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九阳电饭煲售后电话24小时(九阳电饭煲全国客服热线电话)

九阳电饭煲售后电话24小时(九阳电饭煲全国客服热线电话)

更新时间:2022-04-04 13:17:41

4月21日消息,九阳股份(002242)2017年年度董事会经营评述内容如下:

一、概述

"中国特色社会主义进入了新时代",十九大报告提出了这一重大判断,预示新时代的新发展理念将指引中国从高速增长阶段转向高质量发展阶段。2017年,中国经济增速6.9%,GDP总量超82万亿元。根据机构预测,到2020年中国人均GDP将达到1万美元,参照国际经验,当人均GDP进入1万美元后,消费升级和产业结构转型将迎来关键时期。

在新时代的消费升级背景下,品质诉求将取代价格诉求,产业竞争也将从价格竞争转向价值竞争。报告期内,公司坚持推行"价值登高",通过提升品牌价值、产品品质、用户粘性和使用体验满意度等,以迎合主力消费群体的改善型需求和消费生活习惯。

随着居民收入水平的不断提高,消费升级和产业转型的趋势将会更加显著。公司的主要产品面向有0-6岁儿童的家庭,随着80后进入二孩生育周期,90后也开始进入一孩生育周期,在二者共同作用下,再叠加

80、90后作为新兴主力消费群体的因素,以及公司价值营销策略的深入推进,作为国内小家电行业的龙头企业,公司或将迎来较好的发展机会与前景。

二、核心竞争力分析

公司不需要遵守特殊行业的披露要求

1、品牌优势——匠心品质彰显价值九阳一直是厨房小家电领域的领先品牌,作为发明豆浆机并以此创业起家的公司,九阳一直专注于健康饮食电器的研发、生产和销售。经过20多年的发展,公司积累了丰富的行业内优秀供应商和经销商资源、雄厚的研发技术实力和优良的行业口碑,树立了公司在业内良好的品牌形象,逐渐实现了"九阳=豆浆机"向"九阳=品质生活小家电"的战略与品牌提升转型。

"健康"和"创新"是九阳的DNA,公司致力于为国人创造一个健康、开放、无烟、便捷、智能的中式厨房,以满足新时代消费者的需求。报告期内,公司推出了真空破壁料理机、93℃增香铁釜T9、新一代炒菜机器人J7、轻奢派锅具等新产品。

目前,公司主要产品涵盖豆浆机、料理机、电饭煲、电炖锅、面条机、原汁机、电压力煲、电磁炉、开水煲、净水机、洗碗机、炒菜机、烤箱、油烟机、燃气灶等多个系列350余个型号,其中,豆浆机、料理机、榨汁机、面条机和空气炸锅等优势品类牢牢占据市场占有率第一的位置,其他大部分产品线市占率也均位列行业前三。

高颜值产品有助于提升品质感和品牌价值,每年公司都有多款产品喜获国内外的设计大奖,2017年九阳的电饭煲、破壁料理机和电磁炉等三款产品获得了"德国红点奖",豆浆机和净水机等两款产品获得了中国设计最高奖项的"红星设计大奖"。

2、渠道优势——新兴渠道创新零售公司在小家电行业深耕多年,主要采取经销商制,经销网络和客户资源遍布全国,用美食链接顾客,为其提供良好的体验感,将产品"零距离"的展现在消费者面前,激发消费者的购买欲。截止2017年末,公司通过与苏宁、国美、永乐、大润发、家乐福、沃尔玛、华润等合作伙伴于全国范围内建立4万余个销售终端及近2,000个售后网点,销售网络不断得到优化与完善。

2017年,公司完成了经销渠道的优化整理,并坚持"客流在哪里,生意就在哪里"的发展理念,公司目前的销售渠道已覆盖全国范围内的各类型商业体。为探索新渠道、实践新零售、拥抱互联网,实现产品在线、业务在线、用户在线的发展目标,报告期内公司推进了ShoppingMall、品牌店、商务礼品等新兴销售渠道。

