您当前的位置 ：新闻中心>荆州社会正文 来源： 荆州电视台 时间：2019-03-20 17:32
荆州新闻网消息(记者 周雨吉 蔡国然)在刚刚过去的央视3.15晚会中，曝光了家电售后服务行业里的猫腻，让消费者唏嘘不已。而有数据显示，售后服务纠纷已成为家电行业中的主要问题之一。最近，沙市区的万先生就因为电视机的售后问题闹得很不愉快。
记者一见到万先生，他就指着家里的电视机直倒苦水，一连换了好几个台，效果都不太理想。万先生说，这台三星65寸曲面电视机是他在2015年花了2万6千元购买的，当时那效果是相当的好。
没想到，今年2月份，小外孙在家里玩耍时，不慎将玩具扔到电视机上，结果把屏幕弄破了。
过了几天，新屏幕送了过来，维修师傅安装好后，万先生也没做检查就把6828元付了。到了晚上，家人打开电视机时，却感觉效果大不如前。
第二天，万先生赶紧联系售后，维修师傅再次上门，却说屏幕效果不属于明显的质量问题，他们无权退换，只能向总部说明情况。花6800多元买来的屏幕，却达不到理想的效果，这让万先生不能接受，为此，他多次拨打三星的客服电话。
售后严师傅，将电视重新调试了一遍，但效果仍不能让人满意。万先生要求退屏幕，严师傅也答应会将消费者的诉求向总部反映。
万先生说，现在回想起来，换屏幕时也没看到相关的合格证、检测报告等，这让他对产品的质量产生了质疑。
电视屏幕到底有没有问题？三星售后对此事又是什么态度呢？
记者和万先生一起来到位于工农北路的三星电子服务中心，刚好碰到了曾去过万先生家调试电视机的严师傅。
严师傅说，他们能做的就是把电视机的照片和消费者反映的问题发给总部，然后等待处理。
当记者询问能否看看对方发送的邮件时，严师傅表示为内部信息，不方便公开。另外，对于消费者反映新换的屏幕没看到合格证，严师傅说，产品配件一般都没有合格证。
那么，三星总部对万先生的投诉到底作何处理？随后，记者拨打了三星的客服电话。
直到当天下午，客服回复仍然说电视机屏幕没有问题。一句“没有问题”显然无法让消费者信服，那么万先生该如何维权呢？记者和万先生一起来到荆州市家电办，法规科科长沈明说，万先生的投诉已由荆州市消费者委员会转到他们这里来处理。这几天，他们也一直在和三星荆州售后的负责人沟通。关于产品配件是否需要合格证，沈科长表示，国家对这块确实没有相关要求。
当然，如果消费者对产品维修后的质量、安全、性能等产生疑问，可以向当地维修售后服务部提出质疑，也可以拨打厂家的客服电话提出诉求。
目前，三星无论是总部还是售后，对消费者的投诉处理态度都太不积极，以至于消费者维权受阻。接下来，家电办工作人员会进一步督促售后和厂家，提供产品的合格证明，处理消费者投诉。
我们常说，购买家电产品最好是选择品牌产品，一是看重其质量过关，另一方面就是其售后服务好。要知道，“售后服务”是一个品牌的软实力，而家电售后服务的优劣已成为消费者选择购买家电的重要依据之一。希望三星公司在处理售后问题，能拿出大品牌的姿态，更加积极主动地去处理消费者的投诉。我们也会继续关注这一消费投诉的处理情况。
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