1、雅诗兰黛:无线端Allin、千人千面精准营销、全渠道打通
雅诗兰黛旗下高端品牌海蓝之谜在天猫上推出定价17200元的50周年金罐装限量版,很快被抢购一空。“起初,我们对天猫平台是有点误判的。海蓝之谜的面霜特别贵,我们判断只有有钱的富太太才用得起。”雅诗兰黛集团中国区电商总经理朱正华介绍。实际销售显示,天猫上对雅诗兰黛最具购买力的人群是80后甚至更年轻。
高端美妆纷纷入驻天猫,是因为这些品牌更喜欢品牌直营模式。从店铺装修到客户、产品包装、销售定价,所有环节都由品牌自己控制,这非常符合高端品牌“细节控”的特质。首批加入天猫“线上专柜”的总计53个美妆大牌,包括海蓝之谜、茱莉蔻等。而针对商家的调研数据显示,线上线下会员数据的重合度低于10%,也就是说,线上专柜不仅不会导致渠道利益冲突,还能帮助品牌提升影响力。
一家高效运转的直营旗舰店,销售只是第一步,直接与线上消费者建立有效的高频互动,吸纳更多的用户与开辟新市场是品牌更看重的事情。
2、宝洁:数字化消费洞察,在天猫贩卖时尚生活方式
2015年9月8日,宝洁大中华区CEO马睿思在《天下网商》主办的新网商峰会发表演讲,分享国际品牌如何在天猫完成数字化消费洞察升级,在天猫如何更好贩卖时尚生活方式。
宝洁旗下护舒宝推出了一款使用源自液体材料FlexFoam技术的革命性产品,叫液体卫生巾,表面非常柔软,非常有弹性,如何用这样的一款产品来取悦中国消费者呢?马睿思说,在过去,宝洁首选的是电视广告,还有户外广告、广播,通过轰炸式广告来反复传递品牌信息。但是传统广告曝光人群中,一般只有三分之一的女性消费者会尝试购买这款新品。如何精准抓住高消费人群?宝洁不再投放大众电视广告,而是专门做数字营销,选择天猫等电商渠道,有效触达目标消费者。
宝洁发现,中国女性消费者对此类产品需求越来越高,甚至产品如何送达以及开箱感受,中国女性消费者都会在意,所以设计了专属产品箱,消费者也乐意提供反馈只有电商、网络才能帮助品牌实现这一点。这种全渠道触达、数字化营销、电商社交化沟通渠道正在改变商业的本质和环境,给予产品更多市场发挥空间。马思睿说,宝洁与天猫合作非常愉快,“有了这个可以品牌自营,我们离消费者更近”。
3.绫致:全渠道多强?三小时送达
绫致时装集团是全渠道经营模式当之无愧的领先厂商,目前已经做到在部分区域三小时内送货到家。2016年1月14日,在《天下网商》主办的“2015新网商盛典”活动中,绫致时装集团副总裁张一星分享了做全渠道的经验。
张一星说,2015年是一个全渠道时代开启的元年,让整个公司数字化,让整个渠道统一化,最后的结果就是带来了超越大盘碾压式的增长,在非常大基数的情况下,保持年平均接近70%的增长。在周转方面库存是共享的,产品的营销方面非常丰富,让天猫顾客看到最好最棒的新品。而阿里也在全渠道方面为商家提供了多方面的支持。
此外,绫致与菜鸟合作推出当日达,用户说晚上我要去参加晚会,上午下单买礼服,下午四五点钟就拿到这件礼服。张一星说,现在我们买衣服真可能会一天买一次,今天买了不合适第二天还能退,这样真的是把万能的衣橱放到了消费者身边。
4、美的方洪波:与阿里理念相似,在天猫平台上更好融合
美的方洪波总结美的与天猫为何签订110亿战略合作大单时提到,美的看到了未来的趋势,一定是线上线下高度融合,对于互联网原住民来说,甚至没有传统线下渠道的概念。美的不是着眼于在天猫卖多少产品,而是着眼于在这个开放平台上如何实现更大程度上的融合。
