近日，水城华府小区13号楼有业主向记者反映，该栋居民楼东西不同住户家中供暖效果不一样，“东户基本都热，西户很多家不达标”。对此，记者来到小区进行了实地走访，并联系小区物业进行了了解。
问题：同一栋楼东西户供暖效果却不同
近日，接到业主反映问题之后，记者立即来到水城华府小区进行了实地走访。
在13号楼2单元，记者分别就家中供暖效果采访了多位居民。“我们家暖气没问题，达标了，很暖和。”“我也是东户，家里暖气没事，挺好的。”采访过程中，多位东户业主这样告诉记者。记者发现，该单元楼东户居民普遍对供暖效果比较满意。
与之相反，记者在调查中发现，该单元楼西户很多业主都对供暖效果不满意。
该单元楼9楼西户业主告诉记者：“家中只有16摄氏度，之前找过物业，也派人过来了，也放过水。后来说是要修管道，但是管道哪里坏了，我也不知道。”
记者随后又来到另一西户业主家中。“平时在家里得穿棉袄棉裤，要不就觉得冷。”该业主拿着一个温度计告诉记者。记者注意到，温度计上显示室温为17.5摄氏度，“这个是小卧室的温度，客厅里温度更低”。记者摸了摸该业主家中的暖气片，感觉刚刚温乎。
上述业主告诉记者，从冬至到现在气温下降了很多，他家里的温度也低了下去，“物业来过好几次了，放过气，但是不管事，后来说要往上反映反映”。他还告诉记者，小区此前一直用地热供暖，今年第一次改成了集中供暖，“为啥不热我也不清楚”。
记者最后来到该单元楼3层西户业主家中进行调查。“现在是中午，一天中温度最高的时候，但也刚刚17.5摄氏度。现在家里正在做饭，煤气灶还开着，要不然温度会更低。我们穿着毛衣和秋衣还觉得冷，孩子甚至得穿棉袄。晚上的时候，卫生间里的暖气片摸着都是凉的。”业主告诉记者，小区今年从地热供暖改成了集中供暖，但是并没有向业主发放收费卡，取暖费也是交给了物业，所以应该不是直供，“物业也来过，放放气，放放水，都不管事。我们家里的暖气片也定期清洗，所以不会是我们自己的供热管网的原因”。他还表示，家里的暖气片白天和晚上的温度不一样，所以他怀疑是因为“人为控制”才导致了这种结果。
回应：有居民使用循环泵已上报公司总部协助解决
在该单元楼走访调查结束后，记者来到小区物业对此事进行进一步了解。
“小区供暖有的居民楼热，有的不热，同一栋楼不同单元效果也不一样。”物业工作人员告诉记者，当天上午他们还去该单元楼暖气不热的户家进行了查看。
对于暖气不热的原因，该工作人员表示，根据他们掌握的情况，该单元楼有几家使用循环泵的，“有的业主可能觉得家里温度不太高，就安装了循环泵”。
使用循环泵会带来什么影响?该工作人员告诉记者，循环泵可以加快居民家供暖循环，而结果就是自家温度上去了，其他户家温度却受到影响，按照规定，居民是不能私自安装循环泵的。
对于上述问题，该工作人员表示，他们已经上报公司总部，后者即将安排人员前来解决，“到时候可能还会喊上供热公司的工作人员来帮忙解决”。
“先把循环泵都停掉，然后看看整体温度怎么样，如果还是不达标就继续找原因，比如管道、循环等是不是有问题。”上述工作人员告诉记者。
小区是不是直供?对此，该工作人员表示，小区此前一直使用地热供暖，今年改成了集中供暖，但是并没有交接出去，目前供暖还是由物业负责，业主遇到的供暖问题依然归物业管理。
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