发扬的精神。
其实早在1997年四季度，龙吟轩就已经开始谋划第一个旺季，重要的客户和市场都跑了一遍，员工名下负责维护的存量客户也都打了电话，落实了转存金额。旺季开始后，龙吟轩是重点跑石油公司，确保结算资金到分理处；重点跑警校、建筑中专、三院等事业单位，确保年终分配资金到分理处；重点联系建筑老板，确保年终回笼资金存到分理处。
一个偶然的机会，龙吟轩听说有其他银行在做工作，想挖警校的基本户和存款，龙吟轩及时把这一信息向周行长作了汇报，周行长非常重视，邀请宜城市司法局苏局长一起拜访警校王校长。在校长室刚落座，苏局长就说：“周行长曾在公安刑侦部门工作了整十年，是个老公安，我们也是老同事、老朋友。前不久，周行长还智擒了假冒的‘反贪科长’，宜城晚报还作了报道。”周行长补充说：“这个假冒的‘反贪科长’之前已经成功诈骗了十二个干部，居然骗到了我这个老公安头上，也活该他倒霉，只能送他去监狱了，好像被判了四年半”。大家谈得很融洽，最后，王校长说：“确实有不少银行通过各种关系找过我，但龙主任这里服务做得很好，今天苏局长和周行长又亲自来了，所以请你们放心，基本户、代发工资、存款都不会动”。龙吟轩听了王校长的话，心里的石头终于落地了。
如何才能尽快地熟悉一些重要的和有发展潜力的客户，这是龙吟轩到任后一直思考的问题。那个时代很多人都喜欢钓鱼，安排钓鱼也是惯常的做法。掼蛋是刚传到宜城不久的新的扑克玩法，大家兴趣正浓着呢。龙吟轩把国庆假期安排一场钓鱼 掼蛋活动的想法向支行作了汇报，得到同意后，龙吟轩邀请了八个客户，包括几个医院、几个学校的财务科长和几个公司的老总、财务科长，长山支行的许祥也参加了。
钓鱼安排在长江边的一个鱼塘，据说是引长江活水养的鱼，味道鲜美。钓鱼是个技术活。三院的财务科长和振华建筑公司的钱总是个钓鱼高手，一会儿钓起一条，正在兴头上。而其他几个客户，只见水面波光粼粼，就是不见浮标动静，一个小时过去了，只钓到几条小鱼。国庆节期间，温度依然很高，太阳还是很“结棍”的，晒在脸上火辣辣的，石油公司的朱科长便提议掼蛋吧。许祥和龙吟轩就陪同朱科长和药科学校财务科的余科长掼蛋。
掼蛋，也称淮安跑得快，是起始于淮安，近几年流行于苏皖两省的一种扑克游戏，融合了八十分、斗地主、争上游等竞技规则，入门容易，打好不易。它包含了不少人生道理。开局许祥和龙吟轩抓了一手好牌，朱科长和余科长双下，朱科长便说：“无论你多会记牌，多会打牌，都抵不过人家手中的一把好牌——说明实力比能力更重要”。余科长也说：“牌都很顺，就是没有大王， 没有一张大牌开路，最顺的小牌都出不去——说明领导很重要”。
接下来是许祥和龙吟轩双下，龙吟轩感慨地说：“虽然抓了两个大王，但抓了一堆小牌连不起来，——说明再牛的领导也需要一支优秀队伍”。许祥则说：“ 为什么最后六张要报牌？因为紧要处只两三步，一招不慎，全盘皆输——说明决斗只需一剑封喉”。
第一局打到了A/A，进入了高潮，关键时候还是朱科长和余科长技高一筹，拿下了第一局，余科长说：“必要的时候，即使拆散自己的牌也要送走搭档——说明在一个团队里关键时刻为了大局有必要做出自我牺牲。”而许祥则无奈地说：“ 手上只有小王，没有大王，出去就被大王拍死了，走不到牌——说明副职一般说了不算。”
中午就在渔场吃饭，吃饭时，振华建筑公司的钱总接到了老家打来的电话，说是外甥报考了警校，而警校当年特别热门，学生上学就能穿制服，毕业后就能分配到公安和司法系统，挺神气的，让在宜城的舅舅无论如何想想办法。钱总接完电话，就把目光投向了许祥和龙吟轩，龙吟轩随即拿许祥手机拨通了警校田科长的电话，请老同学帮忙。田科长问了考生生源地和分数等情况，抱歉地说：“竞争激烈，这个分数有点悬，让龙吟轩最好找一下校长”。国庆节后第一上班，龙吟轩就找了校长，基本落实了上学问题，钱总非常感激，后来所有存款都存到了桃花源分理处，还把一些朋友介绍到了分理处。龙吟轩在网点的三年，为客户解决上警校的事没少帮忙，也锁定了一些重要的客户，同时，一来二去，和警校接触多了，进一步拉近了距离。
俗话说“邻居好，赛金宝”，网点隔壁是个水暖店，负责经营的是一对老夫妻，男的姓林，个子高高的，背微驼，很和善，每天进进出出都要打个招呼，需要换零钱就会过来，每天的营业款也都存在网点，和每个柜员都很熟悉。网点卫生间有什么问题，他也随喊随到帮着维修。
有一天快下班了，外面下着雨，营业间已没有客户，龙吟轩就到门口透透气，老林看到了，邀请过去坐坐，正好这时林夫人送饭来了，还带来了下酒菜，有花生米、香肠、牛肉等，老林就好口酒。老林拉着龙吟轩说：“季主任不能喝酒，听说你酒量不错，正好老太婆烧了几个菜，要不坐下来一起喝两杯。”龙吟轩没有挡得住老林的盛情，就坐下来一起喝了起来，你来我往，不知不觉把一瓶酒喝光了。通过交流，了解了很多信息，一是老林退休前是名水利干部，一直在福建水利系统工作，退休后回来，儿女都成家立业了，孙辈都上小学了，忙惯了闲不住，就开了这家店。二是老林的哥哥和两个侄女在宜城是个富有传奇色彩的人物，父女三人在改革开放初期，用三千元起家开了一个小吃店，由于肯吃苦会经营，现在开了两家酒店，江扬酒店和银聚德大酒楼。龙吟轩知道银聚德是宜城有名的大饭店，生意火爆，一直想营销，但苦于没有关系和切入点，龙吟轩暗自窃喜，心想一定要通过老林找到突破口，拿下这个大客户。
后来，龙吟轩邀请老林喝了几次酒，关系也越来越近了，再后来，他们都成了桃花源分理处的VIP客户。
龙吟轩除了跑原有的重点客户，还注重开拓新客户。经朋友引荐，龙吟轩到民政局营销开户和结算资金，见到了财务科顾科长，顾科长开始还有点“拿桥”，为难地说：“想要开户的银行很多，各种关系找上门的也不少，摆不平啊，我们也要看看你们的服务能力。本周五晚上在东乡大岗镇将组织一场福利彩票发行抽奖活动，参与人数多，资金量大，而且以小票面为主，希望你们能到现场收款。”龙吟轩说：“上门收款，又是晚上，我要向支行汇报一下，汇报结果立马回复您。” 龙吟轩及时向支行作了汇报，得到了支行的支持，也很快办理了民政局的开户手续。
