南阳报业传媒集团全媒体记者 王维纲
新买的电视机没过多久就出现问题
3月14日，市工商局开展“12315”开放日活动，本报记者跟随市工商局工作人员来到拨打热线电话进行投诉的市民家中，近距离体验消费维权工作。
市民葛女士刚刚乔迁新居，去年9月趁着家电搞活动期间，她在线下实体店一次订购了两台某品牌电视机。“65吋的电视放客厅，40吋的放卧室。新电视尺寸大，摆放到家里，孩子们特别开心。”
出具当时的聊天记录和购机收据
可好景不长，三个多月后的一天，葛女士的女儿在客厅看电视，发现电视上有一条蓝色的竖线，而且随着时间的推移这条竖线越来越宽，非常影响观感，这让葛女士一家非常烦恼。“突然之间电视就出现这种情况，也不知道是什么原因。”束手无策的葛女士，经过再三思考拨通了商家的联系电话，希望能有人前来解决问题。
“我们主要负责销售，商品出问题需要拨打售后电话。”随后，葛女士根据商家反馈的信息，又联系了售后。不久，售后工作人员便来到葛女士家中开具了符合退换标准的鉴定书，让葛女士联系商家退换货。于是，葛女士又再次联系了商家。
“65吋的电视变成40吋，想想都生气”
“商家说65吋的电视缺货，先给换成一台40吋的电视。”葛女士告诉记者，当时商家还承诺65吋的到货后会立刻换货。但两个多月过去了，葛女士再给商家打电话，商家仍称无货，葛女士至今还是没有看上65吋的电视。“65吋的电视变成40吋，想想都生气。”无奈之下，葛女士拨打了南阳市工商局“12315”消费者举报投诉热线电话进行维权。
接到投诉后，市局及时将投诉分送至有管辖权的专业分局，该局工商执法人员深入葛女士家中，对投诉的情况，进行了详细了解取证。
工商执法人员来到葛女士家中调查取证
与此同时，该局执法人员也和被诉的商家取得联系，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定，将进一步听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议。本报将关注此投诉的处理结果。
据南阳市12315申诉举报指挥中心魏民主任介绍，3月14日当天，共接咨询、投诉、举报电话189个，投诉的主要问题包括利用预付费形式侵害消费者利益、利用合同侵犯消费者的利益、售后服务不到位、不履行三包义务。按照商品分类，汽车、手机、预付费卡位居前列。“我们会尽快核实这些咨询、投诉、举报，并安排协调、处理，希望消费者进一步提高维权意识。
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