3、运营优势——直连用户智联数据

通过导购员的引导扫码、赠送延保服务、开箱扫码更好用、在线查询售后网点等内容,给用户提供最贴心、有温度感的服务与使用体验,公司创新推出了"用户接触计划"。即在购买使用后的不同时间节点,精准地向新购机用户推送操作攻略;对用户进行使用体验满意度调研,并对使用感受欠佳的用户进行及时的电话沟通回访;给用户推送其所购机器最新的养生健康食谱,提高用户使用体验满意度。

一直以来,公司都非常重视新技术、新媒体、大数据的运用与管理,经过多年的用心维护,目前公司官方微信的粉丝数已超过300万,总粉丝数接近2,000万,并已实现了从用户接入到接触互动的全过程,未来还将努力探索实现该用户数据更高价值的转换等功能。

4、技术优势——智慧生活智造精品

随着消费者生活品质、消费能力的提高,催生了对高品质、智能化家用电器产品的需求。公司通过数据挖掘和搜集用户体验信息,借助自建的三级研发体系不断推出解决用户需求的新产品,并通过物联网技术的应用,努力营造健康、智能、便捷、开放式的厨房空间。

智能化产品可减少用户使用的精力、体力、时间等成本,提升用户使用过程中的愉悦度、便利性与成就感,从而实现产品和品牌的价值升级。公司通过不断推出新产品以吸引更多新兴消费群体的关注,形成更紧密的用户粉丝群和更高频次的产品使用率,从而扩展市场容量,保持公司市场份额的稳步提升。

公司还通过运用PTS产品质量追溯、WMS仓储管理等现代化信息系统,开发全新的网络运维支持平台,实现软硬件的智能生态集成。实现了设备管理、远程控制、信息采集、故障诊断、信息推送等功能,实现具有图像功能的实时专家交互帮助、售前与售后服务。

三、公司未来发展的展望

1、公司所面临的外部环境分析

2017年中国进入新时代,十九大报告提出中国社会的主要矛盾已转化为"人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾"。这表明过去居民的主要目标是求温饱、奔小康,而以后居民要追求更加美好的生活。

根据《2017年中国居民消费发展报告》显示,2017年全国居民恩格尔系数为29.39%,进入了联合国划分的20%至30%富足区间。这反映了随着我国人民生活不断改善,消费将成为助力经济发展的重要引擎。未来居民需要的不是更多的消费品,而是更好的消费品,消费的升级和转型也将成为经济发展的主要驱动力。

随着小家电行业迈入消费升级的大周期,预计未来几年小家电行业都将持续向好,且发展提升空间很大。这也促使小家电企业需要主动迎合年轻主力消费人群的喜好,推出"高品质、高价值、高颜值"的产品。

公司作为国内小家电行业领先品牌,已对市场现状进行了充分的研究与准备,两年前公司就开始了"价值登高",走精品之路和品牌之路,这都将有助于公司获得较好的发展机会。

2、公司未来发展战略及经营计划

公司将继续专注主业,坚持"定位厨房,升级厨房"的发展战略,坚定价值营销的发展策略,聚力发展风口行业和优势品类,以创新为手段,推进创新品类的发展。2018年,公司发布了"品味养生"、"家居美学"健康生活方式新主张,并配合推出了全新无人破壁豆浆机、双变频静音破壁料理机、珐琅铁釜电饭煲等中高端产品,以引导和满足主力消费群体对高品质生活电器的需求。

在2017年渠道拓展的基础上,继续大力度地推进ShoppingMall等人流密集的高端商业综合体渠道的建设。

2018年,公司还将在全国范围内开设百家品牌店,给消费者提供一个时尚、科技、温馨的购物场景,此类门店将汇集小家电、大厨电、净水机、食品料包等全系列产品,与之配套的零售服务系统,也将为消费者提供更好的购物体验。

