为做好疫情防控期间的医疗服务保障工作，减少人员聚集、防止交叉感染，市卫健委近日发布通知，要求进一步推进互联网医疗、为患者提供远程诊疗服务。
据北京市医院管理中心介绍，目前，友谊医院、同仁医院、天坛医院、北京中医医院、北京儿童医院等21家市属医院已获批互联网诊疗资质并上线运行，均可提供预约挂号、在线复诊、网上诊前咨询等服务。
下面，以北京儿童医院为例，向大家全过程展示如何使用视频复诊、在线开方、药品配送等服务，供您参考。
有问必答
01 没有北京儿童医院就诊记录可以约吗？
使用互联网医疗就诊时，需有北京儿童医院就诊二维码。如果有已经激活的就诊二维码可以进行预约。系统将根据二维码、患者实名信息等进行身份确认。
患者可以通过北京儿童医院的微信服务号申领二维码，填写患儿及家长的相关信息。线上完成申请后，需线下持有效证件到医院自助机或窗口进行现场的实名认证，激活二维码后方可完成后续的诊疗过程。
02 能用别人的二维码就诊吗？
不能，将严格实名就医管理，若挂号信息与就诊人不一致，将不予接诊。
03 患者可以挂到所有科室的号吗？
北京儿童医院所有科室均已开通互联网医疗服务。具体的出诊医生、专业、时间，可通过系统查询。
目前互联网诊疗主要针对复诊患者，即使拥有已激活的就诊二维码，也不建议首诊患者、急重症患者通过线上方式就诊。具体诊疗方式需根据此前医嘱和患者实际情况决定。
04 可以提前预约多长时间的号？
目前可提前预约1至7日的号源。当日就诊时段结束前，如有剩余号源，均可预约。每日0点开始放号。
05 怎么知道自己是否预约成功？
预约后需在10分钟内支付医事服务费，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付成功后，可在互联网诊疗功能主页“我的记录”功能中查看预约成功或失败结果。
06 互联网诊疗的医事服务费是多少？
互联网诊疗的医事服务费统一为50元。目前系统仅支持微信支付。
07 医生何时接诊？
医生将按照系统显示的出诊时段如约出诊，这跟线下看病类似。举个例子，如果患者预约到的是2月9日下午的号，那么医生将在9日下午为您提供线上诊疗服务。系统也将提示患者前面有几位患者正在等候。因此，患者务必提前安排好时间，在约定就诊时间进入候诊间等待医生呼叫，按序就诊。
08 医生接诊如何“叫号”？
医生将在预约时段内以视频沟通的方式向患者发送接诊服务。
09 错过接诊怎么办？
如果医生发送3次接诊服务，患者均未应答，则视为爽约，费用不予退还，如需继续诊疗需在本次就诊单元结束后方可重新预约。因此，再次提醒您如约就诊。
10 如何取消预约？
支付成功后，需要等待医生确认接诊。在医生确认接诊前，可申请取消预约（就诊），费用原路退回。
11 如何在线开方？
医生在进行视频问诊后，将根据复诊患者的病情在线开具处方。
12 如何在线购药和配送到家？
就诊结束后，点击“我的记录”页面中的“在线购药”按钮，选择就诊人后查询待支付处方，点击“立即支付配送”，可选择相应的零售药店，选择“配送方式”中的“快递到家”服务，填写地址、电话等信息后，点击“立即支付”即可。
患者所选择的零售药店在接收到处方信息后将与您联系，确认药品信息、地址及配送方式等信息，完成药品配送到家。
13 药品可退换吗？
药品属特殊商品，一经售出概不退换。配送到家的快递费用需患者自理。请您收到药品后仔细核对再签收，并进入“北京儿童医院服务号”点击底部菜单“医疗服务”—“E药房”，点击“我的处方”进行确认签收。
14 互联网诊疗费用可否医保报销？
目前，自费患者在互联网诊疗过程中产生的费用可实现线上结算。后续，患者可通过线下办理的方式到医保部门申请手工报销。
北京儿童医院正与医保部门积极沟通，一旦可实现线上医保费用分割和结算，将第一时间公布，请大家密切关注官方信息。
15 只开药需要挂号吗?
需要。挂号条件及方式与互联网诊疗服务流程一致。精神类、麻醉类药物无法通过互联网诊疗服务购买。
16 互联网诊疗患者如何领取发票？
患者须持就诊二维码和有效证件到窗口现场申领。
来源：北京市医院管理中心、北京日报客户端
编辑：郭蕾
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