9月份，王先生买了一部二手华为手机，花了八千多块钱。收到货后觉得不合适，就跟卖家协商换货。他说东西寄给卖家后，对方说是手机屏幕坏了。
9月13号，王先生在京东平台这家乐为优品二手商品专营店，购买了一部二手华为折叠屏手机。他说之所以花这么多钱买一部二手手机，主要是因为用着习惯。
王先生：“就是所有门禁卡、公交卡、易捷支付，都是跟华为绑定的，主要是为了便捷。换了其他品牌手机，可能这方面福利享受不到了，包括公司门禁卡、小区的门禁卡，都是在手机有绑定的（花这么多买一个二手手机）主要现在华为很多地方拿不到货，要等（二手能尽快拿到）对。”
王先生介绍，他是9月14号收到手机的，发现手机上有些磕痕，反映给卖家，对方表示无法退货，最终双方协商了换货。
9月17号，王先生通过京东物流把手机寄给卖家，9月18号对方收到货后，给王先生发来了一张照片，说手机屏幕坏了。
王先生：“他说手机收到后屏幕漏液了，说这个东西不能换货，我手机发出的时候，快递员来拿货的时候手机是完好的。开机都是正常的。”
王先生提供了一段视频，是京东物流的快递员取走手机后，在站点打包前，监控记录的内容，画面中快递员检查了手机的情况。记者从站点了解到，快递员在寄出手机前都会进行检查，确认功能正常后才会寄出。
王先生：“这个就能证明，我手机在发货前是完好的。”
让王先生想不通的是，他后续跟卖家、京东平台沟通时，得到的解决方案，都是需要他来承担责任。
王先生：“卖家就是不同意，手机坏掉了不同意换货，京东物流说非外力因素，不是快递责任。因为快递外包装是完好的，包括手机外面也是完好的，就是内部漏液，京东昨天打电话给我说，这个事情责任在于我，要我来承担。给我两个方案，第一个是给我五百块钱，让我自己用坏的手机，还有一个方案，我把手机退掉，但是我得补七千块钱的屏幕维修费。”
记者联系了卖家乐为优品二手商品专营店，杨店长给记者发来了他们收到退货后的开箱视频，视频显示快递外包装的确没有损坏，手机取出后，屏幕就只显示绿色条纹了。
乐为优品二手商品专营店 杨店长：“坏不是我们导致的，我们收到是坏的没有办法。我们寄出收到也是好的。”
杨店长还提出，手机本身贴了多个防拆标，都被王先生清理了，他怀疑手机漏液跟防拆标拆除有关系，但又没法解释为什么手机寄出时屏幕是可以正常使用的。记者把买家和卖家的说法以及各自提供的照片视频证据都发给了京东方面，事后没有接到回复。
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