方洪波还是,目前美的组织结构高度扁平化,以用户和产品为中心;同时线下也在改造,包括全渠道的数字化、移动化,这写都和阿里CEO逍遥子讲的阿里包括天猫在内的“小前台、大中台”理念类似。
方洪波说,过去三年在内部折腾,但是的确折腾出一些效果。整个财务数据,三年前资金流是负数,现在账上有七八百亿的资金,人员减少到之前的将近一半,工资大幅提高。越来越发现这个折腾方向是对的。伤筋动骨身上痛,但嘴巴是甜的。
5、华为:拓展B2C,直接触达消费者
2015年天猫双11,华为荣耀不到9个小时成交额即破10亿元,最终手机销售额排名第一,品牌成交额冠军。
过去几年,华为非常低调,虽然市场占有率不低,但因为一直在做B2B模式,最直接接触的就是移动、联通和电信等国内外的运营商,华为的高管也意识到,这样的模式接触不到用户的需求,也没有办法更有效的去拓宽自己的品牌。因此,近两年,华为拓展了直接面向消费者的B2C业务,也就是旗下的荣耀系列。华为荣耀一直定位为互联网手机品牌。荣耀4C、5X等产品,都选择在天猫等电商平台直接发售。
通过和天猫的合作,华为正在用大数据重构传统营销的路径与手段。例如,针对90后群体,通过大数据运营分析消费群体的特征,分区进行资源投放。
6、雕爷:拥抱天猫、拥抱变化、拥抱开放
2月26日,阿芙精油创始人雕爷在天猫美妆金妆奖上发表主题演讲,提到了在不断变化的竞争环境中,如何做到三个“拥抱”。
第一个词:“拥抱天猫”。2009年,阿芙精油在中国的精油里排名第二,当时其实所有的品牌,包括比我们更强大的对手对天猫并不理解,在他们观望的时候,阿芙精油选择了拥抱天猫,结果完成弯道超车,成为中国精油品牌的超级第一名,一直保持到今天。
第二个词:“拥抱变化”。拥抱变化是阿里一直倡导的六脉神剑。我昨晚与一位IDG风投的女合伙人吃饭。她说现在敷面膜很少,因为打美容针了,微整。它现在的增长率是每年接近100%的增长,一个小小的双光针使得一个人消费化妆品的金额产生了变化,它太立竿见影了,怎么办?这就是一个天大的命题。干掉你的是你之前根本不认识他,在你今天的对手名单上根本不出现的人,三年以后把你颠覆了。
第三个拥抱:“拥抱开放”。当初上天猫时是100个线下专柜,到现在是400家。我们把线下400多家专柜的数据不断导入线上,而且无缝对接消费者的会员体验、服务体验。这个过程中,我们做很多小实验,天猫一直所做的都是一个生态系统,而在这个生态系统当中,谁是你构合,或者是整个在分工合作中占群的对象,整个阿里正在形成这样一个布局,品牌方要做的是怎样拥抱变化,如何从中组合新方式,抓住消费者。
7、三只松鼠章燎原:天猫始终是主基地
2月25日,一篇名为《三只松鼠这是要抢淘宝的生意啊》的公众号文章刷爆朋友圈,称三只松鼠开始做进口食品业务,大有渐渐走出淘系自建平台之趋势。2月26日,三只松鼠创始人章燎原回应称:“三只松鼠线上永远会将天猫作为主要基地,我们会做一些线下尝试。”同时他透露,三只松鼠天猫旗舰店在未来依旧是三只松鼠品牌的主要发力点,2016年的销售额目标是45亿元,预计会有70%来自阿里平台,其中10%会来自天猫超市。