周五下班后，网点的所有员工简单地吃了一点包子馒头，带上预先准备好的点钞用的牛皮筋、蘸水缸、尾箱等，乘车出发。那天已是冬至节气，气温很低，天上一个星星也没有，外面 “黑漆吗乌”的。一个小时之后，汽车到达了大岗中学，只见操场上人山人海，挤得水泄不通，福利彩票发行已经开始了，现场抽奖时不时引发了阵阵掌声、欢呼声。
银行收款被安排在一个教室里，不时的有收款员过来换零钱。晚上八点半之后，陆续有收款员过来交款了，一共有五十个收费员排着队等待着交款。网点六位员工，聚精会神、马不停蹄地清点着核对着每一个收款员的现金。彩票发行回笼款以小面额为主，还隔三差五地发现一些假币和残破币，清点的难度非常大，接近晚上十一点才完成所有的清点任务。
那一晚，大家是又累又饥又困又紧张，回来的路上天黑得更厉害了，简直就是“黑漆麻抓”的，好几个员工都睡着了。龙吟轩却一点睡意也没有，一是时刻要关注安全；二是几麻袋的彩票回笼款，而且面额小，明天还要上班，怎么来得及清点出来。民政局的顾科长可是有交待的，第二天必须入账。等赶到支行金库时，已超过了12点，管库人员还在等候。
龙吟轩知道大家早已饥肠辘辘，就请大家吃夜宵，每人一碗羊肉汤，“京江脐”想吃几个就吃几个。“京江脐”是宜城人寒冬里的标配，寒冬里喝一碗羊肉汤，再加两个“京江脐”，那真是暖胃又暖心。宜城人爱吃“京江脐”，并有打嘴巴都不肯丢的说法，一口脐子一口汤，滴滴板板的宜城老味道。龙吟轩虽然已到宜城十多年，但并不是地道的宜城人，小时候不但没有吃过“京江脐”，听也没听说过。到了宜城才听说了“京江脐”，爱上吃“京江脐”，是近几年的事，每到冬季吃羊肉汤，总要来两个“京江脐”，慢慢地就喜欢上了，总也忘不了那个香味和口感。当年，大家都年轻，一碗羊肉汤加几个“京江脐”下肚，就满血复活了。
第二天一早，龙吟轩就打电话向周行长求援，周行长听了龙吟轩的情况汇报和诉求，对桃花源分理处的做法和精神给予了表扬，并对龙吟轩说：“清点的事，你就不要操心了，支行组织人员突击清点吧。”那天支行及时组织人员集中进行了清点整理，钱款下午就入了民政局的账。民政局的顾科长知道后非常感动，那年旺季，他把民政局的大部分存款都转到了龙吟轩所在的分理处。
龙吟轩还把发展新客户的目标锁定在了东门的商业广场。当年的东门商业广场是宜城市第二大商业中心，人气旺，结算资金量大，是各家银行都想要的香饽饽，财务总监潘总是个大忙人，约他并不容易。但龙吟轩了解到，潘总的夫人和邹老师是同事，而潘总也是出了名的“妻管严”。龙吟轩就请夫人出面约请潘总夫妇聚聚。
见面一聊，原来潘总也是龙城的，上的是同一所大学，和龙吟轩、邹老师既是老乡，也是校友。龙吟轩感慨地说：“这世间所有的相遇都是有原因的。每一次遇见，都是命中注定，都是前世结下的情缘，所有的遇见，皆是因为相欠。前世五百年的回眸，才换来今生的一场邂逅。珍惜每一次的相遇相逢，心如莲花，人生一路芬芳。”
第二天，潘总就安排会计到桃花源分理处开了户。后来，东门商业广场需要流动资金贷款，龙吟轩积极帮助引荐，很快就解决了。潘总喜欢纪念币，龙吟轩想方设法帮助解决，有时还到钱币市场高价购买。再后来，两人成了好兄弟，东门商业广场绝大部分存款都存到了桃花源分理处。龙吟轩遇到什么困难找到潘总，潘总也是全力以赴。
龙吟轩不仅在宜城吸储揽存，还把触角伸到了老家龙城，把老家亲戚朋友的存款都带到了分理处。员工们也是“一人在银行，全家来帮忙”“八仙过海，各显神通”。周冰把老公所在的学校作为吸储阵地，小李把老公所在的医院作为阵地，王玲的老家做生意的老板不少，她把他们一个一个带到了网点。员工的双方父母和七大姑八大姨也都成了分理处的编外吸储员。邹老师也是个热心人，成了网点的义务吸储员，隔三岔五地带着她的同事到网点存款，还经常自己买点小礼品送给那些同事。
那年，小夏的小对象正在追求小夏，每天都要到网点好几次，既是为了吸储揽存，也是为了多看小夏几眼。一个旺季跑下来，小夏也被感动了，和小对象的感情有了升华，后来听说，已经在谈婚论嫁了。
龙吟轩到网点后的第一个旺季进展非常顺利，春节前就完成了任务。龙吟轩决定聚一聚，庆祝一下。那个年代，分理处没条件请员工和客户到饭店，但龙吟轩觉得，工作要靠员工，业务发展要靠客户，感情联络还是挺重要的。龙吟轩还清晣地记得前几年在支行办公室时，支行周行长总会在中秋、除夕这些特定的节日，邀请重点客户台资企业的董事长（台湾人）到家里聚聚。周行长说：“每逢佳节倍思亲，这些客户身在异乡，思乡之情会格外急切，如果我们陪他们一起度过，他们会很感激的，这比到办公室谈合作，效果会好很多。”又说：“在家和在饭店，感觉也是不一样的，在饭店里商业气息太重，在家里会更温馨。”那几年，周行长也会在每年的大年初一，带领班子成员和中层干部到上班的网点给春节期间加班的员工拜年，拜年之后，请中层干部聚一聚，喝场酒。
龙吟轩到了网点，受周行长的影响和启发，也时不时会请重要客户到家里聚一聚，拉进距离。也会在过年的时候，请员工到家里聚一聚。
1998年春节后上班第一天，龙吟轩邀请网点的员工及家属到家里吃饭。一早，龙夫人就忙活开了，先到菜场买菜，然后洗、切、配菜……
还没下班，龙吟轩的Bp机就已经响了几次，都是夫人打来的，问什么时候出发？什么时候到？来多少人？下班后，员工及几位家属一起骑车出发，从桃花源路到从中山路一路都是下坡，骑得很快，很轻松，到了润州山路右拐，就进入了一条蜿蜒曲折上坡的小巷，大约有六百米长，大家骑得很费劲，就干脆推着往前走，一旁的周冰气喘吁吁地说：“主任你这每天上下班，来回骑车，还要接送小孩，还真不容易，挺辛苦的。”龙吟轩笑着回答：“这就是生活，习惯就好。”
到龙吟轩家，已接近七点。其实，在银行上班七点到家是常态，是比较早的，如果遇上开会、培训和旺季到了，那就只有上班时间没有下班时间了。大家刚进龙吟轩家楼道口，就已经就闻到了扑鼻的香味，一进门，看到了装修一新的客厅，看到了笑脸相迎的邹老师，看到了客厅餐桌上摆满的冷盘。小李羡慕地说：“主任家房子挺大的，装修得挺好的，我们什么时候能有这样的房子啊。”说完拍了拍身旁的老公王医生。邹老师说：“托银行的福，这是银行分的新房子、三楼东边户、两室半一厅，楼层也不错，拿到房子后就好好地装修了一下，做了墙裙，雕了顶，光水曲柳板就用了近百张”。龙吟轩补充道说：“这要感谢周行长，分房前，周行长还特意找到我说，分房要向一线倾斜，向业绩突出的倾斜，说楼层随我挑，俗话说金三银四，就挑了三楼。”周冰拉着邹老师的手说：“别忙乎了，一起吃吧。”“还有几个菜烧一下，你们先吃”邹老师说着就进了厨房。小夏看到桌子上的冷盘，数了数一共有十个，包括牛肉、口条、香肠、盐水鹅、盐水河虾、肴肉、开心果、凉拌黄瓜、马兰头香干、蚕豆等，早就流出了口水。
