河南商报记者 郑超/文 邓万里/图
11月15日，郑州正式集中供暖首日，各区“热度”如何？据河南商报记者走访了解，郑州市大多数地区热源升温稳定，但是，受豫能电厂首次运行影响，西区居民普遍反映“暖气冰凉”，郑州市热力总公司西区供热分公司相关负责人介绍，豫能电厂设备正在逐步稳定，预计11月15日晚上或者16日白天，西区居民家中能够热起来。
正式进入供暖季，“暖事儿”记得找商报，本周日上午10点到11点30分，商报邀请郑州市热力总公司各分公司“王牌”客服“坐诊”商报，您有什么用暖困惑，欢迎拨打0371-86088666、86088228进行咨询。
西区有点“凉”，预计最晚11月16日热起来
11月15日一大早，家住华山路93号院的王先生通过“问暖热线”反映，“以前家里11月8日就能热起来，今年我11月14日晚上零点，去摸暖气片，还是冰冰凉的，怎么回事啊？”
家住华山路103号院的郭先生，今年带着一家老小搬到了五建新街坊，但由于热源紧张，郑州市热力总公司对新小区暂停办理用热手续，五建新街坊作为新小区，今年能否用暖并不确定，考虑到这个情况，郭先生又举家搬回到西区老房子住，“结果现在老房子也是冰凉，我们今年用暖还有希望吗？”
带着这些疑问，河南商报记者随机选取西区郑煤机社区进行走访。
11月15日上午10点左右，在该小区换热站，一次网供水温度约为43℃，该小区专管员颜红军介绍，按照往年，在这样的天气情况下，电厂给一次网的温度要达到85℃，目前豫能电厂给的温度不够，“今年豫能电厂替代新力电厂首次供热，所有机器零件都需要磨合期，对电厂承受力也是一次考验。”
颜红军表示，不仅自己负责的区域温度不够，整个西区的情况都不乐观，正在和豫能电厂积极协商，要求电厂提温，争取在今夜或者明天白天，西区居民可以享受到温暖合格的室温。
郑州市热力总公司相关负责人表示，针对西区居民目前温度不够的情况，热力公司会自动记录，等到下一个供暖季，为居民核减热费。
其他区域“暖暖开场”，和热力公司这些工作分不开
同样是供暖首日，西区“凉凉”，东区“暖暖”。
在郑东新区建业天筑小区，7号楼万女士正穿着薄薄的居家服，带着儿子和母亲在家中享受温暖的室温。“每年供热情况都挺好的，有时候太热了，冬天还得开窗户。”
郑州市热力总公司西区供热分公司三段一班班长孙五洲，用测温器到万女士家中测温，温度显示24.5℃，非常温暖。
孙五洲介绍，今年为了保证供暖季供热质量，热力公司在非供暖季期间做了很多准备，比如每个月开启两天的冷态运行，及时发现问题及时消缺，调整各个系统水压平衡，记录参数，保证均衡用暖，还积极进行维护保养，为用户更换阀门、清洗滤网，对末端用户进行水力平衡调节，“今年与往年相比，情况更好，目前换热站一次供水为91.1℃，回水39.1℃。”
河南商报记者了解到，除了东区，还有枣庄、南区、北区、经开区这些区域热源升温情况良好，在正式供暖首日，居民已经享受到温暖。
供暖初期，这些常见问题可这样解决
1.交费后如何联系热力公司开阀？
对于已交费用户，热力公司专管员会主动联系并及时上门开阀，如果有预约开阀通知单，用户按照通知单上电话或拨打热力公司客服电话0371-68890222再次预约开阀时间。
2.暖气片局部不热或前几片热，后几片不热，怎么办？
当家中的暖气片出现前几片热，后几片不热，或者局部不热时，可能出现了“气堵”，请按以下“四步法”操作排除“气堵”。
第一步：找到暖气片的放气针，放气针一般位于暖气片上部。第二步：用“一”字口的螺丝刀或钳子，按紧（卡住）放气针，逆时针旋转放气针，轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止。第三步：等待气体排完后，水流出来，再将放气针拧紧。第四步：一般运行初期，需要反复操作几次，直至气体排尽，暖气恢复正常供暖为止。
3.放气针断裂或脱落时怎么办？
（1）对于分户控制系统的用户，先检查散热器进、出水管道上是否均有关断阀门，如有关断阀门，可直接关闭阀门止水；如没有关断阀门，请马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再找专业人员关闭入户阀门进行维修。
（2）对于串联式系统的用户，需马上找一根软木筷削尖一头，插入孔中，先止住漏水，再联系供热管理方关闭阀门后维修。
4.暖气片“冷热不均”怎么办？
对于分户控制系统用户，室内暖气片出现冷热不均的现象，多是部分暖气片温度高，部分暖气片温度低，或个别暖气片是凉的，遇到这种情况，可能为室内流量调节分配不均所致，需将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，开大温度过低的暖气片上的阀门，使各组散热器温度均衡。
5.地暖集气的现象和排气方法是什么？
一般在运行初期，地暖容易出现集气现象，如发现分、集水器一半热一半凉，或部分管道不热，可能就出现了集气。
排气时，应先关闭分、集水器支管上的所有阀门，再打开“集气”的管道阀门，从分水器的放气针处排气。排气时，将放气针轻轻拧开几丝，听到有“嘶嘶”的气声即停止，待有水流出时再拧上。以上操作动作要轻缓，待有水流出时把放气针拧紧。排出集气后，再将所有环路支管上的阀门打开。
6.常见问题如何自助查询？
河南商报记者从郑州市热力总公司了解到，目前热度较高的问题集中在热费缴纳、暖气排气等问题上。据该公司客服中心主任张峻介绍，平均咨询热费的电话占了三分之一，张峻建议，用户可以关注“郑州热力”微信公众号，开设的“在线服务”“客户服务”“公共信息”三大栏目，均有实用的服务信息，用户可对照相关情况自助解决相关问题。
预告：本周日，热力公司专家来商报接热线
供暖季的“疑难杂症”千差万别，对症下药才有效果，为此，河南商报搭建起问暖平台，让热力公司的专家为你“把脉”。
11月17日（本周日）上午10点到11点30分，郑州市热力总公司客服将在河南商报“坐诊”。遇到供暖问题的市民，可拨打河南商报电话：0371-86088666、86088228，郑州市热力总公司的专家们将按时守候，为你答疑解惑。
（河南商报见习编辑 张惟一 王红春 编辑 吉倩倩）
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