如果电视家不能正常使用，请首先确认网络连接是否稳定，然后尝试重新启动电视家应用程序或设备。
如果问题仍然存在，可以联系电视家的客服或技术支持团队寻求帮助，他们会为您提供更进一步的解决方案和支持，确保您能够尽快恢复正常使用体验。
同时，也可以在社区论坛或者相关的技术支持平台上，寻求其他用户的经验和建议，共同解决问题。
您可以尝试以下方法解决问题：
1. 检查电视家APP版本：确保您的电视家APP已经更新到最新版本。有时，功能无法使用可能是由于APP版本过旧导致的。您可以在电视家官网或应用商店查看最新版本并下载更新。
2. 检查设备兼容性：确保您的智能电视或盒子支持电视家APP的相关功能。部分功能可能仅适用于特定设备或操作系统版本，因此请确保您的设备符合要求。
3. 重启设备：有时，设备重启可以解决一些临时性问题。关闭电视或盒子，然后重新打开，再尝试使用相关功能。
4. 检查网络连接：确保您的设备连接到了稳定的网络。网络不稳定或速度过慢可能导致功能无法正常使用。
5. 重新安装APP：如果以上方法仍无法解决问题，您可以尝试卸载电视家APP并重新安装。请注意，在重新安装之前，请确保您的设备已经更新到最新版本。
6. 联系电视家客服：如果问题仍然存在，您可以联系电视家官方客服寻求帮助。他们会为您提供进一步的解决方案或指导
