杭州的侯阿姨说，前段时间自己拿起家里的水壶倒水，结果手柄的位置突然断了，滚烫的热水洒在了手臂上。
记者对话侯阿姨：就这么贴着，然后就这么倒，就咚的一声，壶就掉到在这里了。
（断了？）断了，水到处都是，地上到处都是水，我身上和胳膊上，这里也烫了一下。
侯阿姨的女儿 马女士：因为那个水也是阿姨刚刚烧开的，所以就是烫伤比较严重。
妈妈大概冷水处理了将近有半个多小时，然后药膏涂了，第二天还是起了很大的泡。
马女士说这个施美乐水壶是丈夫3年前在京东超市买的，花了99元钱，这款水壶的瓶身是不锈钢材质，手柄是塑料的。
马女士：这个地方出现了断裂，然后一直我认为以为这个东西应该是比较牢固的，因为每天要使用最多的地方嘛，然后这个地方你看他全部都是塑料的一个材质。
这个材质我觉得最重要的位置断掉，我觉得是不应该的。所以我觉得这个还是有点安全隐患在里面的。
记者帮忙联系了施美乐客服。
记者对话施美乐客服：质保期是一年的，但是您这个由于烫伤您了，您这边也可以申请一个售后，让京东给您申请。
（这个我们之前有没有接到过类似反馈？）类似的话没有很少，而且你也要想一想，她这个是2017年买的，你总归是有坏的时候，对不对？
这个商品已经购买使用超过三年了，我们这边也无法判断使用过程中有没有出现过摔碰的问题。
根据这个壶手柄的断裂纹路看，左边是新的痕迹，右边是有点发黄，可能是之前有过裂纹。
马女士：这个地方它比较厚，这个地方它比较薄，而且你看这个地方也是刚刚断裂掉的，但这个地方也是黄色的，就是他通过颜色来辨别说是这个之前有裂纹，这个我觉得是不成立的吧。
（之前有没有观察过的，是不是有损坏？）这个壶我们是这样子的，我们每次阿姨都是要去打扫卫生的，这个壶如果说有裂纹，这个地方每次都要去擦，她肯定是能看得到的。
马女士说，现在经常要请假陪母亲去医院换药，希望京东方面承担母亲的医疗费，自己的误工费等一共3000元钱。
平台客服人员表示，马女士可以先提交相关的医疗凭证，同时把水壶寄回进行检测，之后京东公关部门回复，由于商品售出时间比较久，目前他们还在对相关情况做了解处理。
1818黄金眼记者报道。
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