6月14日，徐女士在西安居然之家北二环明光路店4楼的“火星人集成灶”购买灶具。如今大半年过去，货品还未送到，钱也不知去向。
顾客：
在居然之家买火星人集成灶，半年时间货不到，款不退
“我是相信火星人集成灶这个品牌，才选择买的，现在装修需要安装，可是货一直未送到，装修进度都无法完成！”徐女士说。
6月14日，徐女士在西安居然之家北二环明光路店4楼的“火星人集成灶”店铺看上一款集成灶，型号为X7B/Z 12T黑色，在店铺的POS机刷卡14500元。“他们销售经理说临近618有活动，可以按活动价格算，我当时觉得很划算，就在他们柜台全款刷卡定了一台。”11月，徐女士因为装修，催促火星人柜台送货时，被告知当时的销售经理姬先生已离职，当时刷卡的钱刷到姬先生账上，公司没有收到这笔钱，无法送货。
火星人集成灶品牌负责人：
顾客钱款未到公司账上，无法送货
徐女士联系到火星人集成灶店铺的负责人，被告知这位销售经理是品牌的分销，因为销售经理未将顾客钱款打到公司账上，导致无法送货。
11月16日，火星人集成灶负责人裴先生说“姬先生不承包这个品牌了，他属于分销，顾客的钱现在在他手里，他现在称自己没有钱，但说会尽快凑到。等他的钱交给公司，我们才能给顾客发货。”
居然之家：
店铺私收钱，与商场无关
记者采访到居然之家，楼层负责人刘先生称，由于顾客把钱付给了火星人集成灶柜台，柜台属于私收钱，顾客没有跟商场付款和签约合同。我们只能让商家和顾客协调，尽快发货或者退钱。当问到在商场出现这样的问题，是否跟他们的监管也有关系，居然之家则称与商场无关。
律师观点：
只要能证明在商场发生过交易行为，商场就要负责
陕西健旭律师事务所王鹏新律师认为，消费者无法从外观辨别卖方的经营情况，只是在商场、店铺购买商品，顾客是根据商家指使操作付款。是否存在私收钱情况，与消费者无关。建议徐女士先报警，由警方到商场调取监控，证明自己在商场、柜台有过购买商品的行为，并且共同起诉商场和品牌两方。
华商报记者 王金金
