11月17日《阳光热线》特别节目
《温暖进万家，“问暖”面对面》
邀请河北省城市燃气热力服务中心
及石家庄市供热事务中心
各位嘉宾做客直播间
介绍全省供暖情况
（从左至右）《阳光热线》主持人羽彤；河北省燃气热力服务中心一级调研员 徐京杰 ；河北省燃气热力服务中心四级调研员 赵云霞 ；石家庄市城市管理 综合行政执法局 副局长、石家庄市供热事务中心主任 刘文栋
冬季供热是重要的民生工程
事关人民群众切身利益
省委、省政府高度重视
连续四年提前启动供热
赢得了大家的点赞
11月1日零时，石家庄市供热调度指挥中心工作人员注视大屏上的数据变化，查看热源热网的运行情况，并随时做着记录。
您家的暖气温度达标了吗？
暖气不热该找哪里解决？
我省为保障供热做了哪些工作？
今天的节目中
各位嘉宾就百姓关切的重点问题
在线互动交流
01 供热能源是否充足
河北省燃气热力服务中心一级调研员徐京杰介绍，9月30日，省委专题会对供热能源保障工作进行安排部署，国庆假期，组织各地供热主管部门摸排本地采暖季供热用煤、天然气等能源需求量，统计整理了详细的能源需求清单，省发改委在国家能源局的支持下，统筹谋划调度落实。目前，全省供热用煤、天然气等能源供应稳定、储备充足，不会影响供热工作。
02 目前我省供热整体情况怎样
河北省燃气热力服务中心一级调研员 徐京杰介绍，目前来看，全省供热整体平稳有序，没有出现重大突发事故，省供热监管信息平台显示，全省室温达标率达99%以上，特别是石家庄地区室温达标率达到99.8%以上。
03 暖气不热，如何快速找到症结
首先应当判断室温是否达标，供热企业所提供的供热产品是否达标是以室温为标准，而不是以暖气片或地暖管温度为标准；
其次应当判断自己家不热，还是整栋楼或整个小区不热，若是整体供热问题，责任在供热公司，应联系供热公司申请供热维修服务，供热公司无条件尽快排除故障恢复供热；
第三若自己家不热，要判断是户内采暖设施故障还是房屋保暖问题，若是户内采暖设施故障，居民也可联系物业公司或供热公司排除故障。
04 供热问题有哪些渠道投诉解决
各供热企业都设有服务热线、网络服务平台，省、市、县三级供热管理部门都设有投诉热线。各地供热主管部门也利用网络、电视、广播、微信平台、小区张贴告知书等方式向社会公开投诉受理方式，主动接受用户和社会监督。
省住建厅也设立了供暖问题公开投诉渠道，向省住建厅提出投诉可以登陆省住建厅网站，首页的右边栏最下端有“冬季供暖应急投诉”专栏，也可以访问手机微信公众号“河北住建”下微互动中有“冬季供暖应急处置”选项。欢迎群众遇有供热问题投诉，逐渐部门一定全力解决，让群众满意。
05 地热管是否应该定期清洗
在采暖系统中，管内壁每増加1mm水垢，就会使环境温度下降6摄氏度，长时间得不到有效的清洁处理，会使采暖系统出现故障，造成管内栓塞无法使用。一般情况下，热用户每年只简单清洗一下供热系统的除污器（过滤网）是远远不够的，还应该在每年，找专业人员利用专业设备彻底清洗一次。
听众互动
石家庄听众张先生：居住在裕华区珑庭园中苑小区，不知道具体供热企业的名称，但是暖气常年冰凉，供暖季结束后都会退费。今年有了孩子，希望暖气能热起来。
石家庄市供热事务中心主任刘文栋：您的小区应该是顺红供热公司，地暖目前供热温度在33度左右，略低于手温，所以会有不热的感受。如果家中温度确实不达标，我们节目之后会马上联系供热企业，了解详细情况。群众满意度就是我们的工作标准，小区的问题我们解决小区的，家中的问题我们解决家中的。
微信网友：家里采取串联方式供热的小区，暖气不热找谁维修？
河北省燃气热力服务中心四级调研员赵云霞：在串联式供热管道中，管道内的杂物很容易在低层住户的暖气管道内堆积，这种供热方式“高层热低层不热”的问题很明显，低层住户的暖气不热问题，多数是由管道内杂物堆积造成的。如遇有暖气不热的低层用户，可向负责小区供热的供热企业说明情况，由供热企业对相关公共管网进行整修，户内非公用的供热管道整修问题，用户可自行清理。
微信网友：买房时，房本等证件都没有问题，各方面都挺舒心的，可是就是忘了调查有没有欠暖气费的问题。如果二手房原房主欠了好几年暖气费，怎么办？
河北省燃气热力服务中心四级调研员赵云霞：按照有关规定，市民每年都需要缴纳取暖费，即使是不住人，也要在供暖前30天向供热企业提出申请，然后按照相关规定执行。以石家庄为例，空置房不用热的，在采取有效措施后，也应按热费总额的20%收取。对于拖欠的取暖费，需要补缴之后才能供暖，而且如果往年没有申请过空置房，那么需要按照全额来补缴。如果短时间内不能与原房主达成协议，为保证今冬的正常供暖，可以先补齐所拖欠的暖气费，之后再向原房主进行追讨。如果沟通一直不能成功，可通过法律途径解决。同时建议，市民在购买二手房时，一定要对房屋的信息进行详细了解，以免日后产生不必要的麻烦。
您有哪些疑问需要咨询？遇到了哪些问题想要投诉建议？欢迎您关注《阳光热线》，参与互动！
《阳光热线》播出时间：
首播：FM104.3河北新闻广播 每天上午10：00--11：00；
重播：FM102.9河北综合广播 每天下午16：00--17：00。
节目直播过程中，您可以通过热线电话0311-961043或者在河北新闻广播官方微信下直接留言交流。
同时，微信小程序搜索“河北新闻广播”，在“阳光热线”板块点击“我要求助”，填写相应的内容即可。
作者|王佳钰
编辑|悦悦
河北新闻广播
等你……
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