在他看来,天猫及天猫超市把几乎所有的运营自主权和运营数据及时交给商家,同时拥有账期短等优势,这些都让商家更具有安全感;目前三只松鼠在天猫上的复购率超过50%,退货率低于千分之一,发展态势“高能”,他表示“三只松鼠在未来还是重点解决用户体验和把好产品质量,除此之外别无他想。”三只松鼠2016年的重点是在考虑全渠道打通线上和线下,并且践行天猫倡导的‘会员通’计划。
章燎原说:“优质大商家只要与天猫共同结成价值生态链,平台可以赋能商家,商家能有效地支撑平台,最终形成良性的商业生态土壤,生态里所有人都是受益者。”
8、麦德龙:通过天猫猛打中国市场牌:
麦德龙要借助天猫,把德国、欧洲的高品质东西用最接近于原本价格的体系运到中国,提供给更多的中国消费者。麦德龙如今通过跨境在天猫国际卖,未来通过一般进口在天猫超市卖,同时让麦德龙门店参与。
麦德龙,85%的客户来到商店只不过是看货,而真正购买可以到天猫或者其他地方,线下门可以充当货架展示的功能。
麦德龙的想法是,推行全渠道,意味着把在中国57个不同的城市门店,都作为体验据点。也可以选择零售方式或提供送货服务,这是麦德龙集团跟阿里巴巴集团2015年9月签订战略合作的核心内容之一。
9、中兴:速卖通成为全球卖另一种最佳通路
2015年1月28日,阿里巴巴在中国香港与中兴ZTE共同宣布达成战略合作,2015年中兴战略级手机机型——BladeS6将在阿里巴巴旗下速卖通平台全球首发。该手机具创新smartsense技术及一系列优越功能,价位定在海外市场最有竞争力的249.99美元,面向欧洲、俄罗斯、亚太等海外市场,能全球包邮。
在发布之日,中兴收到来自110个国家的数万笔订单,并针对各个国家不同特征给出不同的反馈。对中兴而言,直接收到各国消费者反馈是开拓全球市场最有价值德。不仅是中兴,小米只要在速卖通上做营销活动,每天都可以实现50万美金的销售额。这都证明了,只有速卖通足够强大,品牌方才愿意合作。
曾经早在2013年,速卖通经历了3C类目品牌年,中兴、华为、联想、小米等国产品牌大量进入速卖通,扩张国际市场。在那一年,3C类品牌商品占比大幅攀升,占到60%以上,而如今,这一比例已经接近90%。
来自阿里集团的相关数据显示,从2010年4月正式上线以来,速卖通每年交易额增速均超过300%到500%,买家遍布全球220个国家和地区。尤其在无线端除了俄罗斯、西班牙之外,在英法德意荷兰、加拿大、澳大利亚、以色列等上百个国家和地区均为排名第一的移动购物类平台,为中国品牌开拓全球市场提供了最佳通路。
10、九阳:农村淘宝渠道下沉
通过村淘,九阳这样的天猫品牌在渠道下沉切开了一个个口子,让原本被包裹着的巨大消费需求开始显现。“我相信有很多企业跟我们一样,想过做农村市场,但很少愿意投入那么大,去铺设这样的渠道。”九阳品牌部总监程卓坦言,九阳有数十款适合农村市场的产品。
销售数据显示,村淘服务站的豆浆机订单中,九阳抢占了九成以上份额。“(这之前,)我们发现县、村市场有不少九阳品牌是假冒产品,渠道下沉太深,需要大量人力和财力。
村淘的出现,让很多品牌看到渠道下沉的机会。一方面,数以万计的农村淘宝合伙人就像分布在农村市场上的毛细血管,借助迅速建立品牌认知,打开这个潜力巨大的消费市场。另一方面,品牌如果完全依赖经销商和代理商,无法了解到产品的真实销量和售后情况,通过村淘这样的渠道,可以自行走通整个流程并且得到数据返还,从而有针对性安排开发和生产计划。
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