12月7日，“壹粉054398”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站爆料称，今年8月她在济南北园大街的火星人集成灶购买了集成灶套餐，花费13000元，店方承诺一个月左右安装，但至今仍未收到货，店方也处于失联状态。12月10日，火星人集成灶涉事门店回应称，之前店里经营遇到问题，现在货物即将到济南，很快就能给客户安装。
13000元买集成灶，延期两个多月还未发货
据壹粉陈女士（化姓）介绍，她因为搬新家，需要买一套橱柜和集成灶，经过对比，她选择了火星人集成灶。“打听打听，说这个牌子的集成灶挺好的。”陈女士说，因常到天桥北园大街附近买东西，8月24日，她来到了某家居商场的火星人集成灶。
在店里，陈女士看中了一套橱柜和集成灶的套餐，套餐里包括地柜、吊柜和集成灶等，价值13000元，随后她把全部货款交到了家具商场的收款台，并和火星人集成灶店方签订了销售协议。陈女士说，由于是定制，当时协议上未写安装日期，但店方承诺一个月左右就能安装。
眼看着到了安装时间，却没有师傅来上门安装，陈女士有点着急，便联系了火星人集成灶。刚开始店方解释称安装师傅忙没时间去安装，后来改称店里出现资金紧张的问题，再后来店方就失联了，负责售后的电话一直无人接听。
据陈女士称，购买集成灶时她是把货款交给了商场，联系不上火星人集成灶店方后，她就找到了家居商场，但商场称他们也联系不上店家，正在解决此事。“一个月还是没解决，我说你联系不上和我有什么关系啊，我把钱交给你了。”陈女士说。
陈女士告诉记者，她本打算在安装了橱柜和集成灶后，让老人来新房和他们一家一起过年，但如今店方迟迟未给她安装集成灶，橱柜也未安装完，根本没法正常做饭，因此只能作罢。“我想着商场先把钱退给我，我好买其他品牌的集成灶，然后他们再和火星人谈。”陈女士表示。
店方：个人经营遇到问题，很快就能给客户安装
12月10日中午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于北园大街附近的某家居商场。记者看到，火星人集成灶的店面还在，但并未营业，店内未开灯，也没有营业员。店内摆放着各式各样的集成灶，屋顶还挂着某电商平台“6·18”时的促销广告。隔壁店铺的工作人员告诉记者，火星人集成灶已经好几天没有营业了，不清楚怎么回事。
随后，记者来到了商场收款台。据收款台的工作人员称，陈女士确实把货款交给了商场，前期其已来商城登记过，他们已做过解释。“火星人现在这边正在对接呢，这周就能有结果了。（火星人）他营不营业没有关系，她（陈女士）把钱交给了商场，就算他（火星人）跑了我们也会给她解决的。”工作人员表示。
商场相关负责人告诉记者，火星人集成灶延期给客户发货是因为店方遇到了问题，由于店老板已经处理不了，所以他们在和火星人集成灶的济南分公司对接。“火星人也很重视这事。”该负责表示，此事本周内就能有处理方案，到时候他们会再给客户沟通和答复。
就陈女士退款的要求，商场工作人员表示，退款需要走流程，因为受影响的不止她一个客户，退款的话也不能只退她一个人，目前他们还在和火星人集成灶济南公司沟通，就算要退款也要一批处理。至于火星人集成灶的店面是否还营业，据商场负责人透露，火星人集成灶的店面会继续经营，今后或由公司接手。
12月10日中午，记者多次联系涉事的火星人集成灶店铺，但店方电话一直无人接听。下午5点，店方一名负责人就此事做出了回应。“之前的时候确实是我这边个人经营出了点问题。”店方负责人称，今天他们和工厂及商场都已经对接完了，工厂会负责给所有的客户安装上，目前都已沟通好了。
“后续商场会一一通知客户，让他们到商场签个协议，签完协议约定个日期，客户说哪天安就哪天安，因为货应该是明天就到济南了。”至于延期几个月交货是否会对客户进行补偿，该负责人表示，目前还没有谈到补偿的问题，但客户要退款的话估计办不了，因为货已经发来了济南，这个问题他需要再问问领导。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷
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