大家入座后，龙吟轩给大家斟满酒，举起酒杯说：“我们在一个网点工作，早夕相处，是一种缘分。今年是我到网点后的第一个旺季，在各位员工及家属的共同努力下，春节前就提前完成了旺季目标任务，所以，今天请大家到家里来聚一聚，一是祝贺，二是感谢。”说着脖子一扬一杯酒下肚了。
周冰说：“主任，我敬你一杯，你对我们真好，有你这样的主任，是我们的福气”说着，拉上她先生一起敬了一杯酒。王玲的先生酒量大，也是个热闹人，举起酒杯说：“常听美玲回家夸主任，我们夫妻敬你一杯，感谢你的关心”，王玲也说：“主任今后高升了可别忘了我们啊”。
说着喝着，邹老师的几道烧菜也陆续上桌了，有清蒸鸦片鱼、红烧狮子头、红烧老鹅、红烧羊肉、草鸡汤、大白菜牛肉粉丝煲等。邹老师极力推荐自己做的红烧狮子头，大家吃了都夸好吃。
小夏说：“我刚工作，没什么人脉，完不成任务，都是主任帮我，真心感谢！我又不会喝酒，就多吃几个狮子头吧。”结果一起吃了六个狮子头。小李说：“感谢主任帮我们解决了中午吃饭问题，让我们每天能吃到可口的热饭热菜，可我也不会喝酒，就让我老公敬你两杯吧！”说着，小李喝饮料，小李的老公王医生连着敬了两杯酒。侯军也是个不胜酒力的人，两杯酒下肚，已是满脸通红，说：“我是个既不会喝酒，也不会说话的人，你们就饶了我吧。”
邹老师的炒菜也渐渐上桌了，有西芹炒虾仁、洋葱炒鳝片、茨菇咸肉炒大蒜、韭黄炒蛋，最后是水芹炒百叶和安豆苗，邹老师说：“这两个菜都是有寓意的，水芹菜寓意路路通，安豆苗寓意平平安安，希望分理处和大家都能平平安安，前程似锦！”
上完菜之后，邹老师又拿出了从龙城老家带过来的“青团”让大家尝尝。邹老师介绍说：“我俩老家在龙城，吃青团早已成为过年的习俗之一，过年前家家户户都要包青团、蒸青团。小时候盼着过年，看到包青团特别开心，知道要过年了。工作后，一家三口回家过年，母亲早就准备了很多青团，每天早饭都要吃青团，过完春节回宜城时，母亲总要给我们准备一大包青团。”
青团馅有甜的，如芝麻馅和豆沙馅的；有咸的，如萝卜丝、青菜馅的。青团吃起来糯韧绵软、清香扑鼻，大家吃了直夸好吃。
龙吟轩带着几分醉意说：“不负春光不负‘青’，江南人把每年第一次吃青团叫做‘尝春’，把思念和期待的馅料包裹在油绿如玉的青团中，吃完这种富有仪式感的青团，仿佛春天一下子就到了”。那一天，大家吃得很开心。
第二年的春节，分理处的员工一起聚到了王玲家，也是非常开心尽心。
上门收款
每年秋季警校开学，都要组织上门收款，警校的新生报到日一般都安排在双休日，桃花源分理处的员工没有休息，全员上班，储蓄柜的三名员工，一人接柜，一人出纳，一人在大厅负责引导和指导学生及学生家长办理业务。
警校的学生大部分来自农村，招收的都是初中毕业生。那年，虽然桃花源分理处也给每位学生办了卡，随录取通知书寄给了学生，但那个年代，一是农村普遍没有J银行网点，存款不方便；二是大部分人对用卡还不习惯，还是对现金比较放心。所以学生报到时还是交现金的居多，这也早在预料之中。
为维护好警校这一重要的对公客户，体现J银行“贴心服务”和“青年文明号”的服务精神，桃花源分理处派出一支精干的“上门收款”小分队，放弃周末休息，上午八点不到，龙吟轩就带领王玲、侯军及其它网点增援的三名员工来到了设在警校体育馆的指定位置准备收款。财务科的杨科长来了，龙吟轩的大学同学学生科田科长也来了，龙吟轩和他们打过招呼后，就不断有学生家长带着学生来交学费了。
龙吟轩看着田科长忙碌的身影，看着一群活泼年轻的学生，勾起了自己在财贸学校的记忆。龙吟轩当年在宜城财贸学校当老师时，除了教学，也一直担任班主任，先后当了三届班主任，1989年，还被省里评为“优秀班主任”。
在上门收款之前，龙吟轩还特意安排做了两个易拉宝，一个是介绍J银行储蓄卡知识及用卡须知，一个是欢迎指示牌，欢迎各位新同学使用J银行储蓄卡，桃花源分理处地址，警校出门右拐五十米。安排王玲在收款的空档为学生及学生家长发放J银行业务产品宣传册，并为咨询者详细介绍J银行的储蓄卡等业务，王玲还不厌其烦地把有金融服务需求的学生家长一一推荐到分理处柜台办理，希望通过努力，让每一位学生都成为桃花源分理处的客户。
报到现场紧张有序，收款工作有条不紊。报到现场是一条龙服务，银行收款是第一步，钱款收妥后，财务负责开收据，学生凭收据领取宿舍钥匙、生活用品及书本教材。两天时间，顺利地完成了学费收缴工作。凭借专业高效的业务操作和耐心周到的服务，赢得了警校领导和学生家长的肯定和好评，充分展示了桃花源分理处“青年文明号”的风采，树立了J银行的良好形象。
石油公司经营部是直接负责汽柴油经营业务的，当时各加油站没有加油卡，也没有电子设备，以收现金为主。加油站的老板或会计拿着收到的现金到石油公司经营部开票提油。按正常流程加油站缴纳的现金应该由经营部清点，再交到财务科，再由财务科交到银行入账。桃花源分理处为了在竞争中争得这份蛋糕，选择了每天上门收款，为客户省去了两道流程，给客户带来了极大的方便，而把压力和风险留给了自己。
龙吟轩到网点第一天，石油公司经营部的刘总就打来电话通知上门收款。龙吟轩和侯军接到电话拎着袋子就出发了，一路上，侯军告诉龙吟轩说：“每天下午都要到石油公司上门收款，少则二十多万元，多则五十多万元，当时点钞机很少，不普及，一般单位都没有点钞机，全靠手工点，有时通知迟了，钱又比较多，要点到五点之后。有几次，收完款回到网点，支行的押款车都到了，催着赶紧装箱寄库。”押运路线是固定的，一个网点耽搁了，就会影响所有的网点，影响包括驾驶员、保卫、递解、管库员等一批人下班。
