腊八寒夜，不少快递小哥、外卖骑手依然坚守在岗位上。他们为千家万户辛苦奔忙时，也从一个个暖心驿站里收获温情。在这里，他们可以喝水、热饭，也可以歇脚、充电。
除了基础服务外，一些街道还根据新就业群体的需求，整合沿线便利店、理发店等资源，为他们提供多样化的升级服务。
周到
主动送上腊八粥 根据季节备饮品
裹挟着一阵寒风，申通快递小哥马鹏三步并作两步，推门进入北京宝林轩国际大酒店。他熟门熟路地右转，来到一层大厅旁一处单独开辟的房间。这是酒店响应广外街道总工会倡议专门设立的暖心驿站。一张木桌，几把座椅，陈设虽然简单，但却处在最醒目的位置。
马鹏从不锈钢暖水壶中接了杯热水，捧在手中吹了吹热气，慢慢喝下，享受冬夜里难得的温暖时刻。记者发现，桌上还有一个应急医药箱，里面分为多个隔层，放着三角绷带、酒精棉片、创可贴、剪刀等常备物资。
“我负责派送的区域主要在北京西站南路沿线，南起茗筑大厦，北到中新佳园一区，区域内的酒店商户和居民住宅众多，业务量比较大。”每天早上六点，马鹏就要开始上班，晚上七八点才能回去，“如果赶上购物节大促，忙到夜里十点也是有的。”
为了节省时间，马鹏通常选择在快递站点解决吃饭问题。“什么时候回去拿新一批快递就什么时候吃，午饭晚饭常常不定点儿。”隆冬季节，早晚尤其寒冷，马鹏有时还要去没有电梯的居民楼，上上下下忙活一阵，就会口干舌燥，“能到温暖舒适的酒店里喝口热水，对我来说好比迅速‘充个电’。”
北京宝林轩酒店管理有限责任公司工会主席赵媛表示，酒店跟许多户外劳动者都已经很熟悉了，每天看着他们在外面奔波，确实很辛苦。“希望尽可能给大伙儿提供力所能及的帮助，夏日遮阴、冬日驱寒，用实际行动温暖更多人。”
晚上八点多，中通快递小哥赵建勇也还没顾上吃晚饭。他走进位于金泰国益大厦的青年公社（青年路店），目的却不是在此地就餐。“这儿有驿站，可以先喝点热水暖暖胃。”赵建勇在一楼大厅的桌子上找到一次性水杯，正要接水时，旁边的工作人员微笑着走过来。
在青年公社暖心驿站，工作人员为快递小哥盛腊八粥
“喝碗粥吧，今儿是腊八节。”说罢，工作人员打开不锈钢保温桶，给赵建勇盛了一碗热气腾腾的腊八粥。“太感谢了，刚好能垫下肚子。”赵建勇小心翼翼地伸出双手接过粥，端到沙发前坐下，大口大口地喝起来。
据店长助理封晓燕介绍，二楼还有更加宽敞的等候区。“外卖骑手等着取餐的时候，可以稍事休息，过程中提供茶水和小吃。”封晓燕谈到，除了热水之外，暖心驿站也会根据季节准备酸梅汤、绿豆汤等特色饮品。“雨雪天气，门口还提供大张的擦手纸，方便及时擦拭，以免着凉感冒。”
便利
服务点统一标识 充电修车不再愁
“冬天最怕什么？就怕掉电太快，活儿没干完，手机或者电动车就没电了。”工作六年来，赵建勇见证着暖心驿站的点滴变化，“以前一旦电动车没电，就要跑很远去充，来回耽误不少时间。现在暖心驿站周围有好多充电设施，我们的工作效率大大提高，每天能多送几单，晚上也早点收工。”
提起电动车，另一名中通快递小哥常超红也感触颇深。“过去电动车如果坏在外面，只能找公司帮忙，可公司毕竟人手有限，未必都能及时解决。有了暖心驿站以后，遇到问题可以找街道总工会，就算半路抛锚，打电话后也会很快有人赶过来，一起把车推到附近的修车点。”
而这些，源于朝阳区八里庄街道为户外劳动者提供的暖心驿站不断升级。“去年，为关爱新就业群体，街道选取辖区内快递外卖小哥较集中的朝阳路八里庄路段作为试点，协调整合沿线楼宇、餐饮、便利店、理发店、电动车店等多行业资源和社区服务站等，设立50多处暖心驿站，打造具有地区特色的新就业群体服务一条街。”八里庄街道党群工作办公室科长李婉童谈到，“庄里小哥”们在该区域10分钟路程内就能找到挂有统一标识的服务点，基本满足了小哥们临时歇脚、手机充电、避雨、修理车辆等日常需要。
