鉴于目前疫情防控形势紧张，大部分村庄、小区已封闭，联通工作人员对您申告的故障可能暂时无法上门维修，我们会尽最大努力尽快为您服务！给您带来的不便，敬请谅解。
若您在宽带及IPTV使用中出现故障，请先按以下方法进行自助排查，如仍不能解决的，您可以选择拨打96480由宽带专家进行远程指导排障或者通过中国联通河南客服微信公众号、中国联通网上营业厅、中国联通手机营业厅进行自助报障。具体排障手册如下：
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常见故障自助排查
一、宽带无法上网
1、查询是否欠费
请检查家里宽带是否已经欠费，如欠费，缴费后重启终端即可。
欠费查询：拨打10010查询是否欠费。
缴费方式：可通过中国联通河南客服微信公众号、手机营业厅等自助方式进行远程缴费。
2、判断光猫终端是否工作正常
不同品牌光猫指示灯可能不同，可参照以下样例：
例1：千兆光猫正常状态：
光猫电源灯：绿色常亮；
注册灯：绿色常亮；
千兆灯：绿色闪烁；
光信号灯：绿色常亮。
故障状态：光信号灯会亮红色，说明线路出故障。如下图：
例2：光猫正常状态：
POWER灯：绿色常亮；
PON灯：绿色常亮；
LAN1（或LAN2)灯：绿色闪烁；
LOS灯:灭。
如LOS灯：亮红灯，说明线路出故障。如下图：
3、重启光猫/路由器设备
如光猫指示灯正常，但仍无法上网，请先关闭光猫和路由器电源，重新上电启动，等光猫指示灯正常后，连接上网，一般会解决问题。
提示：切记通过电源键重新开关机时，请不要按光猫的“Reset”键，否则光猫里数据配置会全部清除，您将无法自助恢复。
4、查看线路连接口是否松动
如光猫光信号灯（或LOS灯）亮红色，请检查光猫和路由器网络连接口以及光猫下边的光纤连接口是否松动，并插紧，如下图：
5、查看线路是否弯折
如果光猫光信号灯（或LOS灯）仍亮红色，请查看入户光纤线路是否弯折超过90°，如弯折，请将光纤线捋直，如下图：
如进行以上操作后故障仍未恢复，请拨打96480宽带专家热线或通过中国联通河南客服微信公众号进行自助报障。
二、宽带网速慢
决定网速的三个关键要素
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
导致宽带网速慢的常见原因
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是网站服务器。有些网络游戏或手机APP上端租用的不是联通的服务器，会出现不流畅现象，建议选择联通服务器版本的游戏。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也有影响。
3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
如果排除以上因素，请拨打96480宽带专家热线或通过中国联通河南客服微信公众号进行自助报障。
三、IPTV电视无法观看
1、蓝屏无信号、信号源选择不当
请正确选择接口、连接电视和机顶盒。
连接线检查无误后，通过电视遥控器选择正确的信号源，老款电视选择AV,新款电视选择HDMI。
2、报错误代码、屏幕出现卡顿
请先关闭光猫、路由器和机顶盒，再重新加电启动。请注意加电顺序，先开光猫和路由器电源，待光猫指示灯正常后，再打开机顶盒电源。
同时请检查机顶盒和光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
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远程指导及自助报障
1、拨打96480宽带热线进行故障申告
96480宽带专家会对您的故障进行在线指导，如果电话指导仍无法解决，会派发故障工单给联通智慧家庭工程师（装维人员），如条件允许，我们将会尽力上门处理。
2、自助报障
您可通过中国联通河南客服微信公众号、手机营业厅APP、网上营业厅（电脑）进行故障自助申告。以中国联通河南客服微信公众号为例：
您可在“中国联通河南客服”官方微信内,依次点击：“快捷办理”-“宽带业务”，选择宽带（或IPTV)自助报障，填写宽带帐号、联系人、可以联系到的电话等相关信息提交即可进行故障申告。
如您忘记宽带帐号，可通过宽带帐号查询功能进行查询，您还可以进行宽带密码重置（密码重置后，请同步在无线路由器修改连接的宽带密码，请注意不是WIFI密码）、宽带工单进度查询等相关操作。
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