9月11日，海都报报道了龙岩漳平的刘先生在某商场购买了一台索尼电视，才使用三年多，主板、屏幕相继出现故障，希望索尼公司能对产品质量进行检测。海都记者当时也将情况反映至索尼公司客服，客服工作人员表示，会有工作人员进行处理。但截至目前，将近一周时间过去，索尼公司仍未进行处理。
记者多次联系客服反映 仍无工作人员进行处理
报道发出后，记者又于9月12日、9月13日及9月16日多次联系索尼公司客服，反映了刘先生希望能对产品质量进行检测的相关诉求，客服均表示将反馈至服务站管理部门，后续将有服务站工作人员进行处理。但截至9月16日，仍无索尼工作人员上门或联系处理。
故障电视
9月16日晚些时候，记者再次联系索尼客服了解进展，客服工作人员表示，已将诉求件反馈至位于泉州的索尼福建服务总站，一般情况下，是服务总站将顾客的诉求分配至顾客所在地的服务站点进行处理，顾客可联系服务总站了解具体情况。
9月17日，记者联系到索尼泉州服务总站，相关工作人员表示，已将诉求件转至龙岩漳平当地的维修站点，根据漳平站点师傅的反馈，索尼电视屏幕故障情况在此前上门时便已与顾客进行沟通，但顾客并不认同，无法进行后续处理。上述工作人员表示，索尼没有质量检测服务，顾客需自行联系专门的质量检测机构进行检测；若顾客对当地维修站的师傅不认可，也可安排龙岩等其他维修站的师傅进行处理，但受路途等因素影响，上门费用较为昂贵。
消保委：可找双方均认可的机构进行质量检测
对此，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，一般情况下，厂家进行地域销售维修管理，若顾客有直接证据说明厂家维修人员修理不当，可将此情况向厂家进行反映。
针对刘先生希望索尼公司对电视质量进行检测的诉求，吴波表示，由于产品本身已经过保，且使用时间已超过三年，除非大量、同型号的电视均出现问题，否则较难界定造成电视故障的具体原因。而有争议的检测，顾客可通过当地消委会，找到双方都认可的质量检测机构进行检测，若检测结果证明是厂方责任，检测费用将由厂方承担，若不是厂方责任，费用由顾客自行承担，“由于质量检测费用较高，在实际工作中，很少会选择此种方式。”
漳平市12315的工作人员施女士对此表示，12315可提供平台，帮助双方沟通解决问题。
随后，记者也将上述情况反映至刘先生，刘先生表示，将进一步考虑后再做决定。
来源：海峡都市报
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