龙吟轩和侯军很快就到了刘总办公室，在刘总办公室等候的加油站老板看到银行的同志到了，从皮包里拿出一捆钱，有各种票面。龙吟轩和侯军便开始手工清点，侯军天天上门收款，练就了一身功夫，点得又快又准，而龙吟轩一直在办公室工作，没有练过点钞，点得很慢，一把点完，侯军已点完了三把。龙吟轩觉得很尴尬，而刘总和侯军都宽慰龙吟轩说：“慢慢来，练练就好了”。好在那天钱不多，才三十多万，很快就点完了。
收款回来，龙吟轩一直在思考三个问题，一是“临渊羡鱼，不如退而织网”，羡慕别人点得快，不如自己下功夫苦练，迎头赶上。之后，龙吟轩每天中午抽出一小时苦练点钞技能和假币设别技能。练习点钞是枯燥的、辛苦的，但没有捷径可走，唯有坚持苦练，经过半年的苦练，加上上门收款的现场训练，龙吟轩的点钞技术基本上达到了侯军一样的水平，也练就了识别假钞的火眼金睛，假钞到了龙吟轩手里是别想蒙混过关的。
龙吟轩思考的第二个问题，也是龙吟轩感到头疼的问题，那就是收款路上的安全隐患和风险问题。从分理处到警校距离并不远，也就一百多米，中间也就隔了一个警校，而且宜城一直在创建“平安宜城”，总体上比较安全的。但毕竟是有规律的上门收款，没有汽车，没有保卫押运，是徒步去收款，有时遇上龙吟轩开会，往往是侯军一人去上门收款。而且几十万元在那个年代是个天文数字，诱惑力是很大的，那年，宜城的房价还不到一千元／平米，五十万元可是能买五套房啊。俗话说不怕贼偷就怕贼惦记，一旦遇到抢劫，那后果是不堪设想的。
龙吟轩思考的第三个问题是，能不能把那些到石油公司交款的加油站老板、会计变成桃花源分理处的客户，让他们使用网点的储蓄卡，这样一来对分理处的存款增长帮助很大，二来可以让客户就近把油款存到卡上，交款也就方便了，也可以让他们直接到分理处交款，凭银行盖过章的交款单到石油公司开票提油。第三也是最重要的，那就是安全了，不用再提心吊胆冒着风险去上门收款了。但上门收款已经收了八年，大家都习惯了，当年的石油公司很强势，要让他们改变这一习惯，让交款客户不跑石油公司，都到龙吟轩网点交款，或都变成龙吟轩网点的客户，不是一件容易的事，也不是一朝一夕的事。
1998年的夏天，龙吟轩正在办公室接待一个客户，下午三点多钟，电话铃又响了，刘总又通知上门收款了。那天，侯军在支行参加培训，不在网点，龙吟轩和客户打了一个招呼，就拿着袋子去石油公司了，那天天气异常闷热，在去的路上，天气还好好的，等到收完款回头，就看到天空乌云密布，雷声阵阵，眼看一场暴风雨就要来了。龙吟轩疾步如飞，快步向网点走去。这个时候突然从路边窜出一个黑影，直向龙吟轩扑来。龙吟轩之前担心的事还是发生了，龙吟轩一看不妙，遇到抢劫了，一边高喊“有人抢劫”，一边紧紧的把装钱的袋子抱在怀里。歹徒没抢到钱，恼羞成怒，拔出尖刀向龙吟轩胸口刺来，由于龙吟轩把钱袋子紧紧地抱在胸口，所以第一刀，龙吟轩仅仅是手被划伤了，没有伤到心脏。气急败坏的歹徒第二刀刺向了龙吟轩的肚子，龙吟轩忍住伤痛，但仍死死地抱住钱袋子不放松。
这时警校的门卫和马路对面商店的店主听到喊叫，都赶了过来。歹徒见势不妙跳上摩托车跑了。龙吟轩倒在了血泊中。
当龙吟轩醒来的时候，已躺在医院的病床上，夫人守在床头，眼睛红红地说：“醒了醒了，你终于醒啦！”夫人含着泪说：“因失血过多，到医院时血压已很低，输了1500cc的血。这下一定要好好休息，调养调养，千万不要着急上班，再也不能这样去上门收款啦！”
第二天，周行长和几个副行长都来了，还带来了慰问金和慰问品，告诉龙吟轩：钱袋子被安全地送到了网点，一分不少，歹徒后来也被抓到了。周行长对着龙吟轩说：“你到网点业务和管理都做得不错，这次为了保护银行和客户资金，挺身而出，更是了不起，也感谢邹老师的理解支持”说着把头转向了邹老师。邹老师立即回答说：“感谢周行长的关心培养和肯定”。周行长等叮嘱龙吟轩安心养病，一起离开了病房。
市分行计财科的万科长来了，龙夫人拉着万科长的手说：“基层网点任务重、压力大也就算了，还有生命危险，无论如何请老同学帮忙把龙吟轩调到机关”。万科长安慰说：“放心吧，我来想办法”。
石油公司的朱科长和经营部的刘总也来了，因为这件事情的触动，采纳了龙吟轩提出的方案，石油公司出面做工作，让上门买油的客户一律把钱款交到分理处石油公司的账上，凭银行盖过章的交款单，到石油公司开票提油，从此结束了长达九年的违规的上门收款。
市分行办公室负责宣传的老徐同志带着记者也来到了病房，老徐和龙吟轩一个在市行办公室，一个在县行办公室，都负责文字工作，交流比较多，是好兄弟。1995年市行办公室负责信息的同志借调总行工作，龙吟轩被借调到了市行办公室，两个人交流就更多了，成了好搭档。记者作了简单的采访，第二天文章就见报了，对龙吟轩勇斗歹徒，保护国家财产的英勇事迹作了半个版面的报道，电台、电视台也播出了新闻。
龙吟轩勇斗歹徒的故事感动了美女护士，美女护士又听说龙吟轩当过老师，编过书，是个文化人，长得眉清目秀，大大的眼睛，长长的睫毛，总喜欢往龙吟轩的病房跑，嘘寒问暖，照顾地无微不至。龙夫人不在病房的时候，美女护士跑得就更勤了，还喜欢问长问短，聊个没完没了，离开病房的时候，还会抛个媚眼。
龙吟轩出院上班后，美女护士还几次到网点存款、办卡，顺便看看龙吟轩，龙吟轩不在网点，美女护士便会关切地询问龙吟轩的情况。周冰似乎看出了端倪，开玩笑地跟美女护士说：“美女爱英雄，你是不是喜欢上我们主任啦？”美女笑而不答，但脸一下子就红了。
在住院期间，龙吟轩还不忘抓存款，同一个病房的病友、主治医生、护士都是龙吟轩营销的对象，后来都成了桃花源分理处的客户。龙吟轩出院回家后，身体仍然很虚弱，但想到1995年已通过经济师的全国统考，而英语考试因为底子薄，工作忙，一直没有报考，1998年报了名，还有半个月就要考试了，决定乘休养的这段时间，花功夫突击复习一下，好在夫人是大学英语老师，不懂时可以随时请教咨询。终于功夫不负有心人，那一年，龙吟轩顺利通过了全国英语统考。
龙吟轩上班后，发现网点的客户明显多了起来，业务量也明显增多，存款数字也是蹭蹭地往上跑，一问原因，原来是龙吟轩勇斗歹徒的事迹报道后，很多客户慕名而来的。侯军还添油加醋地说：“你在家休息的时候，还常有人来问起你，其中还有好几个美女。”其他几个员工也都关切地说：“主任应该在家多休养休养，不要急着上班”。
