1、检查网络连接是否正常、稳定，如电视机和路由器的连接是否有松动，将其即好、固定即可；通过重启路由器或者重置路由器来解决网络问题。
2、咨询网络服务提供商当前的网络连接是否有问题，如服务器故障、通信链路中断等都可能导致断网，无法观看网络电视。
3、电视系统软件方面的问题导致无法观看，通过还原系统或升级系统来解决。
4、电视机硬件方面的故障导致无法观看，如屏幕故障不显示、电路开关短路、主板故障等，联系电视机的售后服务进行检测、保修。
主要原因和解决方法如下：
1、可能是外部信号连接有问题，检测信号连接线路；如果是服务商的通信链路或服务器故障则应该及时联系服务商排查、修复故障。
2、也可能是机顶盒欠费被停机了，需要联系当地的电视服务商续费后才能继续收看电视节目。
3、或者是机顶盒和智能卡接触不良或设备硬件故障引起的，可以重新插拔一下智能卡，如无法解决，则应该及时联系当地的电视服务商对机顶盒和智能卡进行检测和维修或更换。
