半岛全媒体记者 王媛
1月15日，半岛记者从市质监局获悉，2017年，青岛质量监督12365指挥中心受理消费者各类投诉举报和业务咨询7956件次，其中市本级共处置各类信息734件次。从具体构成来看，受理打假举报178件，质量申诉23件，业务咨询487件，其他业务46件。全年投诉举报及时反馈率100%，处结率99.2%，同比分别增长0.4%及2.3%。
投诉举报重点产品
（一）特种设备。全年共受理特种设备类投诉举报79件，其中电梯投诉55件，占全部特种设备投诉量的69.6%。投诉反映的主要问题仍集中在电梯检验、运行故障和维修不及时等方面。除电梯投诉外，特种设备类产品还涉及到操作人员证7起、叉车使用注册登记4起，违规安装压力容器、压力管道6起，锅炉、气瓶充装资质及监管问题6起，外地检测机构来青检测问题1起。
从处置情况来看，有两类问题比较突出：一是居民和物业公司存在费用纠纷，导致电梯维修保养不及时产生故障；二是房屋设计存在缺陷导致电梯运行产生问题。从电梯投诉受理情况来看，住宅小区仍然是投诉举报重点。
（二）计量器具。全年共受理36件计量举报，主要涉及加油（气）机16件，占44.4%。经检查，加油（气）机的误差均在国家允许的误差范围内，未发现违法行为。另外还有出租车计价器8起，计量器具检测流程及收费问题5起，出具的检验报告真实性3起，计时器和秤计量不足2起等。
（三）家电及机动车产品。全年共受理消费者的产品质量申诉23起，其中电视机3件、取暖设备2件，电冰箱、空调、洗衣机、热水器各1件以及专用设备等，机动车3件，所反映问题主要是产品三包问题、无CCC认证以及标识标注问题。
（四）检验检测机构。2017年度受理的实验室资质认证违法投诉数量同比有明显增加，达到10起。其中反映：实验室超范围检测4起，申请资质材料造假3起，伪造虚假检验报告2起，未取得CMA资质认证1起。从处置查实情况来看：一是部分检测机构存在不规范的情况；二是部分投诉人对检验机构的检验资质缺乏了解，检测机构给消费者出具的仅仅是检测数据，一旦出现问题，该数据对消费者无任何法律权益的保障。
另外，2017年上半年共受理职业打假人投诉举报17起，反映的问题是产品无CCC认证，冒用认证标志，标准标注问题。投诉产品分别为电焊机、电烙铁、电烤炉插头、热熔胶抢、对讲机、救生衣，油瓶，空调，灯带接线头，电热油汀取暖器，玩具，汽车静电消除器街线条，砂带机，LED灯，电缆等，目前案件均已办理完毕。
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