1998年国庆节，龙吟轩正在网点值班，张辉行长进门了，张行长是长山支行的老行长，龙吟轩的老领导，龙吟刚到长山支行时，就在支行办公室当秘书。张行长高大魁梧，声音洪亮，一进门就问：“小龙在吗？”龙吟轩一听是张行长到了，立马从主任室迎了出来，张行长紧紧地握着龙吟轩的手激动说：“早就听说你到了网点，前不久听说你勇斗歹徒受了伤，一直想来看看你，工作忙一直没时间回来，这次正好乘国庆节回来看看你，还关切的询问恢复得还好吗？业务做得咋样？”龙吟轩请张行长到主任室沙发上坐下，并给张行长泡了一杯茶后，便向张行长汇报近几年的工作情况。张行长听了不停地点头并时不时地插话。这时，张行长的手机响了，起身告辞，龙吟轩一边感谢张行长来看他，一边把张行长送到门外。
当年的长山县支行在宜城分行乃至省分行系统都是很有名气的，那是一个“筹资兴行，有网就有鱼”的年代。一九九一年，张辉就任长山支行长时，一般性存款余额只有1918万元，行里都戏称是“列宁在一九一八年”。张行长大刀阔斧，在城区和乡镇广设网点，三年增设了十多个网点，支行网点达到二十多个。大力组织开展吸存揽储劳动竞赛，“一人在银行，全家来帮忙”，发动全行员工利用一切关系揽储增存。加强公司联动，抓好企事业单位的代发工资和年终分配资金，取得了“三年翻三番”的辉煌业绩。张行长也因此被提拔到宜城分行当副行长，两年后又被提拔到海港分行当行长。那几年，龙吟轩在办公室及时总结长山支行的经验做法，撰写了不少信息和宣传稿件，都被行业内的期刊和地方报纸录用了。
大额汇票
1998年国庆节前的9月25日，龙吟轩正在主任室忙碌着，电话铃响了，是石油公司朱科长打来的，邀请龙吟轩一起到厦门拿一张大额汇票。朱科长说：“请你去，一是汇票就在你们行入账，帮你们冲一下三季度末的时点任务；二是想请你去对汇票把把关；三是你平时工作辛苦，请你出去放松一下”。龙吟轩听了非常激动，连忙说：“感谢朱科长的关心支持”。龙吟轩放下电话，就向支行作了汇报，长山支行周行长听了也高兴地说：“正愁着季末时点任务呢，让龙吟轩务必服务好，保证安全。” 为了便于联系，出发前，龙吟轩到移动公司买了第一部手机，记得是摩托罗拉翻盖手机。
9月27日下午，朱科长、经营部的刘总、龙吟轩一行三人赶到了禄口机场，这是龙吟轩第一次坐飞机，也是第一次到厦门，很期待，也很兴奋，但更多的是沉甸甸的责任和压力。下了飞机赶到酒店时，天色已晚，买油的客户也已经到了，并已经订了晚餐。吃晚餐的时候龙吟轩才知道，当时汽油非常紧张，需要汽油的公司特别多，石油公司通过关系搞到了一船油，船就停在厦门，好多公司已经盯上了这船油，后确定了买家，并商定在厦门凭汇票交货。当天是星期天，汇票要等第二天到银行开出。龙吟轩提出第二天早晨一起到开户银行开汇票。其实，龙吟轩最担心的是遇到假汇票，石油公司信任你银行主任，如果银行主任来了，还把假汇票带回去了，那就彻底“泡汤”了。
第二天上班前，龙吟轩和朱科长就来到了客户的开户银行，一看也是国有大行，心里就踏实了许多，一会儿客户带着会计也到了，龙吟轩见证了汇票办理的全过程，心里更踏实了。但当朱科长拿到汇票后，龙吟轩还是打电话到长山支行会计科，对汇票进行了电话查询，确认后才从朱科长手里接过了汇票，汇票金额2000万元。如今2000万元的汇票并不算非常大，但在当时这个数字让龙吟轩不敢想象，因为当时桃花源分理处的存款余额只有2000多万元。
厦门是个美丽的海滨旅游城市，也有着丰富的海鲜产品，朱科长和刘总都说，既然出来了就好好玩两天，品尝品尝海鲜，汇票国庆前进账就行了，但龙吟轩却无心游玩和品尝海鲜，一是考虑安全，这么大金额的汇票带在身上或放在宾馆里肯定都不放心；二是汇票早一天入账，客户可以增加利息收入，龙吟轩所在的网点和支行可以增加存款。龙吟轩和朱科长、刘总说明想法后，就立即飞回了禄口机场。一下飞机，就坐着支行安排的汽车直达网点，汇票当天就入账了。
这趟出差是龙吟轩终生难忘的， 当时网点的主要业务就是吸收存款。这一张汇票的进账，网点的任务就不要说了，长山支行的任务也超额完成了，周行长根据考核政策，奖励了龙吟轩一辆重庆80摩托车。
朱科长和刘总回来的那天，龙吟轩早早地就赶到了禄口机场接机，晚上长山支行安排了酒宴，周行长及班子成员悉数到场，表示感谢和祝贺……
年终决算
每年的12月31日，对银行人来说，仿佛是一个盛大的节日，当各行各业的人都放假回家，与亲人团聚，吃着温馨的晚餐，迎接新年到来的时候，银行正紧锣密鼓地进行着年终决算。 银行年终决算在年度终了时，根据日常的会计核算资料对会计年度内银行业务活动和账务收支状况所进行的全面系统的数字总结，通过决算报表和有关作文字说明，可以全面反映银行在整个会计年度内的业务状况和经营成果。我国银行以每年的1月1日至12月31日为一个会计年度，并规定每个会计年度办理一次决算，每年12月31日为银行的年度决算日。年终决算就是银行在年末这一天必须把全部账目结清，无论圆满与否，成绩是否光鲜，都将为纷纷扰扰的一年画上句号。这一天马不停蹄，加班加点，甚至通宵达旦，只为能收好官，为下一年开好局。
岁序更新，华章再启。年终决算是银行惯常的跨年方式，是不可或缺的传统，从这个角度来说，银行比其他行业更富仪式感，更富有“辞旧迎新”的年味。
龙吟轩在网点当主任的三年，每年12月31日，都要“守夜”，“守夜”也叫熬年。熬年是中国民间的一种习俗，相传大年三十晚上，人们为了躲避年兽，天还没黑就早早关进大门，不敢睡觉，坐等天亮。
在银行网点“守夜”又有别的意义，“守”的阳历的年底，就是每年12月31日是结账日，守夜等的是经营成果，等待的是全年的收获。
这一天也是银行人最忙碌的地一天，龙吟轩白天是盘点任务，一个一个客户盯，一个一个数字扒，不到关键的时刻绝不会放弃，直到所有的指标任务尘埃落定，方才松一口气。
一般下午四点钟营业厅就打烊了，各个岗位各司其职，等着一次次的交换，交换一到，立马开始记账、复核，网点的每一位员工认真地核对着每一笔账务，整理统计着每一个数据，井然有序地在自各自工作岗位上忙碌着。
