试试其它的应用是否正常使用网络，如果其它正常建议咨询官方客服，如果都不行说明网络不合适，建议连接其它的WiFi网络。第三方软件可以尝试以下方法安装：
1、在电脑上下载要安装的电视软件，将apk安装包复制到U盘；
2、把U盘插入电视机的USB接口，打开应用商城下载应用里的ES文件夹—sda1；
3、找到APK文件，确认安装即可。
1、您的手机所使用数据无法连接网络。检查移动数据是否可以正常使用。将便携式热点关闭再次开启尝试。
2、检查您的手机是否允许其他设备连接，可能设定了‘不允许其他设备连接’的选项，更改为允许其他设备连接即可。
3、无线名称和密码错误，重新确认手机热点名称和密码。1、启动电视机，用遥控器操作进入电视机的系统设置界面；2、在系统设置界面下，选择进入“网络设置”；3、在网络设置界面下，选择“无线网络”；
4、在无线网络设置界面下，选择”自动获取IP“；
5、随即，系统会自动搜索wifi信号，用户选择手机提供的wifi热点信号并输入对应的密码，即可连接无线网络
