可能是电视家APP没更新的原因，用户可以先尝试更新电视家APP看是否解决问题，如果更新后问题仍然存在，请依次尝试如下步骤解决：
1.按菜单键，进入“设置”，“软硬解码切换”；
2.按菜单键，进入“设置”，“源切换”；
3.将电视或盒子关机并拔掉电源，再插上电源重启。
点播软件源失效基本都是服务器或者网络的原因，可尝试的解决方法：
1、首先必须测试网络的状态，以同样的方式接入其它智能设备，手机可以测试WiFi网络，电脑可以测试有线网络。如果出现故障自己懂这方面，可以重新连接并设置路由器，要不就联系客服，让网络运营商的工作人员上门检修。
2、退出播放的视频资源，打开其它的视频资源试试，例如播放的是电影，退出试试电视剧或者动漫等资源，可能只是个别资源的问题。如果都无法播放，说明整个软件的视频资源都无法播放，应该就是服务器问题，建议咨询官方客服恢复时间，暂时下载其它点播软件观看。
3、直播资源的话可能和解码方式有关，在播放界面中按菜单键，切换一下硬解和软解