快递小哥马鹏在驿站喝水
如今，越来越多暖心驿站正出现在北京的大街小巷。受商家条件所限，它们形式不一、繁简各异，但所传达出来的却是同样一份关切。
马连道路两侧，以茶庄为主，次第分布着多家商铺，均很欢迎户外劳动者入内饮水、歇脚。一家健康养护中心的玻璃门上，贴有“为环卫工人提供热茶歇憩”的告示。而在链家地产（湾子店），隔着窗户就能看到两块明显牌匾。其一为绿色“暖心角”立牌，下方标注“户外劳动者您辛苦了！”还有一块更大的红色告示牌，写着“广外骑手暖心驿站”字样，下方小字显示：累了能歇脚、渴了能喝水、冷了能取暖、热了能乘凉。
链家地产湾子店的驿站设施
进店细看，这处服务角位于店门口侧面的单独区域，靠墙放置了三把木椅，在灯光映衬下显得很是温馨。店面经理粟义往告诉记者，“暖心角”是链家公司一直都有的设置，“骑手驿站”则是响应街道号召设立。“这些都是给户外劳动者免费提供的，大家平时进来喝口水、坐一坐都是可以的。”据粟义往观察，即便户外劳动者进店休息，一般也不会坐很久，“他们确实没有太多时间，但接水喝是比较常见的。”
精准
深入站点摸需求 体现区域差异化
怎样让暖心驿站的服务更好地对接需求？据李婉童介绍，街道前期邀请“庄里小哥”参加座谈，倾听他们的声音。“我们工会的工作人员和党务工作者也会走到站点去，了解他们在各个区域有哪些相对集中的需求。摸清需求以后，街道搭建党建协调委员会，跟一些大企业、小商户对接，号召他们拿出自己的优势资源，补充到暖心驿站中。”针对“庄里小哥”普遍反映的吃饭难、修车难、充电难等问题，街道逐一联系相关门店，商谈具体解决方案。
“比如，餐饮店推出‘庄里小哥’套餐，包括7折吃小面、12元吃套餐等服务，理发、修电动车也能享受打折优惠。只要穿着‘庄里小哥’统一制服，就可以在多家商户享受优先服务。”李婉童欣喜地看到，辖区内越来越多商户为‘庄里小哥’提供休息场所，并配备充电宝、雨衣等物资。
“街道还协调综治、城管等多个部门，在华贸中心、远洋国际等人流密集的商圈增设大量充电设施，方便快递小哥、外卖骑手等新就业群体使用。”八里庄街道总工会副站长王洋说，辖区暖心驿站并不会在功能上一味贪大求全，而是尽可能根据各区域的实际需求来设置。
“作为外地人来到北京，第一次感受到‘娘家人’的关爱。”在中通快递朝阳路南网点负责人喻岩锦看来，暖心驿站帮助网点解决了不少棘手的难题，“我们覆盖的范围西起东四环慈云寺桥，东至东五环大黄庄桥，北到朝阳北路，南至京通快速路，这个范围还是挺大的，以往到了中午休息时间，大家都只能扎堆回到网点，结果连电动车都停不下。”现在，喻岩锦再也不用为此发愁，“不管冬天还是夏天，都可以就近找驿站休息，这样大家分散开来，不用来回折腾，省时又省力。”
李婉童期待着，暖心驿站可以继续升级壮大。“今后，希望像理发、修车这样的站点如果能做到遍地开花，小哥们就能更方便。”她谈到，在商务楼宇、老旧小区，不同区域的站点需求也可能会有不同，根据区域特点提供差异化供给，也将让服务更加精准，“下一步，还会鼓励‘庄里小哥’参与更多社会治理活动，让他们能有机会为社会贡献自己的力量。”
城市守夜人 | 守护城市平稳运转，他们在寒夜里各司其职
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