【摘要】消费者投诉水壶异物导致宝宝过敏？涉事厂家小白熊表示无过
近日，特搜记者通过消费保平台接触到辽宁刘女士的投诉案例。刘女士向记者反映，她的宝宝出现了过敏情况，经过查看，发现宝宝饮用水的容器——小白熊恒温水壶的瓶盖有白色粉末物质，刘女士觉得这应该就是导致宝宝过敏的原因，于是联系小白熊厂家客服，厂方给出了“白色粉末属于正常情况”的答复，表示该物质并不会导致宝宝产生过敏情况。
刘女士告诉记者，2018年9月，她花259元购买了小白熊恒温水壶HL-5022 ，准备给出生的宝宝用。在使用一段时间以后，近期宝宝喝了恒温水壶的水之后身体出现了过敏红肿的情况。随后刘女士对小白熊恒温水壶进行检查，发现瓶盖会莫名出现白色粉末状物质。因为小白熊恒温水壶只有宝宝一个人使用，而且水壶中的水都是使用的桶装纯净水，所以刘女士认为白色粉末就是导致宝宝过敏的根本原因。
事情发生后，刘女士找到当初购买小白熊恒温水壶的商家进行沟通，商家表示产品已经过了15天的质保售后期，没办法处理并建议联系生产厂家。随后刘女士联系到小白熊厂家官方客服并说明情况。厂家方面表示，小白熊恒温水壶都是经过严格的质量检测才能进入市场销售，因此绝对不会出现对人体有害的情况。至于出现白色粉末，对方表示因为长时间使用，水壶就会出现这种情况，属于正常现象，而且这些粉末也都是无毒无害的。
这样的解释让刘女士很难接受，之后她还在网上发现有很多网友妈妈也都发帖投诉小白熊恒温水壶的白色粉末问题，然而都没能得到很好的沟通与解决。
婴幼儿的食品安全，是非常值得重视的问题。因此，我们特搜记者联系了小白熊的厂家客服人员，核实刘女士所反映的情况。厂家表示，确实接到了一些消费者的投诉，但水壶瓶盖处会有白色粉末脱落属于正常现象。因为瓶盖的材质是PP材料（PP材料又称聚丙烯，是一种性能优良的热塑性合成树脂，聚丙烯为无毒、无臭、无味的乳白色高结晶的聚合物，因此对人体是无毒、无害的。），生活中聚丙烯制作的杯子很常见，这都是无毒的，我们在使用过程中不用担心毒性问题。在生产过程中也会经过严格的质检流程，所以即便白色粉末被误食也不会对身体产生伤害。不过厂家也提醒消费者，因为产品属于恒温壶，需要长期保持一定的温度，因此产品会出现老化的情况。如果消费者在使用过程中发现水壶有白色粉末脱落，建议换个新壶或者新瓶盖。当我们问及小白熊恒温水壶的平均寿命时，厂家表示使用寿命跟消费者的使用频率、使用环境和常年设定的恒温温度高低而定，一般情况下温度越高使用年限越低。
由家庭厨房生活小家电引发的涉及食品安全的纠纷并不少见，如果消费者遇到这样的情况，应该如何保障自己的权益呢？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。
林冰律师认为，小白熊一方的解释还是比较合理的，但是小白熊并没有尽到很好的告知义务，没有在消费者购买前告知这种白色粉末是属于正常现象，这容易引起消费者的误解、不安，因此小白熊也要尽到相应的补救义务。消费者如果遇到类似情况，先要将相关证据保存下来，然后跟商家进行沟通，如果不相信商家的解释，可以将相关材料交给权威的检测机构进行检测，还是协商不成的，可以考虑将情况反映到消费者保护协会或者市场监管部门请求介入调解。
（注：本报道截稿日期为2021年9月8日，因审稿流程会适当迟延发布）
,
