1、检查当前的网络是否存在问题，比如网络连接的线路故障，电信的服务器拥挤等都可能导致卡顿。
2、检查当前播放的节目源是否有问题，有些频道可能出现卡顿现象，一般可以通过切换其他节目频道观看即可。
3、用户使用的网络带宽不足导致电视播放卡顿，一般可以联系电信增加网络带宽来解决。
4、电信的有线电视机顶盒或电视机存在硬件故障导致卡顿，建议联系对应的售后服务进行检修。 1、在观看时是否同时使用电脑下载，若是应告知请尽量错开观看iTV和电脑下载的时间。 2、是否偶然、短暂的卡片，如是则可能是瞬间的网络问题导致丢包、抖动，属于正常情况。 3、是否某一个频道或影片出现卡片现象，若是，则记录频道名或节目名，拨打中国电信10000进行报修。 4、偶尔出现短暂的卡片现象，请拨打10000进行报修。
解决方法：
1、检查是否是网络带宽的限制造成网络电视画面卡顿，建议联系宽带服务提供商购买增加带宽解决。
2、检查路由器的设置是否有误或者故障，建议重启路由器，若问题依旧则重置路由器，重新设置路由器参数来解决。
3、检查是否为电视机的系统运行卡顿造成看网络电视卡顿，建议重启电视机后再测试播放效果。