这一夜，最热闹的要数银行食堂了，是一道亮丽的风景线，晚餐夜宵随便吃，而且相对丰盛，有水饺、羊肉汤等，一拨人来一拨人走，一大屋子人热热闹闹，有说有笑，场面非常温馨。网点员工因不能离开网点，一般都选择在网点吃，大多选择吃火锅，寓意红红火火，大家围坐在一起吃着聊着嗨着，这一夜是银行人真正的“除夕夜”。
尤其是一九九八年，那年，恰逢系统上线，那一年的年终决算特别复杂，龙吟轩说：“以往年度12月31日晚上都要聚一下，上饭店或自己准备火锅，今年，也就没时间准备火锅和烧菜了，年后再补”，就在附近饭店叫了几个菜，大家围坐在主任室，吃着聊着，回忆着即将过去了1998年，憧憬着即将到来的1999年。
周冰说：“一年下来实在是太累了，真想好好休息几天。”
龙吟轩说：“累了就睡觉，醒了就微笑。心里装着小星星，生活才会亮晶晶。天亮以后，又是新的一天；今天以后，又是新的一年”。
周冰说：“主任不愧是文人，充满诗意的话语，让我们感到浑身轻松，顿时有了精神” 。
果不期然，1998年的年终决算，差不多忙了整整三天三夜。
1998年1月，春节前，宜城下了一场大雪，那真是难忘的雪夜，带着冬夜的寒气，带着新年的神秘。
那一天是网点周三例会，开完会八点多，大家离开网点的时候，路上已经积了厚厚的雪，路上公交车早已停了，骑车也骑不了，只能各自走回家。龙吟轩离家最远，大约有六公里，路上几次差点滑倒，走到家已接近十点。姑娘看到下雪了，兴奋得还没有睡觉，说要等爸回来，一看老爸回来了，惊叫道：“大雪人回来了”。龙吟轩叮嘱姑娘赶紧睡觉。龙吟轩跟夫人说：“雪下得很大，路很难走，尽管天气冷，但一走一滑，出了不少汗，浑身都湿透了。”夫人关切地说“外面是雪水，里面是汗水，最容易着凉，赶紧洗个热水澡进被窝。”
龙吟轩躺在床上，却睡不着，听着呼呼的北风、簌簌的落雪声和大雪压断树枝的咯吱声，想着这么大的雪，明天怎么上班上学，想着明天网点门前的积雪清扫。龙吟轩知道员工和顾客的安全是第一位的。
第二天一早，龙吟轩正在发愁的时候，Bp机响了，是中小学停课的消息，姑娘不用上学了，夫人没有课不用上班。龙吟轩长舒了一口气， 就立即往网点赶。到了网点就开始清扫门前积雪，那天气温很低，冻得结结实实的，龙吟轩费了很大的功夫，才清理出了一条路。网点门口有几级台阶，最容易打滑，龙吟轩找出仓库里的麻袋，把它铺在了台阶和进门的路上，心里就踏实多了。
龙吟轩一看时间还早，就开始帮隔壁老林家的水暖店门口清扫积雪，等老林到店里的时候，早已清扫结束，而龙吟轩的手上已磨出了两个血泡。
旺季期间，龙吟轩常感到胃部疼痛、食欲不振、餐后腹胀或胃部不适，但过一会就好了，没有引起足够的重视。连续的加班熬夜，龙吟轩又电支撑不住了，旺季后的一天，龙吟轩在办公室，感到浑身发寒冒虚汗，一阵阵抽疼，动不动就跑厕所，接连上了三次厕所，全是拉稀，一股腥味，一看颜色是黑的。
龙吟轩深感不秒，就到营业间找小李，让小李联系她的老公王医生。小李一看主任的气色和表情，连忙说：“主任，你千万不能拖，赶紧去医院，我这就打电话给我家小王，让他给你安排好！”
龙吟轩一到医院，王医生就陪同进了观察室，一量血压，低压只有50，医生根据化验黑色便血初步判断是胃出血，立即采取了止血、输血等紧急治疗措施。
很快，夫人赶到了医院，流着泪说：“听到你网点打给我的电话，我腿都软了，真是急死人了，你要有个三长两短，让我和孩子怎么办啊？”
血输完了，流血止住了，龙吟轩的气色便稍微好了一些。接下来又开始了各种检查，当年还没有无痛胃镜检查，做胃镜特别难受，龙吟轩想死的心都有了，夫人在一旁安慰鼓劲。胃镜检查的结果确诊是胃溃疡出血。医生认真地说：“胃溃疡出血是很可怕的，是有生命危险的。”夫人问医生是什么原因引发胃溃疡出血的？医生解释说：“主要是胃里的幽门螺旋杆菌惹的祸，当然，平时喝酒、饮食不规律不卫生、工作压力大都会诱发胃溃疡出血，一定要好好服药，好好调养，短期内千万不能喝酒和吃辛辣的东西。”
那位美女护士知道龙吟轩生病住院的消息后，又赶过来探望，还请来了她熟悉的一个专家……
走的时候，叮嘱龙吟轩保重身体，还流下了眼泪……
五天后，龙吟轩就出院了，在家休息了两天，龙吟轩实在放心不下工作，又上班了。
这次胃溃疡出血对龙吟轩的触动很大的，深深地体会到健康的重要和生命的宝贵，一方面坚持服用洛赛克和青霉素两个多月，直到复查到没有幽门螺旋杆菌，才停止服药；另一方面，开始注意锻炼和养身，坚持大半年没有喝酒。
在遇到困难和挫折时，龙吟轩常常会用《钢铁是怎样炼成的》的那句话来激励自己：人生最宝贵的是生命，生命属于人只有一次。一个人的生命应当这样度过：当他回忆往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧；在临死的时候，他能够说：“我的整个生命和全部精力，都已献给世界上最壮丽的事业为人类的解放而斗争。”
守牢底线
在银行，龙吟轩深深地感到，风险是底线，每周例会都要强调提高核算质量，减少差错，但常在河边走，哪有不湿鞋的。凡是在网点做过柜员的，都发生过大大小小的差错，银行网点发生长款短款虽不是常态，但也时有发生。一天临下班了，周冰从营业间出来，到了主任室不好意思地跟龙吟轩说：“主任，刚轧账轧了三遍，账款都不符，差了1800多元，接款车马上就要到了，怎么办？”
龙吟轩觉得这个时候埋怨和批评既无济于事，也没必要，龙吟轩看着周冰自责而又委屈的样子，就安慰周冰说：“不着急，慢慢查，总会找到原因的，但你必须先把差的钱垫出来，让尾箱先入库，然后你和出纳小夏慢慢查，慢慢回忆”。
当年，支行为了防范风险，会计科会在晚上尾箱全部入库后，紧急通知各个网点的出纳柜员到金库打开尾厢，对各个尾箱进行突击检查，突击检查中如发现账实、账款不符的，是要严肃处理的。
送走押款车，龙吟轩和周冰、小夏三人，顾不得吃饭，开始逐笔勾对每一笔账，一笔一笔回忆当时的情景，查找短款原因。当时网点还没有安装监控，后来有了监控，遇到差错和纠纷，只要回放录像就行了。没办法，只能靠一笔一笔回忆。
直到晚上九点多钟，周冰终于想起来了，原来一个客户来转存时，要求把利息加上本金，一起凑个整数，把剩下的利息给他，而周冰是把所有利息都装入钱袋子给了客户。客户估计是个老板，当时正在用手机通着话，谈着业务，看也没看就直接把钱袋子放入包里，离开了网点。
