南都讯 近日，珠海海泉湾时光序22名业主联名向南都记者反映，他们购买的海泉湾时光序精装房，厨房燃气管道裸露在外，距离开关距离最近的仅有20多厘米。且整个厨房仅有一个插座。除此之外，多名业主还反映，收楼时发现房屋有渗水痕迹，海泉湾景区的业主权益难以兑现，以及维修整改期间仍收物业费等多方面问题。
据悉，通知收楼以来，有业主第一时间将问题反馈给开发商，开发商也组织了相关人员分批次对业主提出的整改要求进行了施工整改。截至目前，投诉业主对整改的效果和进度仍不满意。
南都记者就业主投诉的问题集中向该小区开发商港中旅(珠海)海泉湾有限公司反映，开发商通过书面回复，对部分业主提出的问题进行了解释，并表示将对存在的问题进行整改，其中插座的电路管道预计3月完成整改。
刚收楼的精装房多处出现渗水痕迹。
焦点1：厨房燃气管道外露，插座数量不足
在1栋业主刘女士（化名）家的厨房，在正对厨房门口的右侧角落，竖着2根约1.5米长的燃气管道。按照规划，管道上方是安装燃气表，下方通过打孔穿过操作台面，从台面下方连接至灶台。
燃气管道外露，且与插座距离不足10cm，在操作台上打孔，容易漏水。
刘女士说，“燃气管道和开关位置仅隔10余厘米，非常不安全。另外从燃气管道从台面穿孔过去，不仅不美观，而且操作时生活用水会从顺着小孔浸湿管道，导致管道容易老化。”
还有另外的业主，直言这样无序的燃气管道铺设像是“盘丝洞”，还可以晾毛巾。
更让刘女士大呼“罕见”的是，开通燃气时发现厨房插座不合规，要封闭插座才能开通燃气。她说，“封闭之后，整个厨房仅剩下一个插座，无法满足热水器、消毒柜、电饭锅等插电需求。”
南都记者走访海泉湾时光序楼盘，走访了1栋、16栋以及26栋多个户型新房。在一居一室、两居一室和三居一室的户型厨房中，均发现厨房燃气管道外露且铺设无序的问题。
回应：将定制相关的遮蔽盖进行遮蔽
港中旅（珠海）海泉湾有限公司在书面回复南都记者的采访时表示，“燃气管道为明管满足燃气管道公司对于燃气管道的施工要求以及相关规定，公司燃气管道已完成相关部门验收，并获得验收证明。”
回复中提到，公司前期已收到业主的相关反馈，针对相关情况，公司已着手安排橱柜公司制作符合燃气公司规范要求的燃气表柜，计划在3月底完成现场样板施工，后期征集业主的意见，采用业主自愿的原则，由公司免费安装。
业主认为外露的燃气管道不美观，且不安全。
围绕多名业主表示燃气管道“打孔很丑”的情况，回复中提到，“燃气管道打孔是燃气管道安装的必要工序，公司已安排定制相关的遮蔽盖进行遮蔽，计划3月底完成。”
对于业主提到的插座与燃气管道距离，开发商在回复中表示，“符合相关规范，并完成验收”。此外，回复中还提到，公司已针对厨房内的电路进行了改造升级，以此满足业主对插座的数量要求。不过，该改造工程需要针对厨房的精装修进行破坏性的拆改，目前已完成部分的改造，计划改造将在1个月内完成，如有业主着急使用，可与客服人员联系，由客服人员督办施工单位优先处理。
焦点2：精装房内出现渗水痕迹
作为首批收房业主，刘女士在拿到新房钥匙，第一次打开门时惊呆了。尤其是房间的位置，地板多处出现开裂，地脚线上也有明显的渗水痕迹。
开发商铲掉地脚线上的水浸痕迹。
在22名业主联名的投诉材料中，有业主提到，经过前段时间的大雨，多名业主发现关于楼房的不同位置有不同程度的渗水，包括房子外墙、楼顶、室内天花、室内墙面、公共区域楼道等区域。22名业主联名提到，希望开发商请专业机构全面查明原因，并公布原因。然后制定详细、全面、完整的整改方案，并公开整改流程、整改工艺和材料。
回应：3月底前处理完
房屋内的渗水痕迹，是哪里来的水？港中旅在回复南都记者的采访时提到，“前期由于施工后的精清工作，个别清洁人员直接用水冲洗客厅、房间等并未做防水的区域，造成水沿着踢脚线进入墙角，出现墙面掉灰现象。”
针对该类问题，港中旅表示，已经安排施工人员铲掉该区域墙皮，晾干后重新刮腻子，上墙面漆。目前该项工作基本已处理完成。
开发商用“小太阳”烘干渗水的痕迹。受访者供图。
至于22名业主联名反映的公共区域渗水的问题，港中旅称，“会在3月底前处理完。”另外对于业主反馈地板开裂的问题，港中旅表示通过自查以及查看相关业主报修记录，未发现有以上问题。“如业主家存在该问题，可联系客服人员，公司会尽快安排处理。”
焦点3：业主权益难以兑现
海泉湾时光序26栋业主周先生告诉记者，自己特别喜欢泡温泉，当初看中海泉湾的旅游资源，购买房子可享受很多业主权益，因此从北京过来珠海，购买该楼盘的房子。事实上，交楼后，之前提到的优惠、折扣等业主权益也很难享受。
李女士表示，过年期间想带家人一起泡温泉，但是到达海泉湾温泉景区时，工作人员要求要提前1天预约才能享受业主权益，否则只能按照正价消费。
回应：正开发预订程序或实现当天预订
“港中旅经营的景区，所有业态以及经营场所，均设置业主价。”港中旅回复称，“由于部分经营业态基于管理需求，如温泉、酒店、神秘岛乐园、小矮人部落、小马俱乐部等业态均需要提前一天预订，已在业主办理业主权益时在各个微信群进行告知，且项目公开宣传资料均已备注。”
对于业主反馈的提前预订机制不够合理，回复中表示，“公司也充分尊重业主意见，投资开发预订程序，以满足业主当天预订、当天使用的需求。目前程序已在内部测试中。”
焦点4：维修整改期间收取物业费
周先生告诉记者，按照开发商的通知要求，7天内必须完成收楼。如7天内没有去收楼也将默认为收楼，届时将按照2.98元/平方米的一级物业标准收取物业费。
周先生认为，“收楼期间发现各种燃气管道设置、插座数量不足、渗水等情况，需要开发商进行整改，维修期间不应该收取物业费。”
此外，“因配套设施严重缺失，与实际物业及服务严重不符。另外消防、健身、活动、停车、充电桩、休闲、残障、灭蚊等配套设施目前均有缺失，设施服务达不到物业水准。”
精装房出现渗水痕迹。
刚收楼的新装房就出现渗水痕迹。
回应：已减免一个月的物业管理费
港中旅在采访回复中提到，公司针对2021年11月30日、12月18日收楼的业主，已给予了减免一个月的物业管理费的优惠政策，并确认大部分维修问题也在该减免期间内完成。
回复中表示，“针对个别业主的维修问题，公司也组织相关的客服人员与业主进行友好协商，一对一处理业主的问题以及需求。”
至于物业费与服务水平不相符的问题，回复中表示，“业主在购房过程中，公司已告知物业服务费的标准，且签订了前期物业服务协议等合同文件，文件明确写明服务费及服务内容。此外公司也增加了部分增值性服务，如安排小区往返景区的专车、业主搬家服务等，不存在服务费与服务水平不符的情况。”
采写/拍摄：南都记者 李洁琼
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