工作在一线的运维部的师傅们在接到用户故障报修后，他们都会积极的第一时间和用户预约上门处理。但其实，在和用户沟通时就发现，有时候故障是出在无意之间切换了遥控器上的信号源，导致不能收看电视。动动手指就能够解决的问题，或者是重新启动机顶盒就可以，但他们还是坚持上门服务，尽应尽的职责，在约定时间到达用户的家。
运维部的同事们几乎每一个人都有一个小本子，上面写的密密麻麻，记录着他们一天工作情况；谁家的电视信号近期不稳定、谁家附近需要安装一个放大器、几号楼用户老两口腿脚不方便、办理业务需要上门服务......都记录的清清楚楚，有用户报修的故障、预约时间、具体信息，他们都会第一时间记录上去，每天翻开自己的工作笔记，除了能够快速了解自己的工作安排，更能时刻提醒自己在预约时间内到达，及时为用户提供服务，力争把自己维修区域的每一位用户的情况都掌握的清清楚楚。无论刮风下雨，节假日，白天或黑夜，只要信号线路出现故障，都在第一时间内赶到现场。
现在许多用户都会直接打电话给运维部师傅进行报修，续费办理等等，运维部师傅戏称自己手机为“热线”。每每接到用户的电话，他们都会耐心的一一解答。他们认为用户不论是直接报修还是让代办续费申请，都是对他们平时工作服务的认可。回首无论是刚大学毕业，来到茌平有线的年轻人，还是从公司之初到现在辛勤耕耘了十多年的老大哥，他们都认为茌平有线给了自己一个平台，也收获了一份沉淀。踏踏实实认真做好本职工作，服务好茌平有线的每一位用户就是运维部师傅们自己最大的心愿。
因为数字电视是从节目采集、编辑制作到信号的发送、传输和接收全部采用数字处理的全新电视系统。为了不让广大用户错过精彩的节目，我们运维部的师傅们特地为用户来有线电视网络中数字电视机顶盒常见的安装、排障、保养等知识和步骤，我们共同整理了一下，以后机顶盒出问题看它就够了！
安装篇
1.将机顶盒配置的AV线连接在机顶盒上，在连接时需要按照相应的接头颜色连接到电视机相对应的端口。
2.如果用户家中的电视机上有HDMI接口，这时就可以将机顶盒上的HDMI接口和电视机上的HDMI接口相连接，这样机顶盒就能够向电视输出高清信号，让电视机视听效果更好。
3. 在高清机顶盒上都会配置有一张智能卡，在为机顶盒插上智能卡时需要根据智能卡上标识的插入箭头方向，将金属接触片朝下插入卡槽即可。
4. 准备工作完成之后，用户就可以打开电视机和机顶盒的电源，把电视机切换到AV或HDMI状态，这时用户就能正常观看电视机节目了。
排障篇
1. 无信号时：检查电视信号线是否松动；然后再进行节目搜索；2. 未授权时：查看余额是否不足；然后查看是否订购该产品；最后把机顶盒断电重启；
3. 画面定格或马赛克时：插拔电视信号线检查；
4. 蓝屏时：检查视频信号线；切换电视视频至AV状态（AV1、AV2、高清1、高清2……）；
5. 点播故障时： （无法播放、点播卡、黑屏、点播首页画面无显示或某一级菜单无法进入）：插拔网线或重启机顶盒；
6. 读卡错误时： 插拔智能卡，智能卡芯片轻轻擦净；重启机顶盒；
7. 频道号不存在时：节目搜索，或者恢复出厂设置；
8. 机顶盒死机时：机顶盒长时间不拔电源，时间长了换台时有反应迟钝的情况，建议定期断电；
9. 部分频道无声音或有伴音时：部分频道无声音，没有设置正确的声道，选择机顶盒遥控器声道按键按蓝色F3键进行调节；机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障，重新连接白色、红色音频线，如有噪音可能是没切换到AV状态。
安装篇
1. 擦拭之前拔电源
如果发现机顶盒表面有污迹，可用沾有少许水的软布轻轻地将其擦去。擦拭之前，一定要先把机顶盒的电源拔掉。
2. 防潮防水
不要将机顶盒放在潮湿的环境中。电子产品长期处在潮湿的环境中会让主板金属片生锈腐蚀，影响其功能的正常使用，还会大大降低使用寿命。
3. 不可自行拆卸
出现问题时，不要自行拆卸，可以拨打客服电话96123请专业人员进行维修........
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