澎湃新闻记者 吕新文 实习生 曾毅伟 闫暮秋
近日，来自甘肃兰州的王先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月17日，他在麦德龙商业集团有限公司（以下简称为“麦德龙超市”）兰州锦江会员店购买了某款进口牛奶，但仅仅过了一个月，便发现牛奶已经变质。随后，王先生申请售后处理，却遭到了麦德龙公司售后员工的恶意辱骂。
王先生向麦德龙超市全国客服投诉上述事件，至今未得到解决，他要求麦德龙超市对变质牛奶做出退一赔三的处理，处理辱骂消费者的员工，并书面道歉。
2月16日，麦德龙超市全国客服向澎湃新闻回应称会详细调查事件的真实性；至23日，澎湃新闻又曾多次就牛奶变质和员工辱骂消费者事件联系麦德龙超市全国客服，截至发稿时未获回应。
消费者投诉
王先生称，2021年12月17日，他在麦德龙超市兰州锦江会员店购买了某款进口牛奶，买完后将其储放在冰箱内。2022年1月，王先生发现牛奶已经变质。
牛奶已经变质 本文图均为受访者供图
王先生提供的照片显示，该进口牛奶生产日期为2021年5月28日，保质期至2022年5月28日。
牛奶的品牌
牛奶的保质期
事发后，王先生就此事向麦德龙超市申请了售后服务。他说，麦德龙超市安排了相关工作人员陈某为其办理售后服务，然而陈某在与他取得联系后态度十分恶劣，“他指责我消费数额过少，还要申请售后服务”。
王先生提供的微信聊天记录截图显示，麦德龙超市售后服务人员陈某多次发语音对王先生进行言语辱骂和人身攻击，认为王先生不应就小数额的消费去办理售后服务，影响自己工作。
售后人员对王先生的部分聊天记录
1月29日，王先生向麦德龙超市全国客服投诉，要求针对牛奶问题退一赔三，开除辱骂消费者的员工，并书面道歉。麦德龙超市一名张姓业务经理表示会妥善处理此事。
“第二天，张某又说已将此事交与人事部门王某处理，王某回应称自己会在2月9日上班后处理此事。”王先生说，2月9日，他再次联系人事部门王某，王某又将此事退回给此前负责处理此事的张姓经理，“我再联系张某时，他说自己在休假，他们一直相互推诿，到现在也没解决”。
王先生在麦德龙的消费记录
企业回应
2月16日，澎湃新闻就牛奶变质事件和员工辱骂消费者事件联系了麦德龙超市全国客服，对方回应称会先详细调查事件的真实性，后续会和澎湃新闻联系。
同日下午，王先生提供一份录音称，麦德龙超市兰州公司业务经理张某联系他在相关门店见面，但未对牛奶变质问题进行答复，只恳求其原谅涉事员工陈某，并称无法满足王先生此前诉求。
在这份录音中，双方在谈话中有人曾试图阻止王先生离开，双方一度发生肢体冲突。这份录音尚未得到麦德龙方面证实。
2月23日，澎湃新闻再次联系麦德龙全国客服，核实上述录音文件真实性，以及牛奶变质事件和员工辱骂消费者事件的处理结果，对方表示：“2月16日下午消费者已经在门店与相关负责人见面沟通了。”截至发稿，麦德龙全国客服仍未对牛奶变质事件、员工辱骂消费者事件和录音问题作出正面回应。
公开资料显示，麦德龙商业集团有限公司是一家成立于德国的零售批发超市集团，是世界500强之一，分店遍布32个国家。仓储式超市是麦德龙公司的最大特点。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁
校对：栾梦
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