一年一度的“315消费者权益日”即将到来之际，消费者魏先生向消费者导报投诉自己在“苏宁易购”APP购买的集成灶竟然缺零件，导致自己今年春节前买的集成灶，迄今近4个月没有安装，无法使用的遭遇。
苏宁易购上买灶 安装时发现竟缺三零件
迄今无法使用 无人善后且无道歉
近日，西安市民魏先生向消费者导报投诉了他在苏宁易购消费时受到的糟心待遇。魏先生告诉记者，他在2019年11月5日花了2999元从苏宁易购APP上订了一台TCL集成灶，11月21日收到货安装工人在22日来家里安装时打开发现，缺少电源线和烟管，而且玻璃面板也是损坏的。
安装工人立即跟TCL官方的旗舰店进行了联系，随后安装工人还发现没有集成电路的开关，所以无法安装。魏先生又与苏宁易购的售后进行了联系，当时苏宁易购售后保证会给魏先生寄出缺少的零件，并且承诺让他在春节期间可以正常使用。
魏先生也考虑到目前有新冠疫情，可能物流会延迟，而且他购买的集成灶里缺少的零件，是需要从不同的地方运输。但已经都过去近两个月了，他仍然没有收到零件，集成灶也无法安装。
“因为我装修时留好的尺寸，刚好就适合这一款集成灶，现在我也没办法更换别的。TCL官方旗舰店都承诺给我换一台新的，但是我一直都没有收到。”
魏先生拨打了陕西12315的投诉电话，但是被告知因为是网购产品，他需要跟货品产地的部门投诉，因为TCL集成灶的官方旗舰店是在上海，魏先生又拨打了上海的投诉电话，但是一直没有人接。
魏先生在2月23日拨打了苏宁易购官方公布的投诉电话02583500080，售后接线人员告诉魏先生，苏宁易购答应赔付500元，并给魏先生换一部新的集成灶，并且答应魏先生3月3号给他寄到。但魏先生认为，“买一个集成灶，发货竟然缺三个配件？！我觉得这样的产品，怎么能是合格的产品？怎么能这样出售给消费者？而且苏宁易购的售后态度非常差，从头到尾我没有听到他们的一句道歉。”
魏先生认为苏宁易购出售的商品存在严重的质量问题，并且设立的霸王条款，让他心里非常不舒服。而且到现在了并没有收到更换新的集成灶，后来魏先生再次拨打电话时，已经无人接听。
昨日上午，消费者导报记者也多次尝试拨打苏宁易购官方的售后服务电话02583500080，语音提示“由于疫情影响，全国交通管制会造成影响”，之后的人工服务一直无人接听。
记者找到苏宁易购的退换说明，退换货规则上写道：苏宁承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。按魏先生的描述，他买的集成灶，符合“到货物流损、缺件或商品描述与网站不符”的退换货要求。但遗憾的是，魏先生家里的集成灶仍然是半成品，缺零件，也无法安装。
类似网购投诉多 消费者强烈要求苏宁易购解决问题
苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，总部位于南京，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
记者从“中国消费者投诉网”上了解到，苏宁易购存在诸多消费者投诉的情况，集中问题表现在：1、返券不及时；2、退货问题多；3、产品质量存在问题、涉及虚假宣传；4、退款不及时；5、售后服务不满意，不提供发票，订单异常等。
有位匿名消费者在3月1日在天猫苏宁购买surface pro7一台，打开使用一小时意外发现边框有很大的缝隙，与实体店产品surface 3差异很大。但是他与苏宁客服联系时被告知，对方表示已经激活，不属于无理由退货原因。但是消费者声称尚未激活Office，Windows也已经恢复出厂设置，最后还是不给退货。
市民韩先生也讲述了他的经历，“我在苏宁购买潜水艇特价花洒STHS101，99个，共198元，付款成功，订单号：32850555已经确认，在线咨询客服什么时候到货，客服说20号到货，并且会尽快发货。结果7月5日下午，未经我的同意私自取消我的订单。”韩先生要求苏宁易购确认订单发货，并补偿损失，期间打了电话无数，还是不得其果。
面对魏先生的遭遇，陕西丰瑞律师事务所的王胜兵律师给出了建议，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。各位消费者根据自身的情况及时向相关部门投诉，投诉无果时请找律师，用法律武器维护自身的合法权益。
消费者导报记者 何洁琼
来源：消费者导报
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