在稳健发展现有主业的基础上,公司2018年初与美国吸尘器第一品牌Shark展开合作,负责开拓运营中国大陆市场。公司已与SharkNinja(HongKong)CompanyLimited签订了《投资合作框架协议》,将投资并控股尚科宁家(中国)科技有限公司。此次合作将有助力公司开拓并占领国内高端家居类电器市场,九阳将由此"走出厨房,进入客厅",从而实现厨房电器和家居清洁类电器双轮驱动全新的发展格局。

未来,公司将继续探索推进外延式发展,在全球的家电领域内寻找合作机会,为公司未来长远发展进行品牌、资源、产品、技术、人才等方面的战略储备。

3、未来面对的风险因素

3.1行业风险随着我国居民收入水平的提高,公司厨房小家电系列产品作为一种消费升级产品,市场潜力大,部分小家电厂商也试图进入该市场。随着竞争对手的加入,市场竞争将加剧,可能导致公司产品的利润率下降。

同时,小家电行业内也存在不正当竞争情况,如产品仿制、专利、商标或企业名称等方面的侵权等。虽然公司在国内厨房小家电行业名列前茅,但随着行业的发展,公司面临市场竞争不断加大的风险,并可能对公司的利润率产生一定的影响。

厨房小家电产品,特别是中高档厨房小家电产品的普及程度与居民可支配收入水平直接相关。近年来,中国经济持续增长,居民可支配收入大幅提高,为国内厨房小家电行业的快速增长提供了强有力的支撑。

但是,随着中国经济发展进入"新常态"以及经济全球化的深入,我国经济的发展不可避免地受到国内外多种因素的影响。如果国民经济及居民可支配收入增速减缓,将直接影响到居民消费意愿和能力,包括厨房小家电产品在内的消费品将受到一定程度的影响。

3.2经营风险3.2.1原材料和产品价格波动的风险公司对外采购的原材料主要包括铁、钢、铝、锌、橡胶、塑料等,对外采购零部件主要包括电机、面板、液晶屏、集成电路等。所需原材料和零部件型号众多,用量需求分散,不存在原材料过于集中于单一品种或单一类别的情况。尽管单一品种或单一类别的原材料价格上涨对公司的影响较小,并且公司将采取诸如细化采购流程中的核价标准和程序,严格控制采购成本,优化产品设计,采用新工艺等综合措施降低生产成本,但是如果未来原材料价格出现全面性的较大幅度上涨,仍将对公司的盈利能力产生影响。

公司主要从事豆浆机、饭煲、料理机等厨房小家电的研发、生产和销售,受公司经营策略及市场竞争的影响,可能因产品更新换代及市场份额拓展等原因对部分在售型号的产品调整销售单价。未来期间,如果公司因促销、更新换代、拓展市场份额和市场竞争加剧等原因调低部分在售产品销售单价,可能使公司综合毛利率受到不利影响。

3.2.2产品多元化所带来的管理风险随着饭煲、营养煲、西式电器等品类产品的逐渐增长,公司对豆浆机品类的依赖度正在下降,同时也在进军大厨电、净水器等市场,形成多元化产品布局,寻求更广阔的市场空间。但与此同时,公司产品多元化战略的施行对公司的管理、营销、技术、人力资源等方面均提出了更高要求,若公司不能及时完善相应制度、未能恰当配备相关技术、营销、管理人员,将给公司运行带来一定风险。

3.2.3产品发生质量问题的风险由于家电类产品的使用与人身安全息息相关,尤其公司的主要产品又直接影响着消费者的饮食安全,因此对于厨房小家电产品的质量要求普遍比较严格。一旦出现质量问题而对使用者产生伤害,不仅面临相关赔偿问题,而且对于公司多年积累的市场信誉度将造成较大冲击,从而对生产经营产生不利影响。经过多年来的积累,本公司已在质量控制上建立了一套完整、严格的流程,对于在生产过程中可能出现的潜在质量问题能进行有效的防范。若未来发生产品质量问题影响公司信誉度,则将对公司业绩造成影响。

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