请按以下步骤自行先检查：1、家里上网正常，宽带视频开机后无反应，黑屏：请用户检查电视、机顶盒的电源是否插好，电源是否打开2、电源、开关均无问题，但依然无法解决问题：请用户检查一下机顶盒与电视之间的连接线是否有松动3、连接线正常：请用户检查一下电视机上的信号源是否切换正确。
不同的电视机型号切换的信号源不同，可查看电视机说明书。一般情况下，IPTV需要电视机切换信号源至“视频信号1”或“视频信号2”4、已尝试，但依旧无法解决问题：请重新断电启动一次机顶盒再次尝试。如果用户有使用了家庭网关设备连接电视机，需请用户连同家庭网关设备一起做断电重启后，再次尝试5、已尝试，但依旧无法解决问题：可拨打宽带所属运营商客服电话反映处理。