查到了原因，大家都松了一口气，但查到原因仅仅是第一步，能不能找到客户，能不能要回还难说。
周冰很快找到了那张存款凭证，凭证留有住宅电话和地址，周冰试着打了过去，接电话的是个女的，估计是客户的夫人。客户夫人不耐烦地说：“老公在外应酬还没回家，问有什么事？周冰说：“也没什么大事，快过年了，你们是我们的老客户，我们想送点对联、压岁包还有两桶油给你们。”客户夫人客气地说：“谢谢！时候不早了，明天再联系吧。”龙吟轩想，这种事，不能隔夜，夜长梦多，就跟周冰说：“我们去客户家门口等吧。”随即，龙吟轩和周冰拎着装有对联、福字、压岁包的礼包，还有食用油、水果来到了客户家的楼下等候。等了约半个小时，客户回来了，在楼道口碰了面，周冰和客户也相互都认出来了。周冰和客户说明了来意，客户说：“忙了一整天，还没打开看过，我想银行是铁算盘，一般是不会有错的。”说着，便拉开包取出了原封未动的钱袋子，一数，确实是多了1800多元，随即把多出的1800多元交到了周冰手中。周冰连声说着：“谢谢谢谢，给您添麻烦了”。客户想让龙吟轩和周冰到家里坐坐，喝杯热茶。龙吟轩说：“时候不早了，给您添麻烦了，改天再拜访您”。
龙吟轩和周冰从客户小区出来，已是晚上十点多钟，这个时候才感到饥肠辘辘。周冰充满感激地望着龙吟轩说：“主任，今天真是谢谢你了，给你添麻烦了，肚子早就饿了，请你吃夜宵吧。”正在这时，龙吟轩的Bp机响了，“怎么还不回家？？？”原来是夫人发来的，还加了三个“？”龙吟轩跟周冰说：“不早了，查岗的又到了，还是各自回家吃吧。”
第二天是周三，每周三晚上是银行规定的学习日、例会日。龙吟轩乘热打铁，就昨天发生的短款事件让大家认真剖析，举一反三。周冰先发言：“主要责任在我，主要是自己注意力不集中，把本应该合并存入存单的利息多付给了客户，幸亏主任有经验，处理及时得当，让我避免了一个月工资的损失，以后一定注意”。小夏也说：“也怪我，只听周冰说取多少钱利息，就把钱给出去了，没有认真复核取款凭证。”王玲说：“在银行干，来不得半点马虎，储蓄上的差错，金额是有限的，是可以弥补的，而会计上的差错，如一张汇票动辄几百万，一旦出问题，那是无法补救的，所以要认真认真再认真，细心细心再细心。”侯军也说：“这种事情虽然是难免的，但还是要尽量避免，吃一堑长一智吧”。龙吟轩总结说：“银行的制度都是血的教训换来的，所有的业务都必须严格按规章制度和流程操作，绝对不能减流程，逆流程，每一笔业务的复核是相当重要的，绝不能形同虚设。特别强调一定要保管好印章和密码，做到人走章锁，人走锁屏。千万不能把信任当制度，一手清，混岗操作”。这方面的教训是深刻的。
那年，刚开办储蓄业务不久，长山支行某储蓄所王主任，动了歪脑筋，从宜城大学财务处成功营销了五十万元，但五十万元没有进入银行，而是借给了做生意的朋友。当年，储蓄存单还是手工填写，王主任凭着大家对他的信任，轻松地拿到了空白存单，填写后又偷盖了柜员的名章和储蓄所的公章，然后把存单交给了宜城大学财务处。后来案发，王主任被判了十多徒刑，长山支行也被判赔付本金和利息。
真是“吃一堑长一智”。分理处也多次成功堵截假存单和假汇票，为客户避免了损失。1999年6月的一天下午，一女客户持一张三年期、金额伍万元的定期存单至柜面要求取款销户，柜员小李审核存单时，发现与网点开具的存单账号编排规则不符，且存单纸张较厚，仔细辨别发现，存单上字体与J银行打印的字体不同，认为此张存单为假存单，立即报告龙主任，龙吟轩立即拨打支行电话，并向“110”报案，此案被移交到公安机关做进一步调查。
事后通过鉴别仪观察，该存单在白光下水印图案立体感不强，过渡不自然；红外光下凭证号消失不见；紫外光下，J银行行标与金额大写栏水溶性荧光油墨均无荧光反映，存单上无“J银行涂改无效”荧光字样；透光下“J银行”底纹颜色无消失。小写金额多了“RMB”字样，无“丙钞”字样。J银行存单账号上方有“本存单最高限额为人民币伍佰万元（或等值外币），超过限额存单无效”下排为“存入经办、存入授权、支取经办、支取授权”，而假存单上排无上述字样，下排为“记账，存入复核，记账，支取复核、稽核”;假存单反面客户须知与J银行存单多处都不一致。
当时，很多人都觉得在银行当个主任，管着钱，也认识那么多有钱人，借钱肯定方便，有办法。龙吟轩在网点当主任三年，接到了三次借款电话，一次是一个苏州的大学同学打来的，一次是一个亲戚打来的，一次是一个做生意的朋友打来的，都想借个几十万元。当时龙吟轩也思想斗争过，无论是大学同学，还是亲戚朋友都是关系很好的，不帮忙吧，有点说不过去，可怎么帮？异地贷款行不通，客户的钱和银行的钱是坚决不能动的。龙吟轩又想：“如果借出去了收不回来，这个窟窿怎么弥补，那就连同学朋友都做不成了”，龙吟轩考虑再三，都婉言谢绝了。
长山支行为了提高核算质量，防范风险，也采取了一系列管控措施，修订完善了员工手册，落实了事后监督制度，对每笔业务事后逐笔进行审核，发现差错给予通报和罚款。严格执行各级查库制度，网点主任每周查库一次，支行分管行长每季到各网点查库一次，查库事先是不通知的，要清点库存现金、重要空白凭证等是否帐实相符，有无白条抵库或挪用库款情况；要查看库存现金是否建立账簿，是否坚持每天记载；检查章戳等是否按照规定保管；人民币票样、是否入柜保管，是否做到帐实相符；整捆库存现金是否按规定分类整齐摆放，拆捆、拆把的零散现金是否入柜保管；寄库保管的尾箱是否加双锁加封；防火、防盗、防水、防潮以及联防治安等安全措施落实情况；上次查库记载的问题是否进行了整改等。还要检查各种手工登记簿，上个世纪末虽然上了城综网，但还是电脑系统和手工登记并存的时代，还有近十种登记簿需要登记。
长山支行还成立了“三人检查团”，由审计当组长，从储蓄和会计各抽调一名业务骨干当成员。“三人检查团”每天都在网点巡查，也叫“飞行”检查。“三人检查团”有处罚权，巡查过程中发现问题可以直接开罚单，查到大的风险隐患必须第一时间报告分管行长、一把手行长。当时，网点员工都害怕“三人检查团”，当时网点有这样一种说法：“天不怕，地不怕，就怕上级来检查”，看到“三人检查团”来了，说是“鬼子进村扫荡来了。”龙吟轩却相反，希望“三人检查团”常来检查，一是龙吟轩是从办公室下来的，对会计核算业务不熟悉，不精通；二是当时的网点还没有会计主管，核算质量也必须有主任抓，考核到主任；三是“三人检查团”查过了，龙吟轩心里就有底了，就放心了。
