一场秋雨一场凉，十场秋雨要穿棉。天气的逐渐转凉，“供暖”这个词也变得越来越热门。据了解，济南能源集团所属济南热力集团已全面投入到2021-2022年度采暖季供热准备工作中。用户常遇的这些问题，我们已为您汇总梳理好。
热点问题一：集中供热收费方式有哪些?
答：按面积收费，居民用户按套内建筑面积26.7元/㎡交纳;济南市持有有效期内的《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭按套内建筑面积每季每平方米19.50元的标准(收费依据：济价格字【2008】113号);公建用户按建筑面积39.8元/㎡交纳(收费依据济价格字【2010】119号)。
追问：除了按照面积收费，还有其他方式吗?
答：按两部制计量收费，居民用户基本热费价格为8.01元/㎡，计量热费价格为0.20元/千瓦时;非居民用户基本热费价格为11.94元/㎡，计量热费价格为0.30元/千瓦时，用热人耗热量以采暖期结束后核算的热表实际读数为准。
两部制计量：按两部制热价进行收费，即基本热价和计量热价。基本热价按房屋面积收取，其中居民住宅按套内建筑面积、非居民住宅按建筑面积，计量热价按计量表装置读数收取。计算公式为：用热费用=基本热费 计量热费。
每年9月，供暖管家会在符合热计量的小区张贴通知单，用热客户可注意查看。同时，往年按照热计量收费或面积收费，需要变更采暖费结算方式的客户，可在11月15日之前通过热力集团微信公众号“温心服务-服务大厅”或在热力集团官网“零跑腿”版块中选择“变更采暖费结算方式”提交变更申请，也可携带身份证到济南能源集团热力燃气客户服务中心现场变更采暖费结算方式。次年未主动变更的客户视为延续上采暖季结算方式。
提示：该价格浮动情况以济南市物价局通知为准。在供热计量整体改造完成前，对居民用户按照用热量收费数超过按供热面积收费额的，其超过部分的收费上限不超过10%。用户不具备分户用热计量条件或因热计量装置损坏以及质量等原因造成计量数据失真的，按供热面积收费(收费依据：济发改物价【2017】463号)。
热点问题二：管网注水啦!要注意哪些事项?
答：9月份开始，热力集团陆续对供热管网进行注水、打压，并会提前三天在小区的单元门口或公示栏等位置(小区情况不统一，也会在小区进出口或传达室处张贴)张贴注水通知，提醒注水期间注意暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门、排气阀等位置是否存在老化、松动等原因，以免导致漏水。注水当天家中一定要留人，以便及时解决在注水过程中发现的问题。客户如有疑问也可拨打济南能源集团能源服务专线96969，或是片区供暖管家电话进行详细咨询。
热点问题三：国庆小长假外出，注水家里没人咋办?
答：如果是国庆小长假期间外出或者不在此处居住的用热客户，在外出前可与供暖管家联系或拨打96969能源服务专线了解本小区的注水时间，也可以联系小区物业打开管道井，提前关闭自家的供、回水阀门进行预防。同时，提醒家中进行过装修的或者正在装修的用户，一定要先行关闭自家的供、回水阀门，已经装修完的要提前对家中的暖气设施设备进行检查，尤其是排气阀、暖气片堵头、阀门等位置是否存在松动的情况。
热点问题四：装修后暖气为何不热了?
答：暖气不能随意改动。集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果;多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环;装修时如果对暖气片进行包装修饰，减少了热量的散发，也会影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给客户带来不必要的损失。为此，提醒市民在装修时，需请暖通专业人员设计，保证正常采暖和暖气片维修。
热点问题五：暖气片半截不热或管道内有水响声怎么办?
答：此时暖气内可能有积气，需排出积气。手动排气阀一般安装在每个暖气片的侧面顶部，排气时需使用合适的工具轻轻地旋转，直到气体完全排出且有水流出后关闭排气阀。
热点问题六：室内个别暖气经过排气操作后仍不热怎么办?
答：这属于室内微循环不畅。遇到这种情况，请您先将入户近端过热暖气片阀门关小，然后将不热的暖气片阀门全部打开，待室内所有暖气片达到热均衡后，再慢慢开启原来过热的暖气片阀门，但注意阀门不要全部开启。
热点问题七：室内暖气设备渗水、漏水，咋应急?
答：如果出现这种情况，请客户第一时间关闭家中暖气设备上的供、回水阀门，并及时与供暖管家联系说明情况，或与小区物业联系将管道井自家的供、回水阀门关闭。同时，客户要立即进行维修。
热点问题八：因漏水换暖气设备谁来买单?
答：首先要看暖气等采暖设施是否还在保修期。根据国家规定，建设单位、暖气设备的生产及经销厂家应当承担供热采暖设施保修期内的保修责任。保修期外，建设单位、散热设备的生产及经销厂家仍要承担相应的质量责任;如果已经过了保修期，且不属于质量问题，居民用户采暖设备需要维修的，用户应当承担材料费用，需要进行更新的，用户应当承担改造及其设备费用;非居民用户供热采暖设施的维护、管理以及更新改造，由热力集团与用户在合同中约定。
热点问题九：室内暖气整体不热的原因?
答：在确定成功交纳当季采暖费的前提下，需客户确认室内暖气设施设备上的供、回水阀门是否打开，包括入户管道间的分户控制阀门及室内的暖气阀门等。其次需确认入户装置的过滤器是否存在堵塞现象，如出现过滤器堵塞，在确认关闭入户进水阀门和出水阀门后，使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下，取出内部过滤网，冲洗干净再装上，最后拧紧堵头并打开进水阀门和出水阀门。
热点问题十：室温多少度达标?
答：根据《山东省供热条例》第二十二条，采暖期内，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。供用热合同另有约定的，从其约定。同时，遇到寒潮来袭时，客户在出门前紧闭室内门窗，在寒潮期间减少每日通风的时间，都有助于提高室温。
济南日报记者 鲁婧
来源： 济南日报
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