2020年第二季度，东港区共受理全区14家大型商超消费投诉403件，调解处理403件，受理率100%，调解成功398件，调解成功率98.8%。现将有关情况公示如下：
各商超投诉情况汇总
华润置地（日照）有限公司67件。其中食品类10件、服装鞋帽类23件、价格类8件、珠宝类5类、预付卡5件、日用百货类2件、其它类14件。
日照万达广场商业管理有限公司63件。其中食品类17件、服装鞋帽类13件、价格类1件、珠宝类3件、手表2件、手机3件、化妆品6件、预付卡6件、其它类12件。
日照大润发商业有限公司32件。其中食品类19件、日用百货类2件、服装鞋帽类2件、价格类4件、其它类5件。
利群集团日照瑞泰购物广场有限公司16件。其中食品类9件、服装鞋帽类3件、日用百货类2件、其它类2件。
日照开泰购物广场有限公司9件。其中食品类5件、价格类1件、珠宝类1件、其它类2件。
利群集团日照购物广场有限公司32件。其中食品类1件、服装鞋帽类9件、珠宝类9件、价格类1件、电器类5件、其它类7件。
日照日百商业有限公司30件。其中食品类9件、服装鞋帽类3件、珠宝类9件、日用百货类1件、电器类2件、其它类6件。
日照银座商城有限公司41件。其中食品类9件、服装鞋帽类17件、珠宝类6件、手表3件、其它类6件。
日照日百商业有限公司新玛特购物广场19件。其中食品类3件、服装鞋帽类5件、珠宝类2件、日用百货类3件、其它类6件。
日照凌云工贸有限公司41件。其中食品类3件、服装鞋帽类2件、家用电器类39件、日用百货类1件、其它类4件。
日照苏宁易购销售有限公司32件。其中食品类12件、服装鞋帽类7件、预付卡类6件、日用百货类2件、其它类5件。
日照海纳商城有限公司13件。其中食品类1件、服装鞋帽类4件、珠宝类1件、预付卡1件、其它类6件。
日照银座商城有限公司购物广场4件。其中食品类2件、日用百货类1件，其它类1件。
日照凌云工贸有限公司购物广场城区店4件。其中食品类3件、其它类1件。
典型案例
华润置地（日照）有限公司
1
被投诉人：日照市东港区水谷餐饮店
投诉内容：来话人反映，其在美团订的万象汇N多寿司店（被投诉人经营的店铺）的寿司，两次去取货都没有货，浪费了自己的时间和精力，认为美团和商家都存在欺骗行为，要求赔偿100元，希望政府协调处理。
处理情况：经核实，该款寿司是消费者通过美团秒杀，售价2.9元，取货时N多寿司店表示，不销售消费者购买的寿司品种，美团上销售的寿司品种由店铺总部进行操控，商家无法将不能提供的寿司品种从美团下架，也不同意消费者赔偿100元的要求，表示可以用其他寿司补偿。但消费者表示店铺态度恶劣，对商家提出的补偿其他寿司方案不予接受。针对此种情况，我局已立案调查，将根据调查结果依法做出处理。
2
被投诉人：深圳市乐的文化有限公司
投诉内容：来话人反映，万象汇L3层星际传奇游戏厅有最低消费标准，要求购币不得低于100元；而且柜台只认卡，办会员卡后忘记带卡不给查号码，也不能享受会员优惠；前台留的监督电话一直打不通；来话人认为不合理，希望有关部门调查处理。
处理情况：经现场核实:1.店铺未设置最低消费，商家有低于100元的消费，游戏币为1.5元一个，宣传时未尽到提前告知的义务，已责令商家销售时必须尽到告知义务；2.该店会员卡属于磁条卡，现场刷卡才能扣费，为避免会员卡被盗用，故不享受会员折扣及游戏币兑换；3.前台监督电话是香港总部客服电话，周末休息，已要求商家公示店内与商场监督电话，畅通投诉渠道。
日照银座商城有限公司
3
被投诉人：王英杞
投诉内容：来话人反映，其5月2日18点在东港区泰安路银座商场一楼购买了一件风衣，回家后发现该吊牌价格是885元，开票价格却是1198元，来话人认为不合理，此举动存在欺骗消费者的现象，请相关部门调查处理。
处理情况：经我局立案调查发现，个体工商户王英杞租赁日照银座商城有限公司二楼柜台经营娅格女装，该品牌风衣吊牌价格为885元/件，销售时开票价格为1198元/件，五折销售给消费者，实际售价为599元/件。店铺将从未销售过的商品价格1198元每件作为原价进行打折销售的行为，违反了《价格法》第十四条，构成虚构商品原价行为。现我局已立案处理完毕，对王英杞作出责令立即改正上述违法行为、罚款4000元的处罚。
日照万达广场商业管理有限公司
4
被投诉人：浙江金双牛针织品有限公司