有一次，星期一刚上班，“三人检查团”中的储蓄检查辅导员就到了，那几天出纳请假，侯军顶替出纳岗位。“三人检查团”中的储蓄检查辅导员年龄虽然不大，但经验老道，好学习、业务精，一进门就看到侯军有点反常，紧张脸红，眼睛躲躲闪闪的。储蓄辅导员半开玩笑地说：“猴子，什么情况？打游戏输钱啦？”谁知真被说中了。侯军自知已无法隐瞒，就关好尾箱走出营业间，来到了主任室。储蓄检查辅导员一看侯军离开了营业间，也跟着来到了主任室。侯军汇报了实情，说自己虽然喜欢打游戏，之前也真输了不少钱，辅导员说得也对，这的确是打游戏欠下的钱，但这次倒真不是打游戏，有个特殊情况，他吞吞吐吐地说：“昨天孩子生病住院，夫人打电话来，让我带钱到医院，我平时好玩，还喜欢抽个烟，工资早用完了，哪有钱啊，正好昨天石油公司交来的现金还没来得及清点，就顺手抽了五张，一下班就赶往医院了。心想反正是自己当出纳，明天清点的时候再还上，谁知你来得这么早，我还没来及处理”。龙吟轩对着侯军严肃地说：“你真是呆不拉猴，你缺钱，可以跟我说啊，怎么能动库款或客户的钱，这可是底线，性质是很严重的，如果报告支行，处理会很严重的。再说你都是当爹的人了，要有点责任性，游戏不能再打了，留点钱培养孩子”。又对着侯军说：“下班后写一个检查和保证放我这儿”。
储蓄检查辅导员和侯军年龄差不多，也都是长山县人，对侯军的脾气性格和家庭情况也了解，也指着侯军说：“猴子不能犯糊涂啊！”龙吟轩看看辅导员说：“你是钦差大臣，看看这么办？
龙吟轩说着便从口袋里掏出了500元现金，递给了侯军，说：“先拿去，赶紧放回去”。储蓄检查辅导员也说:“下不为例”。侯军鞠了一躬，进了营业间，刚坐下，“三人检查团”的其它两个成员到了，“飞行”检查整整查了一天。。
侯军对这件事一直心存感激，他不是一个会说什么客套话的人，但工作上还是很认真，很卖力的。
龙吟轩在网点的最后一年，邹老师被委派到省城的师范大学读在职研究生，就在这一年，邹老师被评上了副教授，当上了英语系的副主任。这一年，邹老师始终在省城和宜城之间两头奔波，周一到周五是在省城学习进修，双休日是到学校处理事务。家务和女儿的接送全都落到了龙吟轩身上，每天早上天蒙蒙亮就得起床准备早饭，然后送女儿到学校，在学校附近为女儿找了一家代伙的人家，负责中饭和接送，晚上把女儿接回家后，还要烧晚饭和辅导女儿功课。就在这样的情况下，龙吟轩一点也没有影响和耽误工作，工作业绩始终名列前茅，每一时点都完成了支行下达的任务，成为网点中的标杆，成为全行员工向往的网点。那几年，长山支行的考核力度很大，叫“上不封顶，下不保底”，完不成任务只能拿三百元/月的生活费，而桃花源分理处的员工绩效工资那几年一直是最高的。费用考核也是如此，一年下来，绝大部分网点的费用都用得空空，外面还有好多费用没有结账。而龙吟轩所在的桃花源分理处费用还结余了几千元。周行长是个奖罚分明、一言九鼎的人，凡是超费用的一律自己消化，结余的结转下年使用，并按结余金额进行奖励。
1999年除夕，刚上班，听到柜员在喊季主任，原来是季平放寒假回家过春节了，坐到主任室一番寒暄后，季平对龙吟轩说：“还有半年就要毕业了，学校要交一篇毕业论文，你知道的，我文化浅，笔头不行，还请你帮忙写一篇毕业论文。”龙吟轩愉快地答应了下来，结合在网点工作的心得体会，写了一篇《银行网点发展的对策路径》，引经据典地论证了发展业务是核心、带好队伍是关键、防范风险是保障三个方面。后来听季平说这篇论文被评为了优秀论文。虽然已经过去二十多年，但这三条，无论是网点还是支行、分行，甚至是总行，依然是关键的必需遵循的三条。
后来几年改革的力度越来越大，很多达不到规模效益的网点被裁撤，富余人员被分流，在人员分流过程中，龙吟轩所在网点的小李和小夏也都被一刀切切回了家。当时他们是难以理解的，业务做得好好的，都是业务熟练的员工，就这么不明不白地被辞退了，后来碰到他们，还是一肚子怨气，愤愤地说：“我们把青春都献给了银行，银行为了股改上市，却把我们无情地抛弃了，连一点补偿都不给。我们这些人本来学历就低，又错过了找工作的年龄，很难找到好的工作”。龙吟轩只能安慰他们：“时间是最好的良药，可以治愈一切伤痛！时间不语，岁月不言，心也安然！埋怨已无济于事，银行工作的经历和历练也许是一种财富，只有一切往前看，走好后面的路才是最好的选择。事实上一些员工出去后找到了适合自己的舞台和平台，有的还走上了领导岗位。”
网点撤并已是常态，龙吟轩电话联系了渠道部门，了解了桃花源分理处撤并的大致情况，主要是因为集约化经营的需要，桃花源是个老小区，大部分中高端个人客户已迁入新小区，周边的对公客户也大多退城进区或迁往外地，发展已缺乏后劲。而电子渠道的迅猛发展，银行的大部分业务都搬到了手机上，不进银行门，动动手指就能轻轻松松办理银行业务，已不需要那么多物理网点了。
桃花源支行虽然撤了，但当年在桃花源分理处工作过的员工除少数几个退休和离职外，大部分员工还都坚守在宜城分行的各个岗位上。由于当年长山支行注重队伍建设，严管理，压担子，一批员工先后成长起来了。多年以后，宜城分行的一位行长在一个会议上曾说：“长山支行是宜城分行的黄埔军校，为宜城分行输送了大批人才，城区网点70%的网点主任来自长山支行， 先后有二十多人走上了支行领导、分行中层的岗位，还有几个走上了分行领导的岗位。这与当年艰苦的环境、严格的管理、培养磨练是分不开的”。宜城分行也一直走在与时俱进、转型发展的路上，宜城分行的故事一直在延续着。“人面不知何处去，桃花依旧笑春风”。
星光不问赶路人，时光不负赶路人。在漫长的岁月中，你坚定地迈出的每一步，都会让你离梦想更近一些。
时光如雪，童话了世界。你的人生，也终将变得美好而闪耀。2000年4月，龙吟轩离开了桃花源分理处，调往了宜城分行机关，开启了新的人生旅程。
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