感受扎根基层艰苦创业的拼搏精神，汲取创新进取勇争一流的奋进力量。2021最强广电网格员，今天让我们一起走进中国广电辽宁公司沈阳市分公司沈河区域公司网格员陈俊宇的故事。
人物档案
陈俊宇，男，1990年7月出生，大学本科学历，共产党员，2013年参加工作，中国广电辽宁公司沈阳市分公司沈河区域公司网格员。2014年获省公司“优质服务杯”技能大赛第一名；2018年获沈阳市分公司先进个人；2020年被评为“五星网格员”。
一个人，一网格，一双腿，每天穿梭在楼栋之中；一个包，一支笔，一个本，记录着所有用户的急难愁盼。他就是中国广电辽宁公司沈阳市分公司90后网格员陈俊宇。一提起他，大家无不纷纷竖起大拇指，在领导同事眼里，他是一位脚踏实地的“实干家”；在辖区用户心中，他是一位贴心服务的“小管家”。
“让我试试，我能行！”
2016年，沈阳市分公司宽带业务步入正轨，用户数量逐渐增加，但掉线和设备自动重启等故障频发。为消除故障隐患，沈阳市分公司组建了攻关团队，陈俊宇毛遂自荐，在提出创意想法的同时，恳请道：“让我试试，我能行！”年轻人的冲劲得到了领导认可。“争”来的机会弥足珍贵，陈俊宇全身心投入其中，一门心思地挨个测试拆换回来的EOC设备，拆了装，装了拆，一边模拟信号输入，一边对比其他设备。白天忙工作没时间，他就挑灯夜战，失败了就重头再来。经过数日不间断反复测试，凭着“初生牛犊不怕虎”的胆识和智慧，陈俊宇在“强手如林”的攻关团队中最先找到了问题症结：EOC内置芯片bug引发路通局端设备核心主控板卡重启，导致终端集体掉线，这个结论得到分管领导和厂家工程师验证后，沈阳市分公司对全市所有局端设备下的EOC终端进行了全面在线升级，彻底消除了故障隐患。
“交给我吧，让我来！”
工作中，陈俊宇最常说的一句话是：“交给我吧，让我来！”4K高清机顶盒推广遇到技术瓶颈，陈俊宇主动请缨，登门入户挨个测试；GPON网络改造和优化，陈俊宇自主研发，反复测试，带领组员义无反顾地冲锋在前；为综合服务商和公司网格人员进行技术培训，陈俊宇自告奋勇登台，毫不保留地分享实战经验……长时间的刻苦钻研、勇于探索和主动作为，使陈俊宇逐渐在网格员中脱颖而出，各种荣誉也纷至沓来：2014年荣获公司“优质服务杯”技能大赛第一名、2018年获得公司“先进个人”称号、2020年被评为“五星网格员”。
“酒店客户，不能丢！”
“做技术要做到极致，做服务就要做到最好！”，陈俊宇如是说。今年8月在中国广电辽宁公司“我为用户办实事”大走访社会实践活动中，陈俊宇了解到：因客人收视体验不佳，沈阳市科隆酒店意欲更换网络机顶盒……他立即与同事赶到酒店，查明收视效果变差原因是内穿线路老化和部分器件损坏。陈俊宇暗下决心，酒店客户绝不能在自己手上流失！他找出原设计施工图纸，为酒店量身定制了《有线电视设施改造方案》，并先后三次登门造访酒店经理，开诚布公分析利弊，在客观推介融合套餐产品的同时，郑重做出服务承诺……陈俊宇的坦诚和努力终于打动了酒店经理。随后，冒着盛夏酷暑，陈俊宇与两名同事在闷热而空间狭小的酒店顶棚里，足足爬行了30多个小时，重新穿线数百米，更换器件200余个，比约定时限提前一天，完成了80多间客房100多个终端的标清换高清数字电视机顶盒的安装调试工作……事后，酒店经理专门致电沈阳市分公司客服中心，对陈俊宇的敬业精神和真诚服务赞不绝口。
“交给我吧，包满意！”
“特殊用户接待员”是陈俊宇在“我为用户办实事”大走访中的新职务，专门为辖区独居老年用户提供随叫随到的“VIP服务”。家住沈阳市北通天街3-6号楼的孙美生就是一位特殊老年用户。由于孙大爷年逾古稀，眼神和腿脚不好，长年独居，需要24小时开着电视机才安心，经常凌晨一两点钟给网格员打电话报修，有时还会唠叨一些无关业务的事情……在为孙大爷提供服务的过程中，陈俊宇发现，类似的辖区老年用户非常多。于是，他主动找到领导，承诺志愿包片服务：“放心交给我吧，我百分百包他们满意！”。
此后，陈俊宇就将照顾好这些老年用户当成自己义不容辞的责任。他利用大走访契机，详细记录他们的家庭情况和需求，建立了《孤寡独居老年用户档案》，制作了印有自己电话号码的“大字名片”，粘贴于老年用户家电视机或机顶盒外壳等醒目位置，并在定期走访探望的同时，全天候提供电话咨询服务……陈俊宇深知，独居老人之所以不分时间拨打报修电话，有时仅是想找个人说说话、解解闷。所以，不管几点钟接到电话，陈俊宇都会边答疑解惑边陪老人们唠唠家常嗑。时间一长，老年用户都亲切地称陈俊宇为“广电小陈管家”，谁家有个大事小情，都会找小陈管家来帮把手，倒垃圾、搞卫生、买东西；办业务、代缴费、调设备……跑腿活儿虽辛苦，但陈俊宇却乐此不疲。无微不至的关怀和真情服务，让陈俊宇与这个特殊群体建立了深厚感情，数十封感谢信、无数次感谢电话，蕴含着辖区孤寡独居老年用户对陈俊宇浓浓的感激之情。
2021年1至11月，陈俊宇个人实现营销收入142580元，增值业务收入83874元。其中，在“我为用户办实事”大走访社会实践活动中，“回捞＂用户400余户，营销收入近约20000元。陈俊宇说：用户的赞许和信赖是对我最大的褒奖！在网格员平凡的岗位上，我找到了人生价值。我乐于搭建公司与用户之间的“连心桥”，心甘情愿地做服务用户的“贴身管家”。
供稿：中国广电辽宁公司
撰文：金桂萍、樊金洪
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