投诉内容：来话人反映，其5月31日在万达广场一楼促销场地购买了一件冠军牌短袖，当时营业员不给小票，回家后发现冠军短袖可能是假货，要求商场提供供货渠道证明是正品，请有关部门协调处理。
处理情况：经调查，浙金金双牛针织品有限公司租赁万达场地销售的冠军短袖涉嫌侵犯注册商标专用权，目前我局已立案调查，扣留涉案物品，将服装抽样送商标权属人鉴定，市场监管部门将根据鉴定结果依法做出处理。
5
被投诉人：日照维恩体育发展有限公司新市区分公司
投诉内容：来话人反映，其年前在万达广场二楼维恩舞团交了299元订金订了课程，当时该舞团工作人员承诺中午可以开课，但到现在都没有开课，来话人跟工作人员协商退钱，对方既不退钱也不开课。来话人认为欺骗消费者，请相关部门调查处理。
处理情况：经核实，该店铺确实未在约定期限内开课，我局责令其立即将订金退还消费者，现消费者已收到退费，表示满意。因疫情原因，市场监管部门按照包容审慎监管的原则，对当事人进行了约谈，责令商家不得再出现侵害消费者权益的行为。
利群集团日照购物广场有限公司
6
被投诉人：利群集团日照购物广场有限公司
投诉内容：来话人反映，其5月4日在海曲路日照利群购买奥妙洗衣液，优惠价26.9元，实际结算价格是39.8元，要求赔偿500元，希望政府调查处理。
处理情况：经核实，消费者表示，他本人已三次遇到利群超市标价与收费价格不一致的情况，且在与前台投诉过程中，前台工作人员工作拖沓，让其等待半个多小时也未解决，消费者表示非常不满。利群超市表示，标价和售价不一样是因为超市收银系统故障后，自动恢复原价，商场现已联系顾客赔礼道歉并赔偿消费者500元，消费者对此表示满意。我局已责令利群超市提升服务水平，杜绝此类状况再次发生。
7
被投诉人：利群集团日照购物广场有限公司
投诉内容：来话人反映，其3月25号在海曲路日照利群5楼彪马专柜花费426元购买一条裤子，现裤子出现开缝问题，要求给予合理答复，希望政府协调处理。
处理情况：经核实，专柜表示该裤子没有问题，并提供该裤子发票和质检报告，表示因为裤子穿过，可以为顾客打八折处理。消费者表示，该裤子只穿过两次，不接受店铺给出的打折处理，对该品牌表示不满，调解失败。市场监管部门在今后工作中将重点对该品牌进行抽检，督促该品牌提高产品质量。
日照凌云工贸有限公司
8
被投诉人：日照凌云工贸有限公司
投诉内容：来话人反映，其4月24日在日照凌云家电花费7000元购买一台好太太集成灶，后认为价格太贵，原因是与网上价格相差很大，消费者要求退货，希望有关部门协调处理。
处理情况：经核实，商家表示因网上机器与实体店型号不同，所以价格存在较大差异，店内产品明码标价，产品无质量问题不做退换处理。经我局调解，消费者表示理解。提醒消费者购买大件商品时，一定要货比三家慎重选择。
日照大润发商业有限公司
9
被投诉人：日照大润发商业有限公司
投诉内容：来话人反映，其4月11号在网上商城下单海曲中路大润发超市的面包，规格为210g乘2，到货产品规格为100g乘4，不是同一个商品，商家也没有提前沟通，其咨询是否属于欺诈行为，并要求商家做出相应的赔偿，请有关部门协调处理。
处理情况：经核实，消费者购买的两只装面包是5.3元，顾客实际收到的面包是11.2元，购买商品与收货商品不同是因大润发工作人员在发货时疏忽大意发错货品，该行为造成合同违约不构成欺诈行为。为维护自己的商誉，大润发向顾客赔礼道歉并赔偿200元，消费者表示接受该处理结果。
日照苏宁易购销售有限公司
10
被投诉人：日照市东港区诺胜客牛排
投诉内容：来话人反映，2017年在苏宁广场诺胜客牛排办的会员卡，此店要求来话人于2020年7月份花完，也不退卡，来话人认为不合理，请相关部门协调处理。
处理情况：经核实，因店铺即将切换会员系统，为了避免麻烦店铺要求顾客在2020年7月份花完卡内余额。现已责令店铺履行办会员卡时的承诺，不得强行要求顾客在规定期限内消费，在更换系统后要根据消费者要求将消费者卡内余额转到新系统中。消费者对该处理结果表示满意。
行政约谈
针对东港区14家大型商场消费者投诉举报情况，东港区市场监管局对投诉数量较多的六家商场进行了约谈，要求各大商超切实履行市场主体责任，保障消费者的合法权益。
来源：